Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει ζητήσει απόσυρση περισσότερες από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Αυτή η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη καθώς δόθηκε στο καζίνο επαρκής χρόνος για να αντιμετωπίσει και να διορθώσει τα προβλήματα αναλήψεων.
Κυρίες και κύριοι
Από τις 16 Μαρτίου 2023, έχω ανοιχτή πληρωμή 500 € που δεν διεκπεραιώνεται. Παρεμπιπτόντως, είναι η τρίτη φορά που αντιμετωπίζω τέτοια προβλήματα. Ζήτησα υποστήριξη κάθε δεύτερη μέρα για βοήθεια, αλλά καλύπτουν μόνο εν συντομία την ερώτησή μου με γενικές δηλώσεις. Κάθε φορά μου ζητούσαν συγγνώμη σε μεγάλα κείμενα και πάλι δεν συνέβαινε απολύτως τίποτα. Αυτό το καζίνο ενεργεί ενάντια στους δικούς του όρους και προϋποθέσεις!! Χρειάζομαι βοήθεια, γιατί η Scatterhall δεν παίρνει καθόλου στα σοβαρά το αίτημά μου, παρόλο που είμαι καλός πελάτης που παίζει πολύ σε αυτό το συγκρότημα καζίνο. Έχω επισυνάψει ένα email από την υποστήριξη.
τις καλύτερες ευχές
Alexander O***
Αγαπητέ Slots4ALL,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας.
Την περασμένη εβδομάδα, λάβαμε μια σειρά από αναφορές σχετικά με καθυστερημένα αιτήματα ανάληψης στο συγκεκριμένο καζίνο. Το καζίνο μας ενημέρωσε ότι αντιμετώπιζαν προβλήματα με τον πάροχο πληρωμών τους, τα οποία έχουν πλέον διορθώσει από τη Δευτέρα, 27. Λάβαμε επιβεβαίωση από ορισμένους παίκτες ότι οι αποσύρσεις τους διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία.
Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να εξακολουθήσουν να υπάρχουν ορισμένες καθυστερήσεις στη διεκπεραίωση καθώς το καζίνο εργάζεται για να καθαρίσει το ανεκτέλεστο υπόλοιπο των αναλήψεων που συσσωρεύτηκαν κατά τη διάρκεια της διακοπής. Ωστόσο, οι πληρωμές έχουν διεκπεραιωθεί από την περασμένη Δευτέρα και αναμένεται να φτάσουν στους παίκτες τις επόμενες ημέρες.
Εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας. Παρακαλούμε ενημερώστε μας για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Ευχαριστώ για την συνεργασία.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γειά σου,
ευχαριστω πολυ για την γρηγορη απαντηση 🙂. Ναι, μου είπαν αυτό σε ένα e-mail, αλλά είμαι πολύ δύσπιστος καθώς δεν είναι η πρώτη φορά που παρουσιάζονται τέτοια προβλήματα. Αλλά θα περιμένω και θα δω και θα χαιρόμουν αν τα πράγματα πήγαιναν μπροστά.
Ωστόσο, δεν πρέπει να δίνουν υποσχέσεις στους παίκτες τους επιπόλαια και μετά να μην τις τηρούν. Στο e-mail, αντίγραφο του οποίου σας έστειλα, ενημερώθηκα για ένα ποσό Χ για την υπομονή μου, το οποίο δεν έχει βρει τον δρόμο σε μένα μέχρι σήμερα.
Σε κρατάω ενήμερο. Ευχαριστώ πολύ
τις καλύτερες ευχές
Alexander O***
Αγαπητοί παίκτες,
Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι υπέπεσε στην αντίληψή μας ότι οι πληρωμές εξακολουθούν να είναι κολλημένες στο NodaPay. Ενημερωθήκαμε για αυτό το ζήτημα μόλις την Πέμπτη Αργά το απόγευμα και προσπαθούσαμε να επικοινωνήσουμε με τη NodaPay για να το επιλύσουμε. Δυστυχώς, μέχρι στιγμής δεν έχουμε καταφέρει να τους προσεγγίσουμε.
Εν τω μεταξύ, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το Live Chat θα κρατά τα καλούδια σε λογαριασμούς παικτών από σήμερα και στο εξής (ένα καλούδι ανά λογαριασμό σε αναμονή). Εάν έχετε επηρεαστεί από αυτό το ζήτημα και εξακολουθείτε να περιμένετε το καλό σας, επικοινωνήστε με τη Ζωντανή συνομιλία σχετικά με αυτό.
Κατανοούμε πόσο απογοητευτική μπορεί να είναι αυτή η κατάσταση και εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας καθώς εργαζόμαστε για την επίλυση αυτού του ζητήματος. Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξή σας και θα σας κρατάμε ενήμερους για την εξέλιξη αυτού του θέματος.
Τις καλύτερες ευχές,
Scatterhall / Spinpirate
Αγαπητέ κύριε ή κυρία του Scatterhall,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Θα στείλω ένα email για υποστήριξη σχετικά με το καλούδι, το οποίο στην πραγματικότητα δεν με απασχολεί!
Θα προτιμούσα να συνεχίσω να παίζω μαζί σας στο μέλλον χωρίς συνεχή προβλήματα. Θα σας κρατάω ενήμερους και για τα δύο θέματα.
τις καλύτερες ευχές
Alexander O***
Εκτιμούμε τις ενημερώσεις και αναγνωρίζουμε ότι η επίλυση του ζητήματος του παρόχου πληρωμών μπορεί να αποτελέσει πρόκληση για το καζίνο. Ωστόσο, η θέση μας είναι ότι οι παίκτες δεν πρέπει να περιμένουν περισσότερο από ένα μήνα για να λάβουν τα κέρδη τους. Ως αποτέλεσμα, θα χορηγήσουμε στο καζίνο μία ακόμη εβδομάδα για να διορθώσει την κατάσταση. Εάν δεν λάβουμε επιβεβαίωση από τους παίκτες ότι έχουν λάβει τα χρήματά τους μέχρι την Τρίτη την επόμενη εβδομάδα (11 Απριλίου), όλα τα τρέχοντα παράπονα θα επισημαίνονται ως ανεπίλυτα. Το καζίνο θα έχει την ευκαιρία να ανοίξει ξανά αυτές τις υποθέσεις μόλις επιλυθεί το ζήτημα. Ελπίζουμε ότι η προθεσμία της μίας εβδομάδας θα είναι επαρκής ώστε όλες οι αναλήψεις να διεκπεραιωθούν με επιτυχία. Παρακαλούμε τους παίκτες να μας ενημερώσουν εάν λάβουν τα χρήματά τους μέχρι την Τρίτη. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ για την προσπάθεια σας. Θα σας κρατάω ενήμερους για το τι συμβαίνει στην περίπτωσή μου!
τις καλύτερες ευχές
Alexander O***
Σας ευχαριστούμε πολύ, Slots4ALL, για την κατανόησή σας. Θα επανέλθω μαζί σας την Τρίτη. Καλές γιορτές.
Καλημέρα,
Με λύπη σας ενημερώνω ότι στην περίπτωσή μου δεν συνέβη τίποτα απολύτως. Η απόσυρσή μου δεν διεκπεραιώθηκε!
τις καλύτερες ευχές
Alexander O***
Απογοητευτικά, φαίνεται ότι το ζήτημα των καθυστερημένων πληρωμών δεν έχει επιλυθεί. Παρά το γεγονός ότι αναγνωρίζουμε ότι το καζίνο μπορεί να μην ευθύνεται εξ ολοκλήρου, έχουμε λάβει αναφορές από αρκετούς παίκτες που δείχνουν ότι ο πάροχος πληρωμών δεν γνωρίζει το πρόβλημα. Επιπλέον, δεν έχουμε λάβει ενημερώσεις από το καζίνο για αυτό το θέμα. Ως αποτέλεσμα, αποφασίσαμε να κλείσουμε όλες τις εκκρεμείς καταγγελίες ως εκκρεμείς.
Κατανοούμε ότι αυτή η απόφαση μπορεί να μην είναι ικανοποιητική για τους παίκτες που περιμένουν τα κέρδη τους, αλλά ελπίζουμε ότι θα ωθήσει το καζίνο να αναλάβει δράση. Ελπίζουμε ότι η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο, ως αποτέλεσμα αυτών των ανεπίλυτων υποθέσεων, θα λειτουργήσει ως κίνητρο για να κάνουν τις απαραίτητες αλλαγές. Το καζίνο μπορεί να ζητήσει να ανοίξει ξανά η καταγγελία στο μέλλον, εάν η διαδικασία ανάληψης διορθωθεί. Εν τω μεταξύ, παροτρύνουμε το καζίνο να ενημερώσει τους παίκτες του για το θέμα της ανάληψης και να εργαστεί επιμελώς για να βρει εναλλακτικούς τρόπους πληρωμής για τους πελάτες του.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
