Ο παίκτης από τη Γερμανία είναι δυσαρεστημένος με τη διαδικασία αποχώρησης. Το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του.
Το Casino επικοινώνησε μαζί μου περισσότερες φορές μετά τη νίκη και ήθελε να δει όλα τα αποδεικτικά στοιχεία και τα έγγραφα, έστειλα τα πάντα, από αντίγραφα διαβατηρίων έως λογαριασμούς ρεύματος και φωτογραφίες πιστωτικών καρτών, αλλά τελικά δεν έλαβα χρήματα. Το ποσό των 500 € έχει εγκριθεί στο λογαριασμό μου για μια εβδομάδα, αλλά ακόμα δεν έχω λάβει ούτε ένα λεπτό.
Casino contacted me more times after winning and wanted to see all the evidence and documents, I sent everything from copies of passports to electricity bills and pictures of credit cards, but in the end I received no money. The amount of € 500 has been approved in my account for a week but I still haven't received a cent.
Casino hat mich nach Gewinn mehr Mals kontaktiert und wollte sämtliche Nachweise und Unterlage sehen , ich hab alles geschickt von Kopie von Reisepass bis Stromrechnung und Bilder von Kreditkarten , am Ende hab ich Zusage bekommen aber kein Geld . In meinem Konto steht seit eine Woche das Betrag von 500€ genehmigt wurde aber bei mir immer noch kein Cent angekommen .
Αγαπητέ Helmut094,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι καταφέρατε να περάσετε την επαλήθευση; Έχετε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
Πότε ακριβώς ζητήσατε αυτήν την ανάληψη;
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε το στο kristina.s@casino.guru , ή εναλλακτικά, δημοσιεύστε το εδώ.
Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Helmut094,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you managed to pass the verification? Have you made any successful withdrawals before?
When exactly have you requested this withdrawal?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Έτσι, η νίκη εγκρίθηκε στις 6 Αυγούστου, από τότε έγραφα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κάθε μέρα, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση από την εξυπηρέτηση πελατών.
So the win was approved on August 6th, since then I've been writing emails every day but I don't get any response from customer service.
Also gewinn wurde am 06.08 genehmigt , seit dann schreibe ich täglich emails aber bekomme gar keine Antwort von Kundenservice.
Ευχαριστώ πολύ Helmut094 για την απάντησή σας. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφο Πέτρο, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε σύντομα την επίλυση του προβλήματός σας προς ικανοποίηση σας.
Thank you very much Helmut094 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια Helmut094,
Κοίταξα την περίπτωσή σας και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το SELECT.bet Casino στη συνομιλία για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Hi Helmut094,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite SELECT.bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Ευχαριστώ . Ελπίζω ότι αυτό θα κάνει τη διαφορά. Χθες ήθελαν να δουν ξανά τραπεζικές καταστάσεις. Τρέλα, τα κέρδη μου εγκρίνονται για απόσυρση. Δεν καταλαβαίνω γιατί χρειάζονται ακόμα κάτι, αλλά τα έστειλα όλα πίσω.
ευχαριστώ για τη βοήθειά σου.
LG
Thank you . I hope this will make a difference. Yesterday they wanted to see bank statements again. Madness, my winnings are approved for withdrawal. I don't understand why they still need something, but I sent everything back.
thanks for your help.
LG
Danke . Ich hoffe das wird was bewegen . Gestern wollten die wieder Kontoauszüge sehen . Wahnsinn , mein gewinn ist zum auszahlen genehmigt . Verstehe nicht warum brauchen die irgendwas noch , ich hab aber alles wieder geschickt .
danke für euere Hilfe .
LG
Προφανώς κάτι πήγε στραβά με την απόσυρση. Ολόκληρο το ποσό των 500 € έχει μεταφερθεί πίσω στον λογαριασμό παιχνιδιού μου και πρέπει να επεξεργαστώ ξανά το αίτημα ανάληψης. Το έκανα και πήρα επιβεβαίωση και ένα e-mail ότι η αίτηση για κατάθεση θα ελεγχθεί εντός 48 ωρών. Ας δούμε τι θα γίνει τώρα
Apparently something went wrong with the withdrawal. The entire amount of € 500 has been transferred back to my gaming account and I have to process the withdrawal request again. I did that and got confirmation and an e-mail that the application for a deposit will be checked within 48 hours. Let's see what happens now
Anscheinend ist etwas mit Auszahlung schief gelaufen gesamte Betrag von 500 € wurde auf mein Spiel Konto zurück überweisen und ich muss der Auszahlung Antrag erneut durchführen. Das habe ich gemacht hab Zusage bekommen und E-Mail dass Anzahlungsantrag innerhalb 48Geprüft wird. Mal sehen was passiert jetzt
Σας ευχαριστούμε Helmut094 για την ενημέρωση. Χαίρομαι που ακούω ότι λάβατε τα χρήματά σας. Τώρα θα επισημάνω την καταγγελία ως «επιλυμένη» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Thank you Helmut094 for the update. I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.