Αρχική σελίδαΠαράποναSavanna Wins Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Savanna Wins Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 231

Ποσό: £950

Savanna Wins Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλός
Υποβλήθηκε: 16/10/2024 | Μη επιλυμένο : 13/11/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία πολιτική αντίδρασης, παθητική ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο περίμενε πάνω από 24 εργάσιμες ημέρες για ανάληψη 950 £ μετά την ολοκλήρωση όλων των απαιτούμενων ελέγχων ταυτότητας. Παρά τις πολλαπλές ερωτήσεις μέσω συνομιλίας και email, έλαβε μόνο τυπικές απαντήσεις σχετικά με καθυστερήσεις, γεγονός που την έκανε να νιώθει απογοητευμένη και να πιστεύει ότι το καζίνο ήλπιζε ότι θα ακύρωνε την απόσυρσή της. Η Ομάδα Παραπόνων είχε κάνει επανειλημμένες προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρίνιση και επίλυση, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Λόγω του ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν διαθέτει υπηρεσία ADR, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτη», με την ελπίδα ότι η μείωση της βαθμολογίας θα μπορούσε να αναγκάσει το καζίνο να ενεργήσει.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Έκανα κατάθεση πολλές φορές και κέρδισα συνολικά 950 £. Επέλεξα να το αποσύρω, ολοκλήρωσα ένα αίτημα ανάληψης και ολοκλήρωσα τους ελέγχους ταυτότητας που έχουν περάσει.


Έκανα check in σχετικά με τα χρονοδιαγράμματα για την ανάληψη και μου είπαν έως και 21 εργάσιμες ημέρες. Τώρα είναι 24 εργάσιμες ημέρες και το μόνο που λαμβάνω από αυτούς μέσω της λειτουργίας συνομιλίας είναι τυπικές απαντήσεις σχετικά με ελέγχους και καθυστερήσεις.


Προσπάθησα επίσης να τους στείλω email, αλλά λαμβάνω τυπικές απαντήσεις "στοκ" που αναφέρουν τα παραπάνω χρονικά πλαίσια. Δεν είναι σε θέση να παράσχουν ένα ενημερωμένο χρονοδιάγραμμα - περιμένουν να περιμένω χρόνια για αυτά τα χρήματα;


Νιώθω ότι με απογοητεύουν και πιστεύω ότι ελπίζω να αλλάξω γνώμη και να ακυρώσω την ανάληψη για να παίξω ξανά τα χρήματα.


Ζητώ υποστήριξη για να αποκτήσω τα κέρδη μου.


Σας ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ Houseoflewisham5,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

  • Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
  • Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
  • Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
  • Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την απόσυρση; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια Dominika - καταρχάς, ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.


Σε απάντηση στις ερωτήσεις σας.


Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Όχι, δεν είχα αποσυρθεί ποτέ πριν.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC; Ναι, έχω αποδεικτικό email ότι ολοκλήρωσα την επαλήθευση ταυτότητας.

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Δεν χρησιμοποιήθηκε μπόνους.

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την απόσυρση; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Θα σας στείλω με email όλα τα στιγμιότυπα οθόνης που έχω από την αλληλογραφία τώρα. Θα προσπαθήσω επίσης να τα δημοσιεύσω εδώ για ευκολία αναφοράς.


σας ευχαριστώ που με βοηθήσατε να πάρω τα χρήματά μου 🙂

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

file

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

file

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

file

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

file

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

file

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

file

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ Houseoflewisham5, λάβατε την ανάληψη, παρακαλώ;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Όχι. Καμία απάντηση από αυτούς. Δεν έχει σημειωθεί καμία πρόοδος. Υπάρχει κάτι που μπορείτε να κάνετε;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Μόλις τους έστειλα μήνυμα στο chat. Ίδιες τυπικές απαντήσεις

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Houseoflewisham5, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Γεια σου Houseoflewisham5,


Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.


Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.


Αγαπητέ Savanna Wins Casino ,


Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.


Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.


Με σεβασμό,


Μιχάλη


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Ευχαριστώ Μιχάλη


Βλέπω ότι συνεχίζουμε να περιμένουμε να απαντήσει το καζίνο. Δεν τρέφω πολλές ελπίδες!


τι επιλογές έχουμε αν δεν ανταποκριθούν;


φιλικούς χαιρετισμούς

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.


Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.


Μπορώ μόνο να σας προτείνω να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.


Με εκτίμηση,


Μιχάλης Β

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα