Scorpion Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλειδωθεί τυχαία με χρήματα.

Έκανε πολλαπλές καταθέσεις και αναλήψεις στο Scorpion Casino, όλα καλά. Έπαιξε ζωντανά παιχνίδια καζίνο και κουλοχέρηδες. Ο λογαριασμός επαληθεύτηκε πλήρως. Το υπόλοιπο ήταν περίπου 2400 USD όταν η σύνδεσή μου απορρίφθηκε ξαφνικά στις 7 Δεκεμβρίου 23 με μήνυμα "αποκλεισμός λογαριασμού υποστήριξης επικοινωνίας" (δείτε στιγμιότυπο οθόνης). Από τότε το καζίνο δεν ανταποκρίνεται. Η Ζωντανή Υποστήριξη λέει "περιμένετε email εντός 24 ωρών", αλλά τίποτα δεν φτάνει ποτέ. Παρακαλώ βοηθήστε.

Αγαπητέ luckybrain,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Scorpion Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών μόνο μέσω ζωντανής συνομιλίας ή προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί τους και μέσω email;

Μπορείτε να προσδιορίσετε πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας; Ήταν μετά από αίτημα ανάληψης, μετά από μια συγκεκριμένη περίοδο παιχνιδιού ή κάποια άλλη στιγμή;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών σχετικά με το πρόβλημά σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 800 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

γεια

1. Ο λογαριασμός κλειδώθηκε αμέσως μετά την ανάληψη.

2. Έχω επικοινωνήσει πολλές φορές μέσω συνομιλίας, κάθε φορά λαμβάνω την ίδια απάντηση αποκοπής-επικόλλησης "παρακαλώ περιμένετε για email σε 24 ώρες" που δεν εμφανίζεται ποτέ. Ζήτησα από τη ζωντανή συνομιλία μια διεύθυνση email για να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά κάθε φορά μου έδιναν μια διεύθυνση email που δεν υπάρχει (άμεση αναπήδηση)! Όταν έρχονται αντιμέτωποι με αυτό λένε "περιμένετε να επικοινωνήσουμε μαζί σας".

3. Η τελευταία μου επαφή με το Live Support ήταν περίπου στις 15 Δεκεμβρίου, η ίδια ρουτίνα όπως περιγράφηκε παραπάνω.

Ευχαριστώ

Ευχαριστώ πολύ, luckybrain, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε luckybrain που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Scorpion Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Ευχαριστώ!

Αγαπητέ luckybrain , ήμουν σε επαφή με μια θυγατρική του καζίνο και μου είπαν ότι ο λογαριασμός σου αποκαταστάθηκε. Ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια. Ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Γειά σου. Ναι, ο λογαριασμός αποκαταστάθηκε και τα χρήματα αποσύρθηκαν με επιτυχία! Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας σε αυτό.

Αγαπητέ luckybrain,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος