Scatters Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Αγαπητή ομάδα @ CasinoGuru,

Ζήτησα ανάληψη στις 19 Νοεμβρίου 2020 μέσω τραπεζικού εμβάσματος, η οποία διεκπεραιώθηκε στις 20 σύμφωνα με έναν από τους εκπροσώπους τους, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Θα αναφέρω την επικοινωνία μαζί τους ή τα γεγονότα αυτής μέσω των ακόλουθων σημείων:

1. Επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου είπαν ότι θα το λάβω τη Δευτέρα (23 Νοεμβρίου), δεν συνέβη.
2. Επικοινώνησα ξανά και μου είπαν ότι η ανάληψη δεν έχει ολοκληρωθεί και δεν μπορώ να έχω τα χρήματα μέχρι να επαληθεύσω. Ξεκίνησα τη διαδικασία επαλήθευσης στέλνοντας τα απαιτούμενα έγγραφα στο αρμόδιο τμήμα.
3. Έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τους διασκορπιστές που δηλώνουν ότι η επαλήθευση σε αυτό το σημείο δεν είναι απαραίτητη. Δεν ξέρω γιατί μου είπαν να το κάνω αυτό.
4. Αφού έλαβα το μήνυμα επαλήθευσης, επικοινώνησα ξανά μαζί μου για εξήγηση. Εκεί, μου είπαν ότι αυτός ο εκπρόσωπος κακοποίησε τις πληροφορίες και δεν απαιτείται ακόμη. Μου είπαν επίσης ότι η ανάληψη έχει ήδη ολοκληρωθεί στις 20 Νοεμβρίου και θα έχω τα χρήματα μέχρι τις 27 Νοεμβρίου.
5. Τους επικοινώνησα ξανά στις 29 Νοεμβρίου και μου είπαν ότι τα χρήματα θα έπρεπε να είναι ήδη μαζί μου. Όταν τους είπα ότι δεν είναι, μου ζήτησαν να δώσω ένα τραπεζικό δελτίο που να δείχνει τις εισερχόμενες συναλλαγές από το 19ο, το οποίο έκανα. Μου είπαν ότι η σχετική ομάδα θα επικοινωνήσει μαζί μου, αλλά δεν τους άκουσα.
6. Τους ήρθα ξανά σε επαφή και μου είπαν ότι θα έχω τα χρήματα μέχρι τις 30 Νοεμβρίου ή την 1η Δεκεμβρίου, κάτι που δεν συνέβη.
7. Επικοινώνησα ξανά μαζί μου την 1η Δεκεμβρίου και μου ζητήθηκε και πάλι να υποβάλω ένα τραπεζικό αντίγραφο που να δείχνει τις εισερχόμενες συναλλαγές μετά τις 19. Όταν το έκανα, μου είπαν ότι θα λάβω ένα email από αυτούς, το οποίο και πάλι δεν συνέβη.
8. Τους ήρθα σε επαφή με στις 3 Δεκεμβρίου και ο εκπρόσωπος μου είπε ότι βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη. Μετά από αυτό, απάντησε απλώς στις ερωτήσεις μου με απαντήσεις στο πρότυπο.

Τώρα, όποτε επικοινωνώ μαζί τους, με ρωτούν για το τραπεζικό αντίγραφο με τις εισερχόμενες συναλλαγές, μου λένε ότι έχουν κλιμακώσει το ζήτημα και μου ζητούν να περιμένω ένα email από το αρμόδιο τμήμα, το οποίο απλά δεν συμβαίνει.

Παρακαλώ βοηθήστε με, καθώς έχουν ήδη περάσει περισσότερες από 2 εβδομάδες από τότε που ζήτησα την ανάκληση. Προσπάθησα να επιλύσω το πρόβλημα επικοινωνώντας μαζί τους, αλλά είναι πολύ απογοητευτικό να επικοινωνήσω ξανά και ξανά για να λάβω την ίδια απάντηση χωρίς σχετικές πληροφορίες. Φαίνεται απλώς ότι δεν λαμβάνουν σοβαρά υπόψη τα παράπονα των πελατών τους.

Αγαπητέ Κρίσεν,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας Λυπάμαι που ακούω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε ολοκληρώσει επιτυχώς την επαλήθευση λογαριασμού στο παρελθόν; Έχετε λάβει χρήματα στο παρελθόν ή αυτό ήταν το πρώτο σας αίτημα ανάληψης;

Καταλαβαίνω σωστά ότι η ανάληψή σας έχει υποβληθεί σε επεξεργασία αλλά δεν έφτασε ποτέ στον τραπεζικό λογαριασμό σας;

Συνειδητοποιώ ότι μπορεί να φαίνεται σαν πολλές ερωτήσεις, αλλά θα ήθελα να κατανοήσω το πρόβλημά σας όσο το δυνατόν ακριβέστερα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητή Πετρονέλα,

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας. Θα εξετάσω τις ερωτήσεις σας μέσω των ακόλουθων σημείων:

1. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε στις 23 Νοεμβρίου (ανατρέξτε στα έγγραφα που έχω ανεβάσει). Λίγο πλαίσιο σε περίπτωση που δεν ήμουν ξεκάθαρος νωρίτερα: ζήτησα την απόσυρση στις 19 Νοεμβρίου . Μου ζητήθηκε από έναν εκπρόσωπο να επαληθεύσει τον λογαριασμό μου όταν τους ήρθα σε επαφή σχετικά με την κατάσταση της ανάληψής μου στις 23 Νοεμβρίου. Αυτή ήταν μια παραπληροφόρηση εκ μέρους του αντιπροσώπου, καθώς αργότερα μου είπαν ότι δεν απαιτείται ακόμη και ότι η απόσυρση είχε ήδη υποβληθεί έως τις 20.
2. Αυτή ήταν η πρώτη μου απόσυρση . Το ζήτησα μέσω τραπεζικού εμβάσματος, καθώς αυτή ήταν η μόνη επιλογή που μπορούσα να χρησιμοποιήσω από τις διαθέσιμες. Αργότερα, γνώρισα πώς να ενεργοποιήσω το Trustly ως επιλογή ανάληψης. Λάβετε υπόψη ότι ζήτησα άλλη ανάληψη 10 ευρώ χρησιμοποιώντας τη μέθοδο Trustly μετά την εν λόγω ανάληψη και το έλαβα εντός ημερών.
3. Ναι, λένε ότι έχει υποβληθεί σε επεξεργασία, αλλά δεν είναι ακόμα στον λογαριασμό μου.

Θα ήθελα να προσθέσω μερικές πληροφορίες. Σήμερα, στις 12:49 π.μ., έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τον τομέα stickywilds.com που μου ζήτησε να τους δώσω ένα τραπεζικό αντίγραφο. Επικοινώνησα με την υποστήριξη του Scatters.com, για να επιβεβαιώσω εάν στάλθηκε από αυτούς και επιβεβαίωσαν ότι ήταν. Είπα στον εκπρόσωπο ότι τους έχω ήδη δώσει το ζητούμενο έγγραφο 3 φορές. Μου είπε ότι το τμήμα οικονομικών τους θα ήθελε να λάβει το τελευταίο αντίγραφο της δήλωσης μέχρι σήμερα. Μου ζήτησε να το στείλω στο support@scatters.com, αλλά το πρωί στις 7:40 π.μ., έλαβα ένα email από το προσωπικό υποστήριξής τους ότι πρέπει να το στείλω στη διεύθυνση email του τμήματος εγγράφων.

Εκτός από την καθυστερημένη απόσυρση, υπήρξαν δύο προβλήματα με συνέπεια:

1. Παραπληροφόρηση : ένας εκπρόσωπος λέει κάτι, ενώ ο άλλος λέει κάτι εντελώς διαφορετικό.
2. Ζητώντας την κατάσταση χωρίς συγκεκριμένη απάντηση από την πλευρά τους : τους ζητάτε το καθεστώς της ανάκλησης. Σου ζητούν την κατάσταση λογαριασμού. Στη συνέχεια, σας ζητούν να περιμένετε και τίποτα δεν συμβαίνει. Θα πρέπει να επικοινωνήσετε ξανά μαζί τους, διαφορετικά δεν θα τους ακούσετε και όταν επικοινωνήσετε μαζί τους, θα σας ζητήσουν ξανά το έγγραφο.

Σας ευχαριστώ και πάλι. Ενημερώστε μας εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις.

Χαιρετισμοί,

Κρίσεν

Ευχαριστώ πολύ, Krishen, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο που θα είναι στη βοήθειά σας Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια Κρίσεν,

Κοίταξα την υπόθεσή σας και τα email σας και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να καλέσω το Scatters Casino στη συνομιλία να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Γεια,

Ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε. Θα ελέγξουμε τι συνέβη.

Καλή μέρα / Team Scatter

Αγαπητέ Peter, σας ευχαριστώ για τη βοήθεια. Πήρα τα χρήματα στον λογαριασμό μου σήμερα (μετά από τόσες μέρες αναμονής). Λαμβάνοντας υπόψη τα στιγμιότυπα οθόνης των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και των συνομιλιών, θα ήθελα να ρωτήσω το Scatters Casino, γιατί δεν μπορεί η υποστήριξή σας να δώσει αξιόπιστες πληροφορίες και γιατί ένα άτομο δεν μπορεί να λάβει πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση της απόσυρσής του σε τόσες ημέρες; Δεν πρόκειται να επαναλάβω αυτά που έχω ήδη πει σε αυτό το νήμα, αλλά θα βοηθούσε αν ανταποκριθείτε στην πραγματικότητα όταν η υποστήριξή σας λέει ότι θα το κάνουν.

Ευχαριστώ, το CasinoGuru Team. Εκτιμώ τη βοήθειά σας για το θέμα.

Χαιρετισμοί,

Κρίσεν

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ Κρίσεν,

Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα επισημάνω την καταγγελία ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος