Ο παίκτης από την Ινδία κατέθεσε 20.000₹ και προσπάθησε να αποσύρει τα χρήματα μετά το στοίχημα. Ωστόσο, το καζίνο Shangri La Live ζήτησε έγγραφα KYC, απέρριψε την κίνηση τραπεζικού λογαριασμού και τον λογαριασμό ρεύματος του παίκτη και στη συνέχεια απέκλεισε τον λογαριασμό του παίκτη χωρίς να δώσει λόγο. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru
Κατέθεσα 20000 ₹ από την κάρτα Astropay στις 24/06/2023 και στοιχηματίστηκα το υπόλοιπο μετά από αυτό έκανα ανάληψη σήμερα στο Astropay. Το καζίνο Shangri La ζήτησε από την KYC από εμένα, τους υπέβαλα όλα τα έγγραφά μου, αλλά είπαν ότι η κίνηση της τράπεζας δεν γίνεται αποδεκτή ως Απόδειξη διεύθυνσης, μετά από αυτό τους έστειλα δήλωση πληρωμής λογαριασμού ηλεκτρικού ρεύματος, αλλά τελικά απέκλεισε τον λογαριασμό μου χωρίς να μου δώσει την ανάληψη και επίσης δεν είπα ότι αυτό που έκανα λάθος. Αυτό το καζίνο κάνει απάτη με πολλούς παίκτες, Μπλοκάρουν πολλούς λογαριασμούς μου φίλοι σαν να μπλόκαραν τον λογαριασμό μου. Επίσης δεν εξήγησαν το θέμα.
Σας παρακαλώ να επιλύσετε το πρόβλημά μου το συντομότερο και να μειώσετε τη φήμη του Καζίνο. Αποκλείουν τον λογαριασμό αφού συγκεντρώσουν όλα τα πραγματικά έγγραφα. Παρακαλώ βοηθήστε με
Αγαπητέ sona9517 ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν έχετε ολοκληρώσει επιτυχώς την επαλήθευση λογαριασμού στο παρελθόν; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα); Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητή ομάδα Casinoguru
Υπάρχει ένα καλό νέο ότι αφού έκανα παράπονα εδώ και τους έστειλα στιγμιότυπο οθόνης εξηγώντας ότι έχω παράπονο, μου έστειλαν ένα email ζητώντας την απόδειξη κατάθεσης στο Astropay. Τους έδωσα ήδη την απόδειξη κατάθεσης (Astropay) αλλά τους έστειλα την απόδειξη κατάθεσης Astropay και πάλι.Τώρα περιμένω την επόμενη απάντησή τους. Ευχαριστώ πολύ καθώς λόγω της προσπάθειάς σας η Shangri La μου έδωσε άλλη μια ευκαιρία να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου. Περιμένω τα καλά νέα.
Θαυμάσια νέα. Ενημερώστε με, sona9517, για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τελικά η Shangri-La έστειλε την ανάληψη μου και έλαβα το ποσό μου με επιτυχία στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Ευχαριστώ πολύ για την προσπάθειά σας.
Κλείστε αυτό το παράπονο καθώς το παράπονό μου επιλύθηκε με επιτυχία.
Ευχαριστώ
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, sona9517, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
