Ο παίκτης από τη Γερμανία παραπονιέται για καθυστερημένη ανάληψη και υποστήριξη καζίνο. Ανοίξτε ξανά την καταγγελία, επικοινωνήσαμε με τον παίκτη και ζητήσαμε την απόφαση της Αρχής για το θέμα. Δυστυχώς, ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Χαίρετε,
Κέρδισα 10.000 € στο select.bet και δεν το έχω λάβει ακόμη. Ζητήθηκαν διαρκώς έγγραφα που υπέβαλα και τώρα δεν έχω πλέον απαντήσεις και αποκλείστηκε ή αποκλείστηκε από τη ζωντανή συνομιλία. Όταν ρωτήσω μέσω email τι συμβαίνει στην πληρωμή μου, παραμένει αναπάντητο.
Πώς θα πάρω τα χρήματά μου ή όχι;
Θερμούς χαιρετισμούς
Τζαλίλ
Αγαπητή Jalil,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε πραγματοποιήσει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν; Ολοκληρώσατε τη διαδικασία KYC (επαλήθευση) ή μήπως η ημιτελής επαλήθευση σας εμποδίζει να αποσύρετε τα κέρδη σας;
Επιπλέον, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Χαίρετε,
Αυτή είναι η πρώτη φορά που κέρδισα κάτι στο select.bet. Η πρώτη προσπάθεια μεταφοράς των 10.000 € στον λογαριασμό μου απορρίφθηκε. Σύμφωνα με την υποστήριξη, επιτρέπεται μόνο ανάληψη ποσού 5.000 ευρώ την εβδομάδα. Προσπάθησα λοιπόν να το μεταφέρω ξανά με 5.000 € μετά από μια μέρα απορρίφθηκε και πάλι γύρισα στην υποστήριξη και μου είπαν ότι τα έγγραφα έλειπαν. Έστειλα έπειτα τα έγγραφα που λείπουν για υποστήριξη. Τότε ειπώθηκε και πάλι ότι πρέπει να στείλω ένα selfie του εαυτού μου και της ταυτότητάς μου που έκανα και εγώ. Λίγο αργότερα ήρθε ένα email από το select.bet ότι χρειάζεσαι ένα άλλο ηλεκτρικό έγγραφο, νερό, το οποίο έστειλα και έπειτα. Μετά από αυτό δεν συνέβη τίποτα περισσότερο και αποκλείστηκε ή αποκλείστηκε από τη ζωντανή συζήτηση στο select.bet Δεν υπάρχει απάντηση στα email μου.
Σε τι γίνεται αυτό; Θέλω να πληρώσω τα κέρδη μου!
Το θέμα συνεχίζεται από την περασμένη Τρίτη.
Θερμούς χαιρετισμούς
Τζαλίλ
Γεια σας Jalil,
Ζητώ συγνώμη για την καθυστερημένη απάντησή μου. Πέρασα όλα τα email σας. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι παίξατε όλα τα κέρδη σας. Πιστεύετε όμως ότι αυτό δεν συμβαίνει και δεν παίξατε τα κέρδη σας. Είναι σωστό, σε παρακαλώ;
Jalil, σας ευχαριστώ για τα email σας, καθώς επικοινωνήσατε με την Άδεια Ηλεκτρονικού Παιχνιδιού Curaçao (η οποία έχει υψηλότερη εξουσία από εμάς) θα κλείσω τώρα την υπόθεση με την κατάσταση "αναμονή απόφασης της ρυθμιστικής αρχής".
Ενημερώστε μας πότε θα λάβετε την επίσημη απόφαση από το Curaçao eGaming και θα ενημερώσουμε την υπόθεση ανάλογα. Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru .
Αγαπητέ Τζαλίλ,
Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Θέλαμε να παρακολουθήσουμε την περίπτωσή σας, η οποία είχε επισημανθεί ως "Αναμονή για Ρυθμιστή" στον ιστότοπό μας πριν από λίγο καιρό. Αναρωτιόμασταν αν υπήρξαν ενημερώσεις ή λύσεις από την τελευταία μας συνομιλία.
Εάν η περίπτωσή σας έχει επιλυθεί από την Αρχή Αδειοδότησης, σας παρακαλούμε να μας διαβιβάσετε την επίσημη δήλωσή τους στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru . Από την άλλη πλευρά, εάν η απόφαση ήταν υπέρ του καζίνο, θα ήταν ακόμα απίστευτα χρήσιμο να το γνωρίζουμε. Κατανοούμε ότι έχει περάσει αρκετός καιρός, αλλά η ενημέρωση της καταγγελίας σας θα μας επιτρέψει είτε να εκδώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο (αν η απόφαση ήταν υπέρ σας) είτε να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η Αρχή υποστηρίζει τον χειριστή.
Εκτιμούμε πραγματικά τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει καμία επικοινωνία από τον παίκτη. Παρά το γεγονός ότι αναγνωρίσαμε ότι η τελευταία μας αλληλεπίδραση πραγματοποιήθηκε πριν από λίγο καιρό, στοχεύαμε να αναθεωρήσουμε κατάλληλα την κατάσταση και την ταξινόμηση της καταγγελίας βάσει του χρόνου που πέρασε. Δυστυχώς, χωρίς τη συμβολή του παίκτη, αυτό καθίσταται αδύνατο, με αποτέλεσμα να κλείσουμε την υπόθεση ως "απορρίφθηκε".
Ο παίκτης είναι ευπρόσδεκτος να επικοινωνήσει μαζί του στο μέλλον, εάν θέλει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο. Μπορούμε να το επαναταξινομήσουμε κατάλληλα με την υποβολή τεκμηριωτικών αποδεικτικών στοιχείων για την ετυμηγορία της Αρχής Αδειοδότησης. Μέχρι τότε, εκτιμούμε την κατανόησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
