Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο περίμενε πάνω από 24 εργάσιμες ημέρες για ανάληψη £950 μετά την ολοκλήρωση όλων των απαιτούμενων ελέγχων ταυτότητας. Παρά τις πολλαπλές ερωτήσεις μέσω συνομιλίας και email, λαμβάνει μόνο τυπικές απαντήσεις σχετικά με καθυστερήσεις, με αποτέλεσμα να αισθάνεται απογοήτευση και να πιστεύει ότι το καζίνο ελπίζει ότι θα ακυρώσει την απόσυρσή της.
Έκανα κατάθεση πολλές φορές και κέρδισα συνολικά 950 £. Επέλεξα να το αποσύρω, ολοκλήρωσα ένα αίτημα ανάληψης και ολοκλήρωσα τους ελέγχους ταυτότητας που έχουν περάσει.
Έκανα check in σχετικά με τα χρονοδιαγράμματα για την ανάληψη και μου είπαν έως και 21 εργάσιμες ημέρες. Τώρα είναι 24 εργάσιμες ημέρες και το μόνο που λαμβάνω από αυτούς μέσω της λειτουργίας συνομιλίας είναι τυπικές απαντήσεις σχετικά με ελέγχους και καθυστερήσεις.
Προσπάθησα επίσης να τους στείλω email, αλλά λαμβάνω τυπικές απαντήσεις "στοκ" που αναφέρουν τα παραπάνω χρονικά πλαίσια. Δεν είναι σε θέση να παράσχουν ένα ενημερωμένο χρονοδιάγραμμα - περιμένουν να περιμένω χρόνια για αυτά τα χρήματα;
Νιώθω ότι με απογοητεύουν και πιστεύω ότι ελπίζω να αλλάξω γνώμη και να ακυρώσω την ανάληψη για να παίξω ξανά τα χρήματα.
Ζητώ υποστήριξη για να αποκτήσω τα κέρδη μου.
Σας ευχαριστώ
Αγαπητέ Houseoflewisham5,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Γεια Dominika - καταρχάς, ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Σε απάντηση στις ερωτήσεις σας.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Όχι, δεν είχα αποσυρθεί ποτέ πριν.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC; Ναι, έχω αποδεικτικό email ότι ολοκλήρωσα την επαλήθευση ταυτότητας.
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Δεν χρησιμοποιήθηκε μπόνους.
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την απόσυρση; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Θα σας στείλω με email όλα τα στιγμιότυπα οθόνης που έχω από την αλληλογραφία τώρα. Θα προσπαθήσω επίσης να τα δημοσιεύσω εδώ για ευκολία αναφοράς.
σας ευχαριστώ που με βοηθήσατε να πάρω τα χρήματά μου 🙂
Αγαπητέ Houseoflewisham5, λάβατε την ανάληψη, παρακαλώ;
Όχι. Καμία απάντηση από αυτούς. Δεν έχει σημειωθεί καμία πρόοδος. Υπάρχει κάτι που μπορείτε να κάνετε;
Μόλις τους έστειλα μήνυμα στο chat. Ίδιες τυπικές απαντήσεις
Ευχαριστώ πολύ, Houseoflewisham5, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Houseoflewisham5,
Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.
Αγαπητέ Savanna Wins Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχάλη
Ευχαριστώ Μιχάλη
Βλέπω ότι συνεχίζουμε να περιμένουμε να απαντήσει το καζίνο. Δεν τρέφω πολλές ελπίδες!
τι επιλογές έχουμε αν δεν ανταποκριθούν;
φιλικούς χαιρετισμούς
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
