Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης λογαριασμού. Η επαλήθευση ολοκληρώθηκε με επιτυχία και η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη.
Γεια σου! Άρχισα να προσπαθώ να κάνω ανάληψη χρημάτων στις 10/5 και μετά από αυτό δεν είχα παρά να στείλω κουπόνια και να περιμένω να μην είναι αρκετά. Έχω στείλει νέα και πρέπει να περιμένω έως και 72 ώρες για να μάθω ότι χρειάζονται περισσότερες επαληθεύσεις. Έχει αρχίσει να γίνεται γελοίο. Όλες οι φωτογραφίες και τα έγγραφα είναι ξεκάθαρα και ξέρω ότι πρέπει να καταλάβουν ότι ο λογαριασμός είναι δικός μου, αλλά θα πρέπει απλώς να το καθυστερήσουν. Αρχίζει να πανικοβάλλεται ότι αυτό θα διαρκέσει για οποιοδήποτε χρονικό διάστημα. Χρειάζομαι τα λεφτά μου😩! Δεν ήταν καλύτερα όταν μπήκα και διάβασα ότι συνήθως είναι δύσκολο να πάρεις μεγάλες ποσότητες. Αλλά όταν, για χάρη του ασυνήθιστου, τυχαίνει να κερδίσετε, θα πρέπει να είναι τόσο δύσκολο να βγάλετε τα χρήματα έξω😢. Χρειάζομαι πραγματικά τα χρήματα🙏
Αγαπητέ Πία,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς; Έχετε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα έγκαιρα και με τη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου!
Άρχισα να προσπαθώ να βγάλω κάποια χρήματα τη Δευτέρα 9/5. Και μετά επέλεξα έναν άλλο λογαριασμό που ήθελα να καταθέσουν τα χρήματα στον οποίο θα μπορούσατε να κάνετε πριν, αλλά τον άλλαξα την Τρίτη στον λογαριασμό που κατέθεσα χρήματα σε scatter. Την Τετάρτη, διόρθωσα ένα αντίγραφο κίνησης λογαριασμού στην τράπεζα και τους έστειλα ένα αρχείο PDF που δεν μπορούσα να στείλω στον σύνδεσμό τους επειδή δεν έχω υπολογιστή. Και την Πέμπτη, ήθελαν να βάλω μια φωτογραφία στην πιστωτική μου κάρτα και το έκανα. Την Κυριακή μου ζητούν τιμολόγιο, προδιαγραφές μισθού, πιστωτική κάρτα και φωτογραφίες στον λογαριασμό μου για να μπει το ίδιο ποσό στον σωστό λογαριασμό με τις προδιαγραφές μισθού. Αλλά δεν είναι σε PDF γιατί δεν μπορώ να το κανονίσω, αλλά είναι πολύ ξεκάθαρο τι λέει και τι είναι για κάτι. Αυτό που με ανησυχεί τώρα είναι ότι η διεύθυνση στις προδιαγραφές μισθού είναι ότι λέει την παλιά μου διεύθυνση γιατί δεν έχω μπει στον κόπο να την αλλάξω όταν τα έχω ακόμα σε ψηφιακό γραμματοκιβώτιο. Αλλά βλέπουν ότι το ίδιο ποσό που λέει στην προδιαγραφή μισθού μπαίνει στον λογαριασμό μου την ίδια μέρα που εξοφλείται. Καταλαβαίνω ότι είναι πολύ νωρίς για να το αντιμετωπίσω ως παράπονο, αλλά καταλαβαίνω ότι αυτό θα πάρει χρόνο, καθώς δεν χρειάζεται να πάρω τα χρήματά μου, δυστυχώς. Λυπάμαι πολύ όταν γράφεις ότι είναι δύσκολο να πάρεις χρήματα στη Σουηδία από το Scatters😢 Με εκτίμηση Pia
Παρακαλώ διαγράψτε τις φωτογραφίες μου από το δημόσιο φόρουμ !!!
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Πία. Οι αναρτήσεις με τα έγγραφά σας έχουν επισημανθεί ως "ευαίσθητες", πράγμα που σημαίνει ότι μόνο τα εμπλεκόμενα μέρη (εσείς, το καζίνο και εμείς από το Casino.guru) μπορούν να τις δουν.
Θα θέλατε να μου προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Ευχαριστώ πολύ Piia για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Πία,
Θα σας βοηθήσω με το παράπονο από εδώ και πέρα. Εξέτασα τις λεπτομέρειες της υπόθεσης και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Scatters Casino στην καταγγελία προκειμένου να συζητήσουν το ζήτημα της επαλήθευσης.
Scatters Casino, θα μπορούσατε να εξηγήσετε την κατάσταση της επαλήθευσης του λογαριασμού της Piia; Υποβλήθηκαν όλα τα έγγραφα προς ικανοποίησή σας; Εάν όχι, ποια έγγραφα απαιτούνται για την επιτυχή ολοκλήρωση της επαλήθευσης;
Γεια σου! Εφόσον σας είπα ότι επικοινώνησα, φαίνεται ότι οι περισσότεροι έχουν περάσει εκτός από τη διεύθυνσή μου. Αλλά τώρα έστειλα μια φωτογραφία της ταυτότητάς μου από τη Σουηδική Φορολογική Υπηρεσία, αυτό θα έπρεπε πραγματικά να είναι αρκετό;! Mvh Pia
Γεια σου Πία,
Έχω λάβει τα email σας. Θα συνεχίσουμε να απαιτούμε μια απάντηση από το καζίνο στο νήμα παραπόνων.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Scatters Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Γεια σου Πία,
Ελπίζω να περάσατε μια υπέροχη Τετάρτη.
Η απόσυρση διεκπεραιώθηκε από την πλευρά μας χθες. Συνήθως χρειάζονται 2 έως 5 τραπεζικές ημέρες για να φτάσουν τα χρήματα σε εσάς. Αυτό εξαρτάται πραγματικά από τη διαδικασία της τράπεζάς σας. Ωστόσο, τα χρήματα είναι καθ' οδόν προς εσάς.
Συγχαρητήρια για τη νίκη σας!
Αν μπορούμε να βοηθήσουμε με οτιδήποτε άλλο, απλώς ενημερώστε μας!
Τις καλύτερες ευχές,
Scatters ομάδα
Γεια σου!
Και ευχαριστώ 🙏!
Τόσο ευγνώμονες που το έλυσαν. Χαίρομαι που κερδίζεις για χάρη του ασυνήθιστου 😂!
Γράφω εδώ ότι όλα λύνονται όταν δω τα λεφτά στον λογαριασμό και καλή Τετάρτη και σε σένα 😊!
Mvh Pia
Γεια σου Tomas και scaters!
Τα χρήματα έφτασαν τώρα, ευχαριστώ για τη βοήθεια 🙏😊
Φοβερά νέα, Πία! Χαίρομαι που έλαβες τα κέρδη σου. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.