Ο παίκτης από τη Γερμανία παραπονιέται για καθυστερημένη ανάληψη και υποστήριξη καζίνο. Ανοίξτε ξανά την καταγγελία, επικοινωνήσαμε με τον παίκτη και ζητήσαμε την απόφαση της Αρχής για το θέμα. Δυστυχώς, ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
The player from Germany complains about delayed withdrawal and casino support. We reopened the complaint, reached out to the player, and requested the Authority's decision on the matter. Unfortunately, the player stopped responding.
Ο παίκτης από τη Γερμανία παραπονιέται για καθυστερημένη ανάληψη και υποστήριξη καζίνο. Ανοίξτε ξανά την καταγγελία, επικοινωνήσαμε με τον παίκτη και ζητήσαμε την απόφαση της Αρχής για το θέμα. Δυστυχώς, ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Χαίρετε,
Κέρδισα 10.000 € στο select.bet και δεν το έχω λάβει ακόμη. Ζητήθηκαν διαρκώς έγγραφα που υπέβαλα και τώρα δεν έχω πλέον απαντήσεις και αποκλείστηκε ή αποκλείστηκε από τη ζωντανή συνομιλία. Όταν ρωτήσω μέσω email τι συμβαίνει στην πληρωμή μου, παραμένει αναπάντητο.
Πώς θα πάρω τα χρήματά μου ή όχι;
Θερμούς χαιρετισμούς
Τζαλίλ
Hello,
I won € 10,000 at select.bet and haven't received it yet. Documents that I submitted were constantly being requested and now I don't get any more answers and I was excluded or blocked from the live chat. When asked by email what happens to my payment, it remains unanswered.
How will i get my money or not?
Kind regards
Jalil
Hallo,
Ich habe bei select.bet 10.000€ gewonnen und bis dato nicht erhalten. Laufend wurden Dokumente verlangt die ich eingereicht habe und jetzt erhalte ich gar keine Antwort mehr und aus dem live chat wurde ich ausgeschlossen bzw. Blockiert. Auf Nachfrage per mail was nun mit meiner Auszahlung ist bleibt diese unbeantwortet.
Wie geht es jetzt weiter erhalte ich mein geld oder nicht?
Mfg
Jalil
Αγαπητή Jalil,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε πραγματοποιήσει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν; Ολοκληρώσατε τη διαδικασία KYC (επαλήθευση) ή μήπως η ημιτελής επαλήθευση σας εμποδίζει να αποσύρετε τα κέρδη σας;
Επιπλέον, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Jalil,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Please could you clarify if you have placed any successful withdrawals in the past? Did you complete KYC (verification) process, or is the unfinished verification the only thing holding you back from withdrawing your winnings?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Χαίρετε,
Αυτή είναι η πρώτη φορά που κέρδισα κάτι στο select.bet. Η πρώτη προσπάθεια μεταφοράς των 10.000 € στον λογαριασμό μου απορρίφθηκε. Σύμφωνα με την υποστήριξη, επιτρέπεται μόνο ανάληψη ποσού 5.000 ευρώ την εβδομάδα. Προσπάθησα λοιπόν να το μεταφέρω ξανά με 5.000 € μετά από μια μέρα απορρίφθηκε και πάλι γύρισα στην υποστήριξη και μου είπαν ότι τα έγγραφα έλειπαν. Έστειλα έπειτα τα έγγραφα που λείπουν για υποστήριξη. Τότε ειπώθηκε και πάλι ότι πρέπει να στείλω ένα selfie του εαυτού μου και της ταυτότητάς μου που έκανα και εγώ. Λίγο αργότερα ήρθε ένα email από το select.bet ότι χρειάζεσαι ένα άλλο ηλεκτρικό έγγραφο, νερό, το οποίο έστειλα και έπειτα. Μετά από αυτό δεν συνέβη τίποτα περισσότερο και αποκλείστηκε ή αποκλείστηκε από τη ζωντανή συζήτηση στο select.bet Δεν υπάρχει απάντηση στα email μου.
Σε τι γίνεται αυτό; Θέλω να πληρώσω τα κέρδη μου!
Το θέμα συνεχίζεται από την περασμένη Τρίτη.
Θερμούς χαιρετισμούς
Τζαλίλ
Hello,
This is the first time I've won something at select.bet. The first attempt to transfer the 10,000 € to my account was rejected. According to the support, only € 5,000 per week are allowed to withdraw. So I tried to transfer it again with 5,000 € after a day it was also rejected and again I turned to support and they told me that documents were still missing. I then sent the missing documents to support. Then it was said again that I should send a selfie of myself and my ID card that was also done by me. Shortly afterwards an email came from select.bet that another document electricity, water is needed, which I then also sent. After that nothing more happened and I was excluded or blocked from the live chat at select.bet. There is no response to my emails.
What's all this about? I want to have my winnings paid out!
The thing has been going on since last Tuesday.
Kind regards
Jalil
Hallo,
Das ist das erste mal das ich bei select.bet etwas gewonnen habe. Beim ersten versuch die 10.000€ auf mein Konto zu überweisen wurde diese abgelehnt. Laut dem Support seien nur 5.000€ wöchentlich erlaubt abzuheben. Also versuchte ich es erneut mit 5.000€ zu überweisen nach einem Tag wurde auch diese abgelehnt und erneut habe ich mich an den Support gewandt und da sagte man mir das noch Dokumente fehlen. Ich habe daraufhin die fehlenden Dokumente an den Support gesendet. Daraufhin hieß es wieder das ich ein Selfie von mir und meinem Ausweis senden soll das wurde von mir auch gemacht. Kurz darauf kam wieder eine email von select.bet das noch ein weiteres Dokument strom,Wasser benötigt wird was ich dann auch noch gesendet habe. Danach ist nichts mehr passiert und der live chat bei select.bet wurde ich ausgeschlossen beziehungsweise gesperrt. Auf meine emails wird nicht reagiert.
Was soll das alles? Ich möchte meinen gewinn ausgezahlt bekommen!
Die sache zieht sich seit vergangenen Dienstag.
Mfg
Jalil
Γεια σας Jalil,
Ζητώ συγνώμη για την καθυστερημένη απάντησή μου. Πέρασα όλα τα email σας. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι παίξατε όλα τα κέρδη σας. Πιστεύετε όμως ότι αυτό δεν συμβαίνει και δεν παίξατε τα κέρδη σας. Είναι σωστό, σε παρακαλώ;
Hello Jalil,
I truly apologize for my late reply. I went through all your emails. The casino claims you played all your winnings. But you believe, that this isn't the case and you didn't play your winnings. Is that correct, please?
Jalil, σας ευχαριστώ για τα email σας, καθώς επικοινωνήσατε με την Άδεια Ηλεκτρονικού Παιχνιδιού Curaçao (η οποία έχει υψηλότερη εξουσία από εμάς) θα κλείσω τώρα την υπόθεση με την κατάσταση "αναμονή απόφασης της ρυθμιστικής αρχής".
Ενημερώστε μας πότε θα λάβετε την επίσημη απόφαση από το Curaçao eGaming και θα ενημερώσουμε την υπόθεση ανάλογα. Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru .
Jalil, thank you for your emails, since you've contacted Curaçao eGaming License (which has higher authority then we are) I will now close this case with status "waiting for regulator decision."
Please let us know when you will receive the official decision from Curaçao eGaming, and we will update the case accordingly. My email address is kristina.s@casino.guru.
Αγαπητέ Τζαλίλ,
Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Θέλαμε να παρακολουθήσουμε την περίπτωσή σας, η οποία είχε επισημανθεί ως "Αναμονή για Ρυθμιστή" στον ιστότοπό μας πριν από λίγο καιρό. Αναρωτιόμασταν αν υπήρξαν ενημερώσεις ή λύσεις από την τελευταία μας συνομιλία.
Εάν η περίπτωσή σας έχει επιλυθεί από την Αρχή Αδειοδότησης, σας παρακαλούμε να μας διαβιβάσετε την επίσημη δήλωσή τους στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru . Από την άλλη πλευρά, εάν η απόφαση ήταν υπέρ του καζίνο, θα ήταν ακόμα απίστευτα χρήσιμο να το γνωρίζουμε. Κατανοούμε ότι έχει περάσει αρκετός καιρός, αλλά η ενημέρωση της καταγγελίας σας θα μας επιτρέψει είτε να εκδώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο (αν η απόφαση ήταν υπέρ σας) είτε να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η Αρχή υποστηρίζει τον χειριστή.
Εκτιμούμε πραγματικά τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Jalil,
We hope this message finds you well. We wanted to follow up on your case, which was marked as "Waiting for Regulator" on our website some time ago. We were wondering if there have been any updates or resolutions since our last conversation.
If your case has been resolved by the Licensing Authority, we kindly request you to forward us their official statement at kristina.s@casino.guru. On the other hand, if the ruling was in favor of the casino, it would still be incredibly helpful for us to know. We understand that it has been a while, but updating your complaint will allow us to either issue black points to the casino (if the ruling was in your favor) or warn other players and users about cases where the Authority supports the operator.
We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear Jalil,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει καμία επικοινωνία από τον παίκτη. Παρά το γεγονός ότι αναγνωρίσαμε ότι η τελευταία μας αλληλεπίδραση πραγματοποιήθηκε πριν από λίγο καιρό, στοχεύαμε να αναθεωρήσουμε κατάλληλα την κατάσταση και την ταξινόμηση της καταγγελίας βάσει του χρόνου που πέρασε. Δυστυχώς, χωρίς τη συμβολή του παίκτη, αυτό καθίσταται αδύνατο, με αποτέλεσμα να κλείσουμε την υπόθεση ως "απορρίφθηκε".
Ο παίκτης είναι ευπρόσδεκτος να επικοινωνήσει μαζί του στο μέλλον, εάν θέλει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο. Μπορούμε να το επαναταξινομήσουμε κατάλληλα με την υποβολή τεκμηριωτικών αποδεικτικών στοιχείων για την ετυμηγορία της Αρχής Αδειοδότησης. Μέχρι τότε, εκτιμούμε την κατανόησή σας.
Regrettably, we have not received any communication from the player. Despite acknowledging that our last interaction occurred some time ago, we aimed to appropriately revise the complaint's status and classification based on the elapsed time. Regrettably, without the player's input, this becomes impossible, leading us to close the case as "rejected."
The player is welcome to reach out in the future, should they wish to reopen this complaint. We can appropriately reclassify it upon submission of substantiating evidence of the Licensing Authority's verdict. Until then, we appreciate your understanding.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.