Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους μπόνους Όρους και προϋποθέσεις. Ο παίκτης έσπασε το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα πολλές φορές κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού με μπόνους, επομένως απορρίψαμε αυτό το παράπονο.
The player from Germany has been accused of breaching bonus T&Cs. The player broke the maximum allowed bet multiple times during the gameplay with a bonus, therefore we rejected this complaint.
Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους μπόνους Όρους και προϋποθέσεις. Ο παίκτης έσπασε το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα πολλές φορές κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού με μπόνους, επομένως απορρίψαμε αυτό το παράπονο.
Κατάθεσα 100 € και χρησιμοποίησα το 100% μπόνους καζίνο.
Το όλο πράγμα έπρεπε να διακινδυνευτεί 35 φορές, δηλαδή κύκλο εργασιών 7.000 ευρώ, πριν καταστεί δυνατή η πληρωμή.
Μετά το στοίχημα, ο λογαριασμός μου ήταν 1400 €
Ποντάρισαν μεταξύ 0,35 καρατίων και 2,00 € / περιστροφή.
Λίγο μετά την ανάληψη, μου ζητήθηκε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, πράγμα που έκανα.
Τώρα έλαβα την απάντηση ότι η πληρωμή μου απορρίφθηκε επειδή παραβίασα τους κανόνες μπόνους.
Απάντηση:
- Τοποθέτηση στοιχημάτων με ελάχιστο ή καθόλου κίνδυνο
- Στοιχήματα που έγιναν χρησιμοποιώντας το Gamble Feature σε κουλοχέρηδες
- Τοποθέτηση στοιχημάτων ποσών άνω των 12 € (ή ισοδύναμο με € σε άλλο νόμισμα) ή 5% του δεδομένου μπόνους, όποιο από τα δύο είναι χαμηλότερο.
Αυτό δεν συνέβαινε, τόσο τα παιχνίδια όσο και τα στοιχήματα ποικίλλουν συνεχώς. Ένα παιχνίδι χωρίς κίνδυνο ή μόνο με ελάχιστο. Δεν μπορείς να με κατηγορείς για μερίδια.
I deposited € 100 and used the 100% casino bonus.
The whole thing had to be risked 35 times, i.e. a turnover of € 7,000, before a payout was possible.
After Wager, my account was € 1400
Stakes between 0.35ct and 2.00 € / spin were played.
Shortly after the withdrawal, I was asked to verify my account, which I did.
Now I received the answer that my payment was rejected because I had violated the bonus rules.
Answer:
- Placing bets with minimal or no risk
- Wagering made using the Gamble Feature on Slot games
- Placing bets of amounts higher than 12 € (or equivalent to € in other currency) or 5% of the given bonus, whichever is lower.
This was not the case, both the games and the stakes varied constantly. A game without risk or only with min. You can't accuse me of stakes.
Ich haben 100€ eingezahlt und den 100% Casino Bonus in Anspruch genommen.
Es galt das ganze 35x zu wagern, also einen Umsatz von 7.000€ zu machen, bevor eine Auszahlung möglich war.
Nachdem Wager stand mein Konto auf 1400€
Einsätze zwischen 0,35ct und 2,00€/ Spin wurden gespielt.
Kurz nach der Auszahlung wurde ich gebeten meinen Account zu verifizieren, was ich Tat.
Nun erhielt ich die Antwort, das meine Auszhalung abgelehnt wurde, weil ich gegen die Bonusregeln verstoßen hätte.
Antwort:
- Placing bets with minimal or no risk
- Wagering made using the Gamble Feature on Slot games
- Placing bets of amounts higher than 12 € (or equivalent to € in other currency) or 5% of the given bonus, whichever is lower.
Dies war nicht der Fall, sowohl die Spiele als auch die Einsätze haben konstant variiert. Ein Spiel ohne Risiko oder nur mit min. Einsätzen kann man mir nicht vorwerfen.
Αγαπητέ απαλή01,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας. Έχω ελέγξει τους όρους προσφοράς και βρήκα τον όρο στον οποίο αναφέρεται το καζίνο:
«9. Περιορισμένο παιχνίδι:
- Τοποθέτηση στοιχημάτων με ελάχιστο ή καθόλου κίνδυνο
- Στοιχήματα που έγιναν χρησιμοποιώντας το Gamble Feature σε κουλοχέρηδες
- Τοποθέτηση στοιχημάτων ποσών άνω των 12 € (ή ισοδύναμο με € σε άλλο νόμισμα) ή 5% του δεδομένου μπόνους, όποιο από τα δύο είναι χαμηλότερο. "
Η θέση μας εξηγείται προσεκτικά στο Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας του μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, ακριβώς όπως το γεγονός ότι Το καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβίασε αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην αντιβαίνουμε στα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον παικτών από καιρό σε καιρό.
Ωστόσο, είναι διαφορετική ιστορία αν είστε βέβαιοι ότι δεν παραβιάσατε αυτόν τον κανόνα. Θα ήθελα να σας ζητήσω να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας από το παιχνίδι μπόνους. Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru .
Επίσης, προωθήστε με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, εάν είναι δυνατόν (ή δημοσιεύστε το εδώ).
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear gentle01,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked promotional terms, and I found the term the casino was referring to:
"9. Restricted Gameplay:
- Placing bets with minimal or no risk
- Wagering made using the Gamble Feature on Slot games
- Placing bets of amounts higher than 12 € (or equivalent to € in other currency) or 5% of the given bonus, whichever is lower."
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, it is a different story if you are sure you didn’t breach that rule. I would like to ask you to you forward me your game history from the bonus play. My email address is kristina.s@casino.guru.
Also, forward me any relevant communication between you and the casino, if possible (or post it here).
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Γεια Κριστίνα,
Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας.
Αυτό που θα ήθελα να προσθέσω είναι ότι κέρδισα την πλειονότητα των κερδών μου αφού έλαβα το μήνυμα ότι το μπόνους "έπαιξε".
Δυστυχώς, το καζίνο έχει αποκλείσει ολόκληρη την πίστωσή μου.
Με το στοίχημα, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν περίπου 450-500 €
Στη συνέχεια ήρθαν τα μεγάλα κέρδη.
τις καλύτερες ευχές
Hello Kristina,
Thank you for your message.
What I would like to add is that I made a majority of my winnings after receiving the message that the bonus was "played through".
Unfortunately, the casino has blocked my entire credit.
With the wager, my account balance was around € 450-500
Then came the big profits.
best regards
Hallo Kristina,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Was ich noch hinzufügen möchte ist, dass ich einen Hauptteil meiner Gewinne erspielt habe, nachdem ich die Nachricht bekommen habe, dass der Bonus "durchgespielt" wurde.
Das Casino hat leider mein komplettes Guthaben gesperrt.
Dem dem Wager war mein Kontostand bei etwa 450-500€
Anschließend kamen die dicken Gewinne.
Liebe Grüße
Υπάρχει τρόπος λήψης του ιστορικού; Ή πρέπει να τραβήξω στιγμιότυπα οθόνης εδώ;
Τις καλύτερες ευχές.
PS: Έλαβα το μήνυμα ότι το μπόνους έπαιξε στις 8:33 μ.μ. και συνέχισα να παίζω για περίπου 2 ώρες, κάνοντας επίσης μεγάλα κέρδη εδώ.
Τι γίνεται με τα ποσά;
Is there a way to download the history? Or do I have to take screenshots here?
Best regards.
PS: I received the message that the bonus was played through at 8:33 pm and continued to play for about 2 hours, also making big profits here.
What about the amounts?
Gibt es eine Möglichkeit die Historie zu downloaden? Oder muss ich hier Screenshots erstellen?
Liebe Grüße.
PS: Ich habe die Nachricht das der Bonus durchgespielt wurde um 20:33 erhalten und noch etwa 2 Stunden weiter gespielt, hier auch große Gewinne erzielt.
Wie schaut es mit den Beträgen aus?
Gentle01, σας ευχαριστώ πολύ για το email σας. Δεν φαίνεται να είναι ολόκληρο το ιστορικό του παιχνιδιού (διορθώστε με αν κάνω λάθος) από τη στιγμή που λάβατε το μπόνους μέχρι να ολοκληρώσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα τα παρέχετε όλα, παρακαλώ;
Gentle01, thank you very much for your email. It doesn't seem that this is the whole game history (correct me if I am wrong) from the point you received the bonus until you finished the wagering requirements. Would you be so kind and provide it all, please?
Σας ευχαριστούμε για το ιστορικό παιχνιδιών σας. Το έλεγξα καλά, και δεν βρήκα ένα, αλλά πολλά στοιχήματα όπου παραβιάσατε το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα.
Θα θέλαμε να δούμε καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμποδίζουν τους παίκτες να τοποθετούν υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα στοιχήματα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι μια τυπική πρακτική ακόμη. Δεν σταματήσατε ή μπλοκαρίσατε όταν αποφασίσατε να αυξήσετε το στοίχημά σας και, ως αποτέλεσμα, παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος.
Δυστυχώς, δεν μπορώ να κάνω πολλά για να υποστηρίξω την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις προτού αρχίσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν υπάρχει κάτι άλλο, θα μπορούσα να σας βοηθήσω σε αυτό το θέμα. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Thank you for your game history. I checked it thoroughly, and I found not one, but multiple bets where you breached the maximum allowed bet.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter. Thank you for your understanding.
Γεια Κριστίνα,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Θα αναφερθώ ακόμη στο email μου ξανά.
Στο email μου σας είπα ότι:
Γιατί πρέπει να παίξω ένα σταθερό 0,50 € ή 0,75 € / περιστροφή και μετά να πολλαπλασιάσω το ποντάρισμα X-φορές για ένα γύρισμα; Δυστυχώς, αυτά τα "στοιχήματα" δεν έχουν νόημα κατά τη γνώμη μου.
Σας ευχαριστώ για το χρόνο και την προσπάθειά σας και ελπίζω για μια απάντηση.
Hello Kristina,
Thank you for your reply.
I would still refer to my email again.
In my email I told you that:
Why should I play a constant € 0.50 or € 0.75 / spin and then multiply my stake X-times for one spin? Unfortunately, these "bets" make no sense in my opinion.
I thank you for your time and effort and hope for an answer.
Hallo Kristina,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Ich würde mich dennoch noch einmal auf meine E-Mail beziehen.
In meiner Mail habe ich dir geschildert, dass:
Wieso sollte ich kostant auf 0,50€ oder 0,75€ / Spin spielen und dann für einen Spin meinen Einsatz Ver- X-Fachen? Diese "Wetten" ergeben in meinen Augen leider keinen Sinn.
Ich danke für deine Zeit und deine Mühe und hoffe auf eine Antwort.
Επεξεργασία:
Ρώτησα επίσης το καζίνο για τα στοιχήματα που τοποθετήθηκαν> 5,00 €. Δεν υπήρχε καμία απάντηση σε αυτό.
Προσπάθησα επίσης να βρω τον ορισμό του καζίνο για τον όρο "στοίχημα". Δυστυχώς δεν υπήρχε καμία απάντηση εδώ.
Στην πραγματικότητα, δεν έχω αυξήσει ποτέ τα στοιχήματά μου σε ποσό> 2,00 € / περιστροφή.
Edit:
I also asked the casino about the bets placed of> 5.00 €. There was no answer to that either.
I also tried to find out the definition of the casino for the term "bet". Unfortunately there was no response here either.
De facto, I have never increased my bets to an amount> € 2.00 / spin.
Edit:
Auch das Casino hatte ich zu den platzierten Wetten in Höhe von >5,00€ befragt. Auch hierzu gab es keine Antwort.
Ebenfalls habe ich die Definition des Casinos für den Begriff "Bet" versucht zu erfragen. Leider gab es auch hier keine Rückmeldung.
De Facto habe ich nie meine Einsätze auf einen Betrag >2,00€/Spin erhöht.
Λυπάμαι Gentle01, αλλά ο λόγος του παιχνιδιού σας λέει ότι έχετε παραβεί τον κανόνα πολλές φορές κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μπόνους. Ένα γύρισμα ισούται με ένα στοίχημα σε αυτήν την περίπτωση και μερικά από αυτά τα στοιχήματα φτάνουν μέχρι και τα 15 € για παράδειγμα (που παραβίασε το 5% του μπόνους που δόθηκε καθώς και 12 €). Κάθε φορά που τοποθετείτε ένα στοίχημα μπορείτε να κερδίσετε ή να χάσετε και κάθε στοίχημα και το αποτέλεσμα του μετράει ξεχωριστά.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή με οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα προσπαθήσουμε το καλύτερο για να σας βοηθήσουμε.
I am sorry Gentle01, but your game hisotry says that you breached the rule multiple times during your bonus play. One spin equals one bet in this case and some of these bets go as high as €15 for example (which breached 5% of the bonus given as well as €12). Everytime you place a bet you can win or lose and each bet and its result counts individually.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.