Αρχική σελίδαΠαράποναSesame Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε αλλά στη συνέχεια παραβιάστηκε.

Sesame Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε αλλά στη συνέχεια παραβιάστηκε.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 150

Ποσό: 650 лв

Sesame Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 21/08/2024 | Μη επιλυμένο : 13/09/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία αντίδραση, καλή ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Βουλγαρία είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού πριν από ένα χρόνο λόγω υπεύθυνων προβλημάτων τζόγου, κάτι που το καζίνο είχε επιβεβαιώσει. Ωστόσο, αφού έλαβε ένα email για ένα μπόνους, κατέθεσε και υπέστη ζημία 650 λέβα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για απάντηση, αλλά δεν έλαβε καμία επικοινωνία εντός του εκτεταμένου χρονικού πλαισίου. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «ανεπίλυτη» και ο παίκτης ενημερώθηκε να εξετάσει το ενδεχόμενο υποβολής επίσημης καταγγελίας στην αρχή αδειοδότησης.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, πριν από περίπου ένα χρόνο έγραψα ένα email στον ιστότοπο για να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω σοβαρών προβλημάτων με το υπεύθυνο στοίχημα. Έλαβα ένα email από αυτούς ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει οριστικά. Πριν από μια εβδομάδα έλαβα ένα email από αυτούς ότι έχω 100 τοις εκατό κατάθεση μπόνους, πηγαίνω στον ιστότοπο και αποδεικνύεται ότι ο λογαριασμός μου έχει χακαριστεί, κατέθεσα λόγω του μπόνους και άρχισαν τα προβλήματά μου με το υπεύθυνο στοίχημα, έχασα 650 BGN. Επισυνάπτω το email στο οποίο φαίνεται ότι έκλεισαν τον λογαριασμό πριν από ένα χρόνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ radi19999992,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Sesame Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

  • Θα μπορούσατε να μοιραστείτε το email στο οποίο αναφέρεστε στην πρώτη σας ανάρτηση; Δεν συμπεριλήφθηκε αρχικά. Παρακαλώ στείλτε το αρχείο στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru
  • Είναι ανοιχτός ο λογαριασμός σας αυτήν τη στιγμή;
  • Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο σχετικά με το θέμα με ποιο αποτέλεσμα;
  • Έχετε εγγραφεί στο μητρώο αποκλεισμένων που βρέθηκαν εδώ;

https://nra.bg/wps/portal/nra/gambling/responsible.gambling

https://nra.bg/wps/portal/nra/documents/gambling/ecdd79f9-e789-4a4b-b9c3-6a3c3d7fa02b

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Γεια, θα σας στείλω email, ο λογαριασμός μου έχει ανοίξει αυτήν τη στιγμή, έχω επικοινωνήσει με το καζίνο, θα στείλω email μαζί τους, δεν είμαι εγγεγραμμένος, γιατί αν οι τράπεζες σας δουν εγγεγραμμένοι, δεν θα εγκριθούν εάν χρειάζεστε προσωπική πίστωση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για το email σας.

Στείλτε μου οποιαδήποτε πιο πρόσφατη επικοινωνία με το καζίνο μετά το άνοιγμα του λογαριασμού σας που σχετίζεται με το ζήτημα.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

εντάξει, θα στείλω τα άλλα mail. 🙂

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, radi19999992, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ radi19999992,

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε την αρνητική σας εμπειρία. Τώρα θα φτάσουμε στην ομάδα του καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να ταξινομήσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.



Αγαπητέ radi19999992,

Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίθηκε, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνα. Μια εναλλακτική επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο στο infocenter@nra.bg . Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα έχει αντίκτυπο στον δείκτη ασφάλειάς τους στον ιστότοπό μας.

Με εκτίμηση, Jozef



Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα