Savanna Wins Casino - Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη καθυστερεί.

προσπάθησαν να αυτο-αποκλειστούν δύο φορές μέσω συνομιλίας και αναφέρθηκαν στο email roy@savannahwinsnews.com το έκανε στις 22/08. Έλαβε email μάρκετινγκ και κατέθεσε 3000 £. Μίλησε στο chat που με παρέπεμψε ξανά στον Roy. Γυρίζοντας σε κύκλους.

Αγαπητέ krxgjcjdj6,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πραγματικά που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε με το Savanna Wins Casino.

Προτού προχωρήσουμε, θα εκτιμούσα εάν παρέχετε κάποιες πρόσθετες πληροφορίες για να διευκρινιστεί η κατάσταση. Ειδικά:

• Αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο στο αρχικό σας αίτημα;
• Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο σχετικά με το αίτημά σας;
• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε πού βρήκατε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήσατε, καθώς οι όροι τους περιλαμβάνουν την ακόλουθη επαφή: support@savannawinsnews.com ?
• Είναι ακόμα ενεργός ο λογαριασμός σας αυτήν τη στιγμή;

Σας ευχαριστούμε για τον χρόνο και τη συνεργασία σας. Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Νίκος

Γεια, ναι. Ανέφερα ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο και ζήτησα αυτοαποκλεισμό για 5 χρόνια.

καμία απάντηση - η συνομιλία με ενημέρωσε ότι έπρεπε να επικοινωνήσω με τον διαχειριστή του λογαριασμού μου και ότι δεν μπορούσαν να κάνουν τίποτα μέσω της συνομιλίας - μου έδωσαν το email να χρησιμοποιήσω. Κλείνουν πάντα τη συνομιλία μόλις την παρέχουν. Προσπάθησα να ανοίξω ξανά τη συνομιλία και απλώς την έκλεισαν ξανά.

ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ενεργός.

Αγαπητέ Krxgjcjdj6,

Μπορείτε να προωθήσετε τις μεταγραφές συνομιλίας και το αίτημα που στείλατε στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του καζίνο nikolas.b@casino.guru για περαιτέρω αναθεώρηση;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

Έχω στείλει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και μεταγραφές μόλις τώρα.

Ευχαριστώ πολύ

Σας ευχαριστούμε Krxgjcjdj6 για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι στιγμής. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.v@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου krxgjcjdj6,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ Savanna Wins Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχαλ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας προτείνω να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλης Β