Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο περίμενε δύο εβδομάδες για ανάληψη £1000 αφού κέρδισε με κατατεθειμένα κεφάλαια. Παρά το γεγονός ότι πέρασε με επιτυχία την επαλήθευση λογαριασμού και προηγουμένως έλαβε μικρότερη ανάληψη, το τρέχον αίτημα παραμένει επισημασμένο ως "σε εξέλιξη" με γενικές απαντήσεις από την υποστήριξη πελατών.
Άνοιξα τον λογαριασμό μου φέτος τον Ιούλιο και έχω καταθέσει περίπου 1500 £ συνολικά. Πέρασα με επιτυχία την επαλήθευση λογαριασμού. Ζήτησα ανάληψη 250 £ στις 29 Αυγούστου και ήταν στον τραπεζικό μου λογαριασμό σε μόλις 2 ημέρες, κάτι που ήταν υπέροχο. Κατέθεσα £250 στις 7 Οκτωβρίου και κέρδισα £1000. Ζήτησα ανάληψη 1000 £ με την ίδια μέθοδο και στον ίδιο λογαριασμό με την επιτυχή ανάληψη 250 £ και δεν έχω λάβει ακόμη. Έχω ζητήσει ενημέρωση 3 φορές στη ζωντανή συνομιλία και συνεχίζω να λαμβάνω γενικές απαντήσεις σαν να περνάει μια διαδικασία και πρέπει να κάνω υπομονή. Εξακολουθεί να εμφανίζεται ως "σε εξέλιξη" στον λογαριασμό μου, τον οποίο έχει από την ημέρα που ζήτησα την ανάληψη. Κέρδισα τις 1000 £ από τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα, όχι μπόνους και έπαιξα live blackjack και ρουλέτα. Έχω παίξει με μπόνους σε αυτόν τον ιστότοπο στο παρελθόν, αλλά όχι κατά τη διάρκεια των εν λόγω £250-£1000. Δεν είστε σίγουροι τι άλλο πρέπει να κάνετε; Έχω δει σχεδόν την ίδια κατάσταση και εδώ, αλλά η δική μου είναι ελαφρώς διαφορετική καθώς έχω ήδη περάσει την επαλήθευση και έχω αποσυρθεί με επιτυχία. Λένε ότι η πληρωμή μπορεί να διαρκέσει 7-21 εργάσιμες ημέρες, συμπεριλαμβανομένων των τραπεζικών καθυστερήσεων, αλλά δεν έχω δει ακόμη στοιχεία ότι έχουν στείλει τα χρήματα. Οποιαδήποτε συμβουλή εδώ θα ήταν εξαιρετική. Ευχαριστώ.
Αγαπητέ Gb123,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση στην πληρωμή σας; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Έχω δίκιο όταν καταλαβαίνω ότι παίξατε μόνο ζωντανή ρουλέτα και μπλάκτζακ με την κατάθεση £250 που κάνατε στις 7 Οκτωβρίου;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
