Ο παίκτης δυσκολεύτηκε να επαληθεύσει για άγνωστο λόγο και τα κέρδη ακυρώθηκαν. Μετά από επικοινωνία με το καζίνο, η απόφαση επανεξετάστηκε, το KYC επετράπη και ολοκληρώθηκε και ο παίκτης πιστώθηκε με τα κατασχεθέντα χρήματα πίσω στον λογαριασμό του. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Κέρδισα και στοιχηματίστηκα κέρδη από τις 75 δωρεάν περιστροφές τους. Κατέθεσα και στοιχηματίζω τα δικά μου χρήματα όπως απαιτείται.
Στη συνέχεια ζήτησαν από την KYC να διεκδικήσει αυτά τα 50 δολάρια, αλλά δεν μπορούσατε να κάνετε KYC. Τους έστειλε έγγραφα όμως.
Προσπάθησε να τακτοποιηθεί με υποστήριξη. Απλώς με άφησαν κρεμασμένο. Τους έδωσα δύο επιλογές, δηλαδή 50$ ή να επιστρέψω την αρχική μου κατάθεση 20+ δολάρια.
Γεια σου januspetke,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Sherbet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Προσπάθησα να κάνω KYC πρώτα στα τέλη Μαρτίου πιθανώς. Φαίνεται ότι η επαλήθευση είναι ξανά δυνατή. Το δοκίμασα μόλις τώρα, αλλά δεν μπόρεσα να επαληθεύσω.
Είπε ότι έχω υποβάλει τα έγγραφά μου σε άλλο προφίλ. Δεν είναι αλήθεια, ίσως ένα ειλικρινές σφάλμα ή απλώς ένα άλλο κόλπο σερμπέτ.
Η τελευταία φορά που μίλησα στο καζίνο ήταν ίσως πριν από 2 μέρες. Ζήτησα 50 δολάρια ή απλώς να επιστρέψω την κατάθεσή μου. Ποτέ δεν δίνουν σαφείς απαντήσεις.. απλώς αποφεύγουν.
Ευχαριστώ januspetke για όλες τις πληροφορίες που δώσατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου januspetke,
Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να καλέσω τον εκπρόσωπο του Sherbet Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο του Sherbet,
Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ολοκληρώσει την επαλήθευση και/ή να αποσύρει τα κέρδη ή την κατάθεσή του;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητέ januspetke,
Ήμουν σε επαφή με εκπροσώπους του καζίνο και έλαβα τις ακόλουθες πληροφορίες:
Τα καλά νέα είναι ότι τα αμφισβητούμενα κέρδη σας πιστώθηκαν ξανά στον λογαριασμό σας. Από την άλλη πλευρά, το κύριο θέμα της καταγγελίας σας είναι το KYC/επαλήθευση και δεν μας έχουν δοθεί περισσότερες λεπτομέρειες.
Ζήτησα από τον εκπρόσωπο του καζίνο να μου δώσει περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την επαλήθευση και θα σας ενημερώσω μόλις μάθω περισσότερα. Επίσης, θα προσπαθήσω να δημιουργήσω έναν λογαριασμό αντιπροσώπου καζίνο στο σύστημά μας, ώστε να μπορούν να απαντήσουν απευθείας στο νήμα. Δυστυχώς δεν έχουν ακόμη τέτοιο λογαριασμό.
Στο μεταξύ, ενώ θα περιμένουμε περισσότερες λεπτομέρειες από το καζίνο, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις.
Το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας πρόσφατα; Εάν ναι, ποιες πληροφορίες σας έδωσαν; Εάν όχι, μπορείτε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Πελατών του καζίνο και να τους ρωτήσετε σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού σας και τις ενημερώσεις σας; Εναλλακτικά, θα μπορούσατε να τους ρωτήσετε τι χρειάζεται να κάνουν από την πλευρά σας για να ολοκληρωθεί η επαλήθευση και να με ενημερώσετε για τυχόν νέα εάν απαντήσουν;
Υπάρχει πιθανότητα να καταχωρίσατε άλλον λογαριασμό νωρίτερα στο καζίνο στο παρελθόν και να χρησιμοποιήσατε την ίδια προσφορά μπόνους σε αυτόν τον λογαριασμό; Είναι αυτός ο πρώτος λογαριασμός σας που έχει εγγραφεί στο καζίνο και η πρώτη φορά που χρησιμοποιήσατε το μπόνους από το οποίο κερδίσατε τα αμφισβητούμενα κέρδη σας; Ή, γνωρίζετε για κάποιον γύρω σας που θα μπορούσε επίσης να έχει λογαριασμό στο καζίνο και να χρησιμοποιήσει πιθανώς την ίδια σύνδεση/συσκευή στο διαδίκτυο για να παίξει εκεί;
Γεια,
Μπορώ να σας ενημερώσω τώρα ότι ο Sherbet πρόσθεσε αυτά τα 50 δολάρια και ενέκρινε χειροκίνητα το kyc μου. Όλα καλά ξέρουν. Το θέμα έχει λυθεί.
Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας και για τη Sherbet που κράτησε το τέλος της συμφωνίας.
Υπέροχα νέα, januspetke!
Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Καθώς το ζήτημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Ευχαριστώ επίσης τον εκπρόσωπο του Sherbet Casino για τη βοήθειά του και τη συνεργασία του εκτός του νήματος!
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
