Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση τρεις εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Αυτή η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη καθώς δόθηκε στο καζίνο επαρκής χρόνος για να αντιμετωπίσει και να διορθώσει τα προβλήματα αναλήψεων.
Γεια σας, έκανα αίτηση για πληρωμή πριν από 3 εβδομάδες. Πήρα 100 δωρεάν περιστροφές σε μεγάλο μπάσο και έλαβα ένα email πριν από 5 ημέρες ότι τα χρήματά μου θα πρέπει να είναι στο λογαριασμό μου σε 2-3. Μέχρι στιγμής δεν έχει έρθει τίποτα
Αγαπητέ AleKing44,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας.
Τις τελευταίες δύο εβδομάδες, λάβαμε μια σειρά από αναφορές σχετικά με καθυστερημένα αιτήματα ανάληψης στο συγκεκριμένο καζίνο. Το καζίνο μας ενημέρωσε ότι αντιμετώπιζαν προβλήματα με τον πάροχο πληρωμών τους, τα οποία έχουν πλέον διορθώσει από τη Δευτέρα, 27. Λάβαμε επιβεβαίωση από ορισμένους παίκτες ότι οι αποσύρσεις τους διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία.
Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να εξακολουθήσουν να υπάρχουν ορισμένες καθυστερήσεις στη διεκπεραίωση καθώς το καζίνο εργάζεται για να καθαρίσει το ανεκτέλεστο υπόλοιπο των αναλήψεων που συσσωρεύτηκαν κατά τη διάρκεια της διακοπής. Ωστόσο, οι πληρωμές έχουν διεκπεραιωθεί από τη Δευτέρα και αναμένεται να φτάσουν στους παίκτες τις επόμενες ημέρες.
Εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας. Παρακαλούμε ενημερώστε μας για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Ευχαριστώ για την συνεργασία.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας, ευχαριστώ για την απάντηση. Το παρατήρησα και εγώ, μου έγραψαν την Παρασκευή ότι έγινε επεξεργασία. Χθες όμως σε live support μου είπαν. Ότι ο πάροχος πληρωμών σας προκαλεί ξανά προβλήματα.
Ενημερώσαμε όλα τα ανοιχτά παράπονα ώστε να αντικατοπτρίζεται ότι έχει οριστεί προθεσμία την Τρίτη 11 για το καζίνο για να επιλύσει όλα τα τρέχοντα ζητήματα πληρωμών με τον πάροχο του. Αν και κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να μην είναι εξ ολοκλήρου στον έλεγχο του καζίνο, είναι σημαντικό να τονίσουμε ότι οι παίκτες δεν πρέπει να περιμένουν για εβδομάδες χωρίς να λάβουν τις πληρωμές τους.
Ελπίζουμε ότι το ζήτημα θα επιλυθεί εντός της προθεσμίας. Ωστόσο, εάν δεν είναι, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε όλες τις υπάρχουσες καταγγελίες ως ανεπίλυτες και να συμβουλεύσουμε το καζίνο να τις ανοίξει ξανά μόλις επιλυθεί το πρόβλημα.
Αγαπητέ AleKing44 ,
Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε την Τρίτη εάν υπήρξε κάποια εξέλιξη; Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Απογοητευτικά, φαίνεται ότι το ζήτημα των καθυστερημένων πληρωμών δεν έχει επιλυθεί. Παρά το γεγονός ότι αναγνωρίζουμε ότι το καζίνο μπορεί να μην ευθύνεται εξ ολοκλήρου, έχουμε λάβει αναφορές από αρκετούς παίκτες που δείχνουν ότι ο πάροχος πληρωμών δεν γνωρίζει το πρόβλημα. Επιπλέον, δεν έχουμε λάβει ενημερώσεις από το καζίνο για αυτό το θέμα. Ως αποτέλεσμα, αποφασίσαμε να κλείσουμε όλες τις εκκρεμείς καταγγελίες ως εκκρεμείς.
Κατανοούμε ότι αυτή η απόφαση μπορεί να μην είναι ικανοποιητική για τους παίκτες που περιμένουν τα κέρδη τους, αλλά ελπίζουμε ότι θα ωθήσει το καζίνο να αναλάβει δράση. Ελπίζουμε ότι η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο, ως αποτέλεσμα αυτών των ανεπίλυτων υποθέσεων, θα λειτουργήσει ως κίνητρο για να κάνουν τις απαραίτητες αλλαγές. Το καζίνο μπορεί να ζητήσει να ανοίξει ξανά η καταγγελία στο μέλλον, εάν η διαδικασία ανάληψης διορθωθεί. Εν τω μεταξύ, παροτρύνουμε το καζίνο να ενημερώσει τους παίκτες του για το θέμα της ανάληψης και να εργαστεί επιμελώς για να βρει εναλλακτικούς τρόπους πληρωμής για τους πελάτες του.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
