Ο παίκτης από τη Βουλγαρία είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού πριν από ένα χρόνο λόγω υπεύθυνων προβλημάτων τζόγου, κάτι που το καζίνο είχε επιβεβαιώσει. Ωστόσο, αφού έλαβε ένα email για ένα μπόνους, κατέθεσε και υπέστη ζημία 650 λέβα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για απάντηση, αλλά δεν έλαβε καμία επικοινωνία εντός του εκτεταμένου χρονικού πλαισίου. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «ανεπίλυτη» και ο παίκτης ενημερώθηκε να εξετάσει το ενδεχόμενο υποβολής επίσημης καταγγελίας στην αρχή αδειοδότησης.