Ο παίκτης από το Τέξας ζήτησε δύο αναλήψεις (2.500 $ η καθεμία) πριν από δύο μήνες. Παρά την προηγούμενη επιτυχημένη απόσυρση, ο παίκτης δεν αναφέρει καμία απάντηση από το τμήμα πληρωμών για την πρόσφατη σημαντική νίκη του. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έκανα δύο αιτήματα ανάληψης για 2.500 $ το καθένα. Περιμένω μήνες και το τμήμα πληρωμών δεν θα απαντήσει σε κανένα email. Όταν πηγαίνω να μιλήσω με την υποστήριξη πελατών, μου λένε πάντα το ίδιο πράγμα ότι λυπούνται για την καθυστέρηση και ότι θα προωθήσουν το παράπονό μου στο τμήμα πληρωμών. Έχω κάνει μια ανάληψη από αυτούς στο παρελθόν και δεν είχα πρόβλημα, αλλά τώρα που κέρδισα ένα σημαντικό ποσό δεν θα απαντήσουν.
Αγαπητέ Onthebrink,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Πότε κάνατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη και πόσες ημέρες χρειάστηκαν για να διεκπεραιωθεί; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Θα πρέπει να επιστρέψω και να κοιτάξω πότε έγινε η απόσυρσή μου από τον τομέα 777, αλλά ήταν μόνο μερικές εβδομάδες πριν από τις τελευταίες αναλήψεις μου. Παραδόξως, πιστεύω ότι χρειάστηκαν μόνο μια εβδομάδα έως 10 ημέρες για να πάρω την τελευταία μου απόσυρση από αυτά. Έχω περάσει όλες τις επαληθεύσεις, οπότε είμαι σίγουρος ότι δεν είναι αυτό το πρόβλημα. Ξέρω ότι η νίκη ήταν από ένα μπόνους που δεν είμαι σίγουρος ποιο ήταν, αλλά σίγουρα έπαιξα σύμφωνα με τους κανόνες. Απλώς επέστρεψα και τους ρώτησα για την απόσυρσή μου και με διαβεβαίωσαν ότι θα προωθηθεί στους κατάλληλους ανθρώπους, αλλά δεν έχουν εγκρίνει ούτε μία από τις αναλήψεις μου, οπότε πραγματικά πιστεύω ότι δεν πρόκειται να
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Onthebrink. Μπορείτε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας εδώ;
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
