Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αποκλείσει τον λογαριασμό του. Προφανώς, ο παίκτης έχει αυτοαποκλειστεί από ένα άλλο καζίνο με την ίδια μάρκα.
Γεια σας άνοιξε λογαριασμό και κατάθεσα 20 €. Τότε έπαιξα και πήρα δωρεάν περιστροφές. Ξαφνικά μπήκα το μήνυμα Λογαριασμός αποκλεισμένος. Τότε γύρισα σε έναν υπάλληλο στη συνομιλία. Είπε ότι είχα ένα self-lock σε άλλο καζίνο. Μίλησε με τον διευθυντή που είπε ότι θα πάρω τα χρήματά μου πίσω. Γι 'αυτό έστειλα με email όλα τα έγγραφα που θέλατε. Δεν υπάρχουν χρήματα μέχρι σήμερα. Πάντα ρωτάω στη συνομιλία γιατί πρέπει να περιμένω 7 ημέρες. Περίμενα για 2 εβδομάδες. Αναρωτιέμαι πώς μπορώ να ανοίξω έναν λογαριασμό ούτως ή άλλως αν μπλοκάρισα το ένα στο άλλο καζίνο και πώς θα μπορούσα να καταθέσω και μετά να το αποκλείσω γρήγορα όταν έχω δωρεάν περιστροφές. Ελπίζω να με βοηθήσεις γιατί είναι χάλια. Με εκτίμηση, Heiko W ***
Αγαπητέ Heiko,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τη λίστα των επωνυμιών της N1 Interactive Ltd (ιδιοκτήτης καζίνο) και αυτό βρήκα https://n1-casinos.com/ .
Θα μπορούσατε να συμβουλευτείτε εάν έχετε κλείσει λογαριασμούς ή έχετε ζητήσει αυτοαποκλεισμό στο παρελθόν από οποιοδήποτε από τα παραπάνω καζίνο; Εάν ναι, μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική ανακοίνωση στο petronela.k@casino.guru ;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Ναι, είχα έναν αποκλεισμό σε ένα ή περισσότερα αδερφή καζίνο. Αλλά δεν ήξερα ότι αυτό το καζίνο ήταν ένα από αυτά. Αφού μπόρεσα να εγγραφώ και να καταθέσω με επιτυχία, υποθέτω ότι θα μπορούσα να παίξω."
Ποιος ήταν ο λόγος για τον οποίο αποκλεισθήκατε από άλλα καζίνο; Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε την σε μένα.
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Γεια σου
Απαγορεύτηκα από πολλά καζίνο N1 Group, επειδή δεν κέρδισα ποτέ τίποτα σε άλλους ιστότοπους. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είχα απαγορευτεί οριστικά από το καζίνο Neon, μεταξύ άλλων. Αλλά δεν ήξερα ότι το Samosacasino ανήκει στο N1. Αφού είχα έναν αποκλεισμό σκέφτηκα ότι δεν μπορούσα να εγγραφώ σε καζίνο n1 Group. Συνδέθηκα κανονικά με τα συνηθισμένα δεδομένα μου.
Με τις καλύτερες ευχές
Heiko W *** "
Ευχαριστώ πολύ, Heiko, για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Χέικο.
Εκτιμώ απολύτως ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Samosa Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Γεια Heiko,
Το όνομά μου είναι εκπρόσωπος του Kenneth im Somosa εδώ. Πρώτον, λυπούμαστε για την αναστάτωση. Παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μου απευθείας στο kenneth@samosacasino.com. Θα λάβω αυτό το ζήτημα προσωπικά για να το επιλύσω το συντομότερο δυνατόν.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων και ζητούμε συγγνώμη και πάλι για τη μεγάλη αναμονή
Γεια σου Χέικο.
Η ομάδα του καζίνο μας ενημέρωσε ότι η υπόθεση επιλύθηκε. Παρακαλώ, μπορείτε να επιβεβαιώσετε τη δήλωσή τους;