Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την κατάθεση στο καζίνο. Το καζίνο ανέφερε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε, αλλά καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε.
The player from Germany is experiencing difficulties depositing in the casino. The casino indicated the issue was resolved, but we ended up closing the complaint as rejected because the player didn't respond.
Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την κατάθεση στο καζίνο. Το καζίνο ανέφερε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε, αλλά καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε.
Κατέθεσα €360 σήμερα στις 15:30 (1x €300, 1x €60) και δεν πιστώνεται στον λογαριασμό του καζίνο!
I deposited €360 today at 15:30 (1x €300, 1x €60) and it is not credited to the casino account!
Ich habe 360€ heute um 15:30 eingezahlt (1x 300€, 1x 60€) und wird nicht den Casino Konto gutgeschrieben!
Αγαπητέ thebaron98,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο πράγμα που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια περίπλοκη διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει συνήθως τα χέρια του δεμένα.
Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε πολύ αυτήν τη στιγμή. Θα αφήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία για ένα μήνα και θα σας παρακαλέσω να μας κρατάτε ενήμερους. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear thebaron98,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Αγαπητέ thebaron98,
Ο εκπρόσωπος του καζίνο επικοινώνησε μαζί μας λέγοντας ότι το ζήτημα φαίνεται να έχει επιλυθεί. Μπορείτε να μας επιβεβαιώσετε ότι η κατάθεσή σας πιστώθηκε στο υπόλοιπο του καζίνο σας; Θα περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Dear thebaron98,
The casino representative contacted us saying the issue seems to be resolved. Could you please confirm for us that your deposit was credited to your casino balance? I'll look forward to your reply.
Γεια σου thebaron98,
ολοκληρώσαμε τον έλεγχό μας για αυτήν την υπόθεση.
Έχετε δίκιο, τα χρήματα δεν προστέθηκαν στο υπόλοιπό σας.
Αφού μιλήσαμε με τον πάροχο πληρωμών, λάβαμε τις πληροφορίες ότι αντιμετώπισαν πρόβλημα δικτύου στις 18 Δεκεμβρίου. Φυσικά, θα επιστρέψουμε 300€+60€ και λυπούμαστε πολύ που σας συνέβη αυτό!
Ενημερώστε μας εάν θέλετε να λάβετε την επιστροφή χρημάτων στον τραπεζικό λογαριασμό ή την πιστωτική σας κάρτα
Hello thebaron98,
we finalized our audit on this case.
You are right, the money got not added to your balance.
After speaking with the payment provider we received the information that they faced an network issue on 18th December. Of course, we will refund 300€+60€ and we are very sorry this happened to you!
Please let us know if you want to receive the refund to your bank account or credit card
Dear thebaron98,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα μπορεί να έχει επιλυθεί, αλλά χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Τόμας
Casino.Guru
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Tomas
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.