Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους μπόνους Όρους και προϋποθέσεις. Ο παίκτης έσπασε το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα πολλές φορές κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού με μπόνους, επομένως απορρίψαμε αυτό το παράπονο.
Κατάθεσα 100 € και χρησιμοποίησα το 100% μπόνους καζίνο.
Το όλο πράγμα έπρεπε να διακινδυνευτεί 35 φορές, δηλαδή κύκλο εργασιών 7.000 ευρώ, πριν καταστεί δυνατή η πληρωμή.
Μετά το στοίχημα, ο λογαριασμός μου ήταν 1400 €
Ποντάρισαν μεταξύ 0,35 καρατίων και 2,00 € / περιστροφή.
Λίγο μετά την ανάληψη, μου ζητήθηκε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, πράγμα που έκανα.
Τώρα έλαβα την απάντηση ότι η πληρωμή μου απορρίφθηκε επειδή παραβίασα τους κανόνες μπόνους.
Απάντηση:
- Τοποθέτηση στοιχημάτων με ελάχιστο ή καθόλου κίνδυνο
- Στοιχήματα που έγιναν χρησιμοποιώντας το Gamble Feature σε κουλοχέρηδες
- Τοποθέτηση στοιχημάτων ποσών άνω των 12 € (ή ισοδύναμο με € σε άλλο νόμισμα) ή 5% του δεδομένου μπόνους, όποιο από τα δύο είναι χαμηλότερο.
Αυτό δεν συνέβαινε, τόσο τα παιχνίδια όσο και τα στοιχήματα ποικίλλουν συνεχώς. Ένα παιχνίδι χωρίς κίνδυνο ή μόνο με ελάχιστο. Δεν μπορείς να με κατηγορείς για μερίδια.
Αγαπητέ απαλή01,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας. Έχω ελέγξει τους όρους προσφοράς και βρήκα τον όρο στον οποίο αναφέρεται το καζίνο:
«9. Περιορισμένο παιχνίδι:
- Τοποθέτηση στοιχημάτων με ελάχιστο ή καθόλου κίνδυνο
- Στοιχήματα που έγιναν χρησιμοποιώντας το Gamble Feature σε κουλοχέρηδες
- Τοποθέτηση στοιχημάτων ποσών άνω των 12 € (ή ισοδύναμο με € σε άλλο νόμισμα) ή 5% του δεδομένου μπόνους, όποιο από τα δύο είναι χαμηλότερο. "
Η θέση μας εξηγείται προσεκτικά στο Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας του μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, ακριβώς όπως το γεγονός ότι Το καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβίασε αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην αντιβαίνουμε στα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον παικτών από καιρό σε καιρό.
Ωστόσο, είναι διαφορετική ιστορία αν είστε βέβαιοι ότι δεν παραβιάσατε αυτόν τον κανόνα. Θα ήθελα να σας ζητήσω να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας από το παιχνίδι μπόνους. Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru .
Επίσης, προωθήστε με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, εάν είναι δυνατόν (ή δημοσιεύστε το εδώ).
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια Κριστίνα,
Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας.
Αυτό που θα ήθελα να προσθέσω είναι ότι κέρδισα την πλειονότητα των κερδών μου αφού έλαβα το μήνυμα ότι το μπόνους "έπαιξε".
Δυστυχώς, το καζίνο έχει αποκλείσει ολόκληρη την πίστωσή μου.
Με το στοίχημα, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν περίπου 450-500 €
Στη συνέχεια ήρθαν τα μεγάλα κέρδη.
τις καλύτερες ευχές
Υπάρχει τρόπος λήψης του ιστορικού; Ή πρέπει να τραβήξω στιγμιότυπα οθόνης εδώ;
Τις καλύτερες ευχές.
PS: Έλαβα το μήνυμα ότι το μπόνους έπαιξε στις 8:33 μ.μ. και συνέχισα να παίζω για περίπου 2 ώρες, κάνοντας επίσης μεγάλα κέρδη εδώ.
Τι γίνεται με τα ποσά;
Gentle01, σας ευχαριστώ πολύ για το email σας. Δεν φαίνεται να είναι ολόκληρο το ιστορικό του παιχνιδιού (διορθώστε με αν κάνω λάθος) από τη στιγμή που λάβατε το μπόνους μέχρι να ολοκληρώσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα τα παρέχετε όλα, παρακαλώ;
Σας ευχαριστούμε για το ιστορικό παιχνιδιών σας. Το έλεγξα καλά, και δεν βρήκα ένα, αλλά πολλά στοιχήματα όπου παραβιάσατε το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα.
Θα θέλαμε να δούμε καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμποδίζουν τους παίκτες να τοποθετούν υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα στοιχήματα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι μια τυπική πρακτική ακόμη. Δεν σταματήσατε ή μπλοκαρίσατε όταν αποφασίσατε να αυξήσετε το στοίχημά σας και, ως αποτέλεσμα, παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος.
Δυστυχώς, δεν μπορώ να κάνω πολλά για να υποστηρίξω την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις προτού αρχίσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν υπάρχει κάτι άλλο, θα μπορούσα να σας βοηθήσω σε αυτό το θέμα. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Γεια Κριστίνα,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Θα αναφερθώ ακόμη στο email μου ξανά.
Στο email μου σας είπα ότι:
Γιατί πρέπει να παίξω ένα σταθερό 0,50 € ή 0,75 € / περιστροφή και μετά να πολλαπλασιάσω το ποντάρισμα X-φορές για ένα γύρισμα; Δυστυχώς, αυτά τα "στοιχήματα" δεν έχουν νόημα κατά τη γνώμη μου.
Σας ευχαριστώ για το χρόνο και την προσπάθειά σας και ελπίζω για μια απάντηση.
Επεξεργασία:
Ρώτησα επίσης το καζίνο για τα στοιχήματα που τοποθετήθηκαν> 5,00 €. Δεν υπήρχε καμία απάντηση σε αυτό.
Προσπάθησα επίσης να βρω τον ορισμό του καζίνο για τον όρο "στοίχημα". Δυστυχώς δεν υπήρχε καμία απάντηση εδώ.
Στην πραγματικότητα, δεν έχω αυξήσει ποτέ τα στοιχήματά μου σε ποσό> 2,00 € / περιστροφή.
Λυπάμαι Gentle01, αλλά ο λόγος του παιχνιδιού σας λέει ότι έχετε παραβεί τον κανόνα πολλές φορές κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μπόνους. Ένα γύρισμα ισούται με ένα στοίχημα σε αυτήν την περίπτωση και μερικά από αυτά τα στοιχήματα φτάνουν μέχρι και τα 15 € για παράδειγμα (που παραβίασε το 5% του μπόνους που δόθηκε καθώς και 12 €). Κάθε φορά που τοποθετείτε ένα στοίχημα μπορείτε να κερδίσετε ή να χάσετε και κάθε στοίχημα και το αποτέλεσμα του μετράει ξεχωριστά.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή με οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα προσπαθήσουμε το καλύτερο για να σας βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
