Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε την πληρωμή των κερδών από τις 15 Νοεμβρίου 2024, αλλά δεν είχε καμία πρόοδο παρά τις καθημερινές έρευνες. Κάθε αλληλογραφία είχε παραπέμψει το θέμα μόνο στο «σχετικό τμήμα». Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρέμβει επικοινωνώντας με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσταση του αιτήματος απόσυρσης του παίκτη. Ως αποτέλεσμα, ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του και η υπόθεση επισημάνθηκε ως επιλυμένη.
Γειά σου,
Από τις 15 Νοεμβρίου 2024, περίμενα να εξοφληθούν τα κέρδη μου, αλλά κάθε φορά που επικοινωνώ μαζί τους, μου λένε ότι είναι το "σχετικό τμήμα".
Εδώ και 13 μέρες τους γράφω κάθε μέρα και δεν γίνεται τίποτα.
Αγαπητέ Mo.hamid,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Τι είδους παιχνίδια παίζατε: κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή στοιχηματίσατε μόνο σε αθλήματα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Γειά σου
Δεν έχω αποσυρθεί ακόμα αυτή είναι η πρώτη φορά
για το KYC δεν με έχουν ρωτήσει ακόμα.
Μάζεψα τα κέρδη μου χωρίς μπόνους.
Έπαιξα κουλοχέρη (Lucky Penny).
Σας ευχαριστώ
Ευχαριστώ πολύ, Mo.hamid, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Mo.hamid,
Εξέτασα την υπόθεσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με τη διαδικασία απόσυρσης. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω προσεγγίζοντας το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει μόλις απαντήσουν.
Αγαπητέ Καζίνο SELECT.bet,
Θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συνομιλία για να βοηθήσετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση; Συγκεκριμένα, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος απόσυρσης του παίκτη και να μας ενημερώσετε πότε μπορούν να αναμένουν ότι θα διεκπεραιωθεί στο τέλος σας;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας. Εάν έχετε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου στη διεύθυνση natalia.b@casino.guru .
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Γεια σου Ναταλία
Έλαβα τα χρήματά μου σήμερα, ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
η υπόθεση μπορεί να θεωρηθεί λυθείσα ή κλειστή.
Ευχαριστώ πολύ
Αγαπητέ Mo.hamid,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
