Ο παίκτης αγωνίζεται να επαληθεύσει τον λογαριασμό του καθώς το καζίνο ισχυρίζεται ότι τα έγγραφα είχαν ήδη χρησιμοποιηθεί σε διαφορετικό λογαριασμό. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε επιστροφή χρημάτων του υπολοίπου του.
Γνώρισα το καζίνο μέσω μιας διαφημιστικής καμπάνιας. Προσέφεραν 75 δωρεάν περιστροφές και ένα μπόνους κατάθεσης 100% κατά την εγγραφή. Αποφάσισα να εγγραφώ και να δω πώς είναι το έργο. Χρησιμοποίησα δωρεάν περιστροφές και κάλυψα τις απαιτήσεις τζίρου μπόνους. Η μέγιστη ανάληψη από αυτό το μπόνους ήταν $50, αλλά έπρεπε να κάνω μια κατάθεση $20 για να κάνω ανάληψη χρημάτων, στο μέλλον έκανα μια σειρά και έβγαλα $20. Αφού έκανα μια κατάθεση, μου ζητήθηκε να περάσω από την επαλήθευση KYC, μετά από την οποία ξεκίνησε η διασκέδαση. Ανέβασα τα έγγραφά μου στις 25 Μαρτίου, αλλά δεν ελέγχθηκαν με κανέναν τρόπο. Η υποστήριξη απάντησε στο τυπικό "Συγγνώμη, έχουμε προβλήματα". Στις 30 Μαρτίου, για υποστήριξη μου έδωσαν έναν σύνδεσμο προς μια υπηρεσία KYC τρίτου μέρους (SUMSUB), την οποία πέρασα με επιτυχία. Ωστόσο, η υποστήριξη μου είπε να περιμένω 24 ώρες και έτσι για αρκετές ημέρες. Η διάρκεια ζωής αυτού του μπόνους ήταν μια εβδομάδα, αλλά η υποστήριξη είπε ότι θα επέστρεφε το μπόνους στο υπόλοιπό μου μετά την επαλήθευση. Στις 2 Απριλίου, όταν μπήκα στον λογαριασμό μου, είδα ότι πέρασαν τα επίπεδα 1 και 2 του KYC, αλλά στο chat που είπαν, περιμένετε μια από αυτές τις μέρες, πρέπει να συνδέσουμε αυτήν την υπηρεσία στον ιστότοπο και σίγουρα θα επιστρέψουμε τα πάντα. Μια βδομάδα αργότερα, συνέδεσαν μια υπηρεσία τρίτων στο site τους, αλλά δεν μπόρεσα να περάσω ξανά από το KYC, γιατί είχα ήδη ανεβάσει τα έγγραφά μου μέσω του συνδέσμου τους και μου λέει ότι τα έγγραφά μου έχουν ήδη ανέβει σε άλλο λογαριασμό. Επικοινωνούσα περιοδικά με την υποστήριξη, αλλά μου έδιναν τυπικές απαντήσεις και μου είπαν ότι θα έλυναν το πρόβλημα εντός 24 ωρών. Πέρασε πάνω από ένας μήνας και τελικά η υποστήριξη απάντησε: Το σύστημά μας δείχνει ότι τα έγγραφα έχουν ήδη υποβληθεί σε άλλο λογαριασμό, με διαφορετική διεύθυνση email, Παρακαλώ χρησιμοποιήστε τον αρχικό λογαριασμό))) LOL.... Είμαι βέβαιος ότι μόνο εγγράφηκα έναν λογαριασμό και έχουν στιγμιότυπα οθόνης για απόδειξη. Υπάρχει επίσης μια εγγραφή οθόνης όπου περνάω από τον σύνδεσμο τους που δόθηκε για υποστήριξη και δείχνει ότι η επαλήθευση έχει περάσει. Αλλά όταν μεταβείτε στον προσωπικό σας λογαριασμό σε αυτήν την υπηρεσία, αναφέρθηκε ήδη ότι επικοινωνήστε με την υποστήριξη, τα έγγραφά σας έχουν ήδη μεταφορτωθεί. Θα ήταν λοιπόν δυνατό να ξεχάσω αυτό το έργο, αλλά για κάποιο λόγο ήθελα να αποδώσω δικαιοσύνη. Λοιπόν, ή μια κανονική απάντηση από τους εκπροσώπους του καζίνο.
Γεια σου Garah_Denis,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Sherbet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε εγγραφήκατε στο καζίνο; Παίζει κάποιος άλλος από το σπίτι σας στο καζίνο; Ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ενεργός ή είναι κλειστός; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello, η εγγραφή σε αυτό το έργο ήταν στις 25 Μαρτίου. Την ίδια μέρα, στοιχηματίστηκε το μπόνους καλωσορίσματος των 75 περιστροφών. Μετά από αυτό δεν ελήφθησαν ποτέ $50 από αυτό το μπόνους. Επίσης εκείνη την ημέρα έγινε κατάθεση. Κανείς από το περιβάλλον μου δεν παίζει σε αυτό το έργο. Ο λογαριασμός μου ήταν ενεργός χθες, δεν μπορώ να συνδεθώ σήμερα. Η τελευταία φορά που μίλησα στο καζίνο ήταν πριν από μια εβδομάδα. Οι ερωτήσεις αφορούσαν την επαλήθευση. Τους ανέβασα μια εγγραφή οθόνης ως απόδειξη ότι το KYC πέρασε από τον σύνδεσμο που μου έδωσαν στη συνομιλία. Μετά από αυτό, μου απάντησαν ότι περιμένετε, σύντομα θα στείλουμε ένα email σε όλους όσους έχουν αξίωση. Έχω κατεβάσει όλα τα παράθυρα διαλόγου με υποστήριξη. Έχει επίσης όλα τα στιγμιότυπα οθόνης. Θα δώσω μερικά στιγμιότυπα οθόνης
, ,Γεια σου Garah_Denis,
Καθώς ο λογαριασμός σας μόλις επαληθεύτηκε, σίγουρα θα περίμενα λίγο περισσότερο για τα χρήματα. Μπορείτε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν πρόκειται για εκκρεμή ανάληψη ή εάν πρέπει να περιμένετε να πιστώσουν το υπόλοιπο στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Γειά σου. Ναι, περιμένω επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό των $50 που ελήφθη από το μπόνους καλωσορίσματος και η απαίτηση στοιχηματισμού ολοκληρώθηκε με επιτυχία.
Ευχαριστώ για τη βοήθεια. 50 $ πιστώνονται στο υπόλοιπο. Και αποσύρθηκε με επιτυχία μετά από ποντάρισμα 0,5x. Η αξίωση για το καζίνο καταργείται.
Ευχαριστούμε τον Garah_Denis που μας ενημερώσατε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε ξανά οποιοδήποτε πρόβλημα στο μέλλον, θα προσπαθήσουμε ευχαρίστως να σας βοηθήσουμε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
