Ο παίκτης από τη Σουηδία κατέθεσε στο καζίνο, αλλά δεν μπορούσε να παίξει. Αφού το καζίνο τον ενημέρωσε ότι παίζει από περιορισμένη δικαιοδοσία, τα χρήματά του έχουν κολλήσει.
Τα 2000 SEK που κατατέθηκαν στο scatterhall.com δεν μπορούσαν να παίξουν καθώς είπαν ότι δεν ήταν διαθέσιμα στην περιοχή μου. Σκέφτηκα λοιπόν να βγάλω αυτά που έβαλα do kyc και μετά δεν έγινε τίποτα. Προσπάθησαν με υποστήριξη αλλά δεν μπορούν να κάνουν τίποτα. Απλώς στείλτε copypast σε ένα κείμενο στο οποίο θα πρέπει να στείλετε email στο finance@scatterhall.com το έκανε 3 φορές χωρίς απάντηση.
Αγαπητέ PiinkY,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Scatterhall Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε ζητήσει επιστροφή των χρημάτων που κατατέθηκαν ή εάν το καζίνο υπέδειξε ότι θα επιστρέψει την κατάθεσή σας; Το καζίνο έχει επικοινωνήσει καθόλου μαζί σας; Πότε ακριβώς άνοιξες λογαριασμό στο καζίνο και πότε έκανες κατάθεση;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Έχω ζητήσει να μου επιστρέψουν τα χρήματά μου. Δεν είναι κάτι που κέρδισα αλλά τα δικά μου χρήματα τα κατέθεσα στο site τους. Απλώς λέει ότι εκκρεμεί η απόσυρσή μου. Και από τότε δεν έγινε τίποτα. Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη σε πολλές περιπτώσεις και τίποτα δεν γίνεται καλύτερο από αυτό. Απλώς λάβετε την ίδια απάντηση. Αντιγραφή παρελθόντος μηνύματος που δεν οδηγεί σε τίποτα. Γίνετε μέλος 2023-05-25 στον ιστότοπό τους. Και η κατάθεση έγινε τη στιγμή που δημιουργήθηκε ο λογαριασμός. Αποθαρρύνετε όλους να παίζουν στον ιστότοπό τους, καθώς φαίνεται ότι υπάρχουν πολλοί άνθρωποι που δεν παίρνουν τα χρήματά τους και καθώς η υποστήριξη δεν βοηθάει σε τίποτα, είναι απελπιστικό αν καταλήξετε σε αυτή τη θέση.
Αυτή είναι η απάντηση που παίρνετε κάθε φορά που στέλνετε στη ζωντανή υποστήριξή τους και είναι πάντα η Nina που απαντά.
Σας ευχαριστώ πολύ, PiinkY, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Scatterhall Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να διαμεσολαβήσουμε κάθε είδους ζήτημα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε PiinkY που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Scatterhall Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί ο παίκτης δεν μπορεί να αποσυρθεί και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να βοηθήσουμε.
Ευχαριστώ!
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα κλείσω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" που θα μειώσει την αξιολόγηση του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η αλλαγή στην αξιολόγηση που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Δεν μπορούμε να επαληθεύσουμε εάν το καζίνο λειτουργεί με άδεια. Σύμφωνα με τα δεδομένα στον ιστότοπο, φαίνεται ότι το Scatterhall Casino είχε στο παρελθόν Άδεια Antillephone, αλλά είναι πιθανό να μην την έχει πια. Παρόλα αυτά, μπορείτε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Antillephone στο certria@gaminglicences.com ή complaints@gaminglicences.com .
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με οτιδήποτε σχετικά με την υπόθεση ή εάν το καζίνο θα προσπαθήσει να επικοινωνήσει μαζί σας ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος