Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζήτησε απόσυρση δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Αυτήν τη στιγμή εκκρεμεί στον λογαριασμό του. Προσπαθήσαμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο για να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το πρόβλημα, αλλά δεν επικοινώνησαν, οπότε έπρεπε να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη.
Γειά σου,
Απλώς προσθέτοντας αυτό στην υπόλοιπη στοίβα των μη επεξεργασμένων αιτημάτων ανάληψης. Οι πιθανότητες να κάνουν κάποια ενέργεια φαίνονται πολύ χαμηλές, αλλά αν υπάρχει πιθανότητα αυτό να έχει κάποιο αποτέλεσμα, μπορεί κάλλιστα να το κάνει.
Η ανάληψη μου 500 ευρώ συνολικών 2500 εκκρεμεί από 26-03-2023. Ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί. Η ζωντανή συνομιλία δεν είναι χρήσιμη σε αυτό το θέμα.
Αγαπητέ osmaboi,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας.
Όπως επισήμανες,
Τις τελευταίες εβδομάδες, έχουμε λάβει αρκετές αναφορές σχετικά με καθυστερημένα αιτήματα ανάληψης στο συγκεκριμένο καζίνο. Το καζίνο μας ενημέρωσε ότι αντιμετώπιζαν προβλήματα με τον πάροχο πληρωμών τους.
Έχουμε ορίσει προηγουμένως την προθεσμία της Τρίτης 11 για το καζίνο για να επιλύσει όλα τα τρέχοντα ζητήματα πληρωμών με τον πάροχο του. Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει ενημερώσεις από το καζίνο για αυτό το θέμα, αποφασίσαμε να κλείσουμε όλες τις εκκρεμείς καταγγελίες ως εκκρεμείς.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μια ερώτηση για να έχουμε μια πλήρη εικόνα της κατάστασης:
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γειά σου,
Ναι χρησιμοποιήθηκε μπόνους, μπόνους καλωσορίσματος για να γίνουμε πιο συγκεκριμένοι. Το στοίχημα μπόνους ολοκληρώθηκε σύμφωνα με τους όρους τους.
Ευχαριστώ πολύ osmaboi για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφο Βερόνικα ( veronika.l@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ osmaboi,
Θα φροντίζω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με τη λήψη της πληρωμής. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα επικοινωνώντας με το καζίνο.
Θα ήθελα να ζητήσω από το Scatterhall Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ osmaboi,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
