Saga Kingdom Casino - Το αίτημα του παίκτη για αυτο-αποκλεισμό έχει αγνοηθεί.

Αγαπητέ Casino.guru,

Περιμένω από τις 4 Ιανουαρίου χωρίς καμία απάντηση από το Folkeriket/Folkeautomaten.

Ζούσα σε έναν τεράστιο εθισμό στον τζόγο και δεν μπορούσα να σταματήσω να κάνω καταθέσεις. Πήρα και δάνειο ταυτόχρονα

για να χρηματοδοτήσω τον τζόγο μου 45.000 SEK και κατέθεσα 116 φορές σε διάστημα 12 ημερών.

Μόνο στις 26-08-2019 έκανα συνολικά 31 καταθέσεις. Δεν υπήρχαν επιταγές ή κάποιος που με ρώτησε για όλες αυτές τις καταθέσεις που έγιναν, έδειξα μεγάλες τάσεις σε έναν εθισμό στον τζόγο, αλλά η δημόσια μηχανή δεν έκανε καμία ενέργεια.

Στις 23-08-2019 είχα κάνει 22 καταθέσεις, ρωτούσα τακτικά για μπόνους που δεν έπρεπε να λάβω καθώς είμαι Σουηδός πολίτης, εξακολουθούσα να λαμβάνω αυτά τόσο σε καταθέσεις όσο και σε χρήματα μπόνους για να κάνω κατάθεση και να παίξω περισσότερα.

Αυτή δεν είναι μια υπεύθυνη ενέργεια από την πλευρά τους και δεν ακολουθούσαν τους δικούς τους όρους, γι' αυτό θέλω επιστροφή χρημάτων.

Επίσης, μίλησα στη συνομιλία μαζί τους και μάλιστα μου είπαν ότι αυτή ήταν μια λάθος στροφή από την πλευρά τους και ότι έπρεπε να τους γράψω ένα email σχετικά με αυτό, έχει περάσει πάνω από ένα μήνα χωρίς καμία απάντηση, μιλούσα στο συνομιλώ μαζί τους, αλλά απαντούν μόνο ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου όταν μάθουν οτιδήποτε.

Αγαπητέ timgartz,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τα στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Διευκρινίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να κλείσει ο λογαριασμός σας και αναφέρατε ξεκάθαρα τον λόγο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλα,

Πράγματι παραβίασαν τους όρους για τους Σουηδούς παίκτες ως καζίνο MGA, εγώ ως Σουηδός δεν μπορούσα να πάρω αυτά τα μπόνους μετά το 2019. Επίσης, δεν έπαιρναν υπεύθυνα σοβαρά τον τζόγο.

Καταλαβαίνω τις ανησυχίες σου, timgartz. Ωστόσο, έχετε ενημερώσει το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο ή ζητήσατε τον αυτο-αποκλεισμό; Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru . Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή timgartz,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Τους έχω στείλει το ίδιο PDF που επισυνάπτεται εδώ, ο λογαριασμός μου μαζί τους έχει κλείσει λόγω εθισμού στον τζόγο

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε στείλατε το αρχείο PDF στο καζίνο και πότε μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας; Μπορείτε να προωθήσετε το αρχικό email στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru ; Ευχαριστώ.

6 Ιανουαρίου, σας έστειλα το email επίσης τώρα 🙂

Σας ευχαριστώ για το email σας. Τα έχω αναλύσει όλα ενδελεχώς και αυτό κατάλαβα.

Τα τελευταία email που λάβατε από το καζίνο ήταν το 2019.

Στις 6 Ιανουαρίου 2023 στείλατε ένα email στην ίδια διεύθυνση email από την οποία λαμβάνατε αλληλογραφία από το καζίνο.

Ωστόσο, ο ιστότοπος άλλαξε όνομα και εστίαση από τότε.

https://www.folkeautomaten.no/ στο https://www.folkeriket.com/

Καζίνο Folkeautomaten

Καθώς το Folkeautomaten έχει πραγματικά μόνο Νορβηγούς παίκτες, είναι εύκολο για το καζίνο να προσαρμόσει το περιεχόμενο στους Νορβηγούς παίκτες. Αυτό ισχύει για παιχνίδια, προσφορές, εξυπηρέτηση πελατών και πολλά άλλα. Όπως υποδηλώνει το όνομα, ο στόχος είναι να είναι ένα καζίνο για τους περισσότερους ανθρώπους. Το περιεχόμενο στον ιστότοπο πρέπει να είναι κατανοητό και η εξυπηρέτηση πελατών είναι φυσικά και στα νορβηγικά.

Μπορείτε να παίξετε τόσο κανονικά παιχνίδια καζίνο, ζωντανά παιχνίδια καζίνο όσο και αποδόσεις στο Folkeautomaten. Είναι ιδιαίτερα οι κουλοχέρηδες που είναι δημοφιλείς μεταξύ των παιχνιδιών του καζίνο, είναι επίσης προφανές από το όνομα του καζίνο. Σε αυτά τα παιχνίδια βρίσκονται τα πραγματικά μεγάλα τζάκποτ. Τα προοδευτικά τζάκποτ σε κουλοχέρηδες είναι συχνά εκατομμύρια.

Εκτός από μια καλή επιλογή παιχνιδιών, υπάρχει επίσης μια ξεχωριστή λέσχη πελατών και μια σειρά από διαφορετικές καμπάνιες και μπόνους . Σίγουρα υπάρχουν πολλοί που σκέφτονται κυρίως τα μπόνους καλωσορίσματος σε σχέση με αυτό, αλλά οι προσφορές με την πάροδο του χρόνου είναι τουλάχιστον εξίσου σημαντικές. Στο τέλος της ημέρας, ο διαδικτυακός τζόγος έχει να κάνει με την ψυχαγωγία και χρησιμοποιώντας έξυπνα τις προσφορές και τα μπόνους, είναι δυνατό να αποκτήσετε πολύ περισσότερο παιχνίδι για τα χρήματά σας.

Το Folkeautomaten άλλαξε το όνομά του σε Folkeriket .

Δεν έχετε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο επειδή η διεύθυνση email δεν λειτουργεί πλέον. Η νέα διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι kundeservice@folkeriket.com ή support@folkeriket.com .

Ελπίζω αυτή η εξήγηση να ήταν χρήσιμη. Στείλτε άλλο ένα αίτημα αυτο-αποκλεισμού στην κατάλληλη διεύθυνση email ή ρυθμίστε το στον λογαριασμό του παίκτη σας και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

https://www.folkeriket.com/no/responsible-gaming

Χρειάζεστε ένα διάλειμμα;

Εάν πιστεύετε ότι χρειάζεστε ένα διάλειμμα από τα παιχνίδια σας, προσφέρουμε την επιλογή να κλείσετε τον λογαριασμό σας για όσο διάστημα χρειάζεστε, ώστε να σας δώσουμε χρόνο να σκεφτείτε την κατάσταση του παιχνιδιού σας με ηρεμία και ησυχία. Αυτό μπορεί να γίνει στις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας, όπου μπορείτε να επιλέξετε μεταξύ 24 ωρών, 1 εβδομάδας, 1 μήνα, 6 εβδομάδων, 6 μηνών ή επ' αόριστον. Εάν θέλετε να κλειδώσετε τον λογαριασμό σας για διαφορετική χρονική περίοδο από τις διαθέσιμες επιλογές στη σελίδα, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας, η οποία θα σας βοηθήσει με χαρά σε αυτό.

Γειά σου,

Επικοινώνησα επίσης μαζί τους στη ζωντανή συνομιλία τους και έστειλα το PDF εκεί, μου έστειλαν αυτό το email επιβεβαίωσης:

Neil (Folkeriket)

3 Ιανουαρίου 2023, 03:49 GMT+1

Αγαπητέ Τιμ,

Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά.

Αυτή είναι μια αναγνώριση ότι λάβαμε το παράπονό σας και ότι έχει κλιμακωθεί σε ανώτερο στέλεχος του προσωπικού για περαιτέρω έρευνα. Ενδέχεται να χρειαστεί να εμπλέξουμε άλλα τμήματα ή προμηθευτές στη διαδικασία, επομένως, αφήστε έως και 7 εργάσιμες ημέρες για την πλήρη απάντησή μας.

Η πλήρης διαδικασία για παράπονα και διαφορές περιγράφεται στο άρθρο 4 των Όρων & Προϋποθέσεων.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας σε οποιοδήποτε στάδιο της διαδικασίας εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις.

Τις καλύτερες ευχές,

Ο Νιλ

Βλέπω. Μπορείτε να προωθήσετε το αρχικό email στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru ;

Γειά σου,

Ναι, το έστειλα τώρα 🙂

Στιγμιότυπο οθόνης από τον παίκτη:

Ευχαριστώ, timgartz, για το email του καζίνο από τις 25 Φεβρουαρίου. Θα μπορούσατε να προωθήσετε αυτό που αναφέρατε στην προηγούμενη απάντησή σας (από τις 3 Ιανουαρίου);

Γειά σου,

Το έχω υποβάλει μέσω της συνομιλίας τους

κ.λπ. Τιμ

Ευχαριστώ πολύ, timgartz, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια και πάλι, έλαβα αυτήν την απάντηση από αυτούς τώρα:

Robert (Folkeriket)

5 Μαρτίου 2023, 13:11 GMT+1

Αγαπητέ Τιμ,

Σας ευχαριστώ πολύ για το email σας. Ελέγξαμε τον λογαριασμό σας και δεν μπορούμε να βρούμε καμία βάση για το αίτημα επιστροφής χρημάτων σας. Επιβεβαιώνουμε ότι ο λογαριασμός σας αντιμετωπίζεται σύμφωνα με τους ισχύοντες νόμους και κανονισμούς. Ελέγξαμε επίσης τον λογαριασμό σας για κλείσιμο και επικοινωνία με εμάς σχετικά με τον εθισμό σας στον τζόγο και δεν βρήκαμε κανένα.

Λυπούμαστε που μαθαίνουμε ότι ο τζόγος σας είχε αρνητικό αντίκτυπο σε εσάς και θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός σας σε εμάς έχει κλείσει οριστικά και δεν μπορείτε πλέον να συνδεθείτε.

Ελπίζουμε ότι εξακολουθείτε να βλέπετε τις ευκαιρίες να αλλάξετε αυτήν την κατάσταση χρησιμοποιώντας τη βοήθεια και τις διαθέσιμες κοινωνικές λειτουργίες. Μπορείτε να τα βρείτε παρακάτω:

Hjelpelinjen

Blå kors

Ανώνυμος Γκάμπλρε

Χαιρετισμοί

Ροβέρτος

Τμήμα Παραπόνων

Αγαπητέ timgartz,

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,

Σας ευχαριστούμε για τη μεσολάβησή σας σε αυτό το θέμα.

Τα ακόλουθα έχουν επίσης κοινοποιηθεί με τον Tim ήδη:

Σύμφωνα με την υπόθεση που αναφέρθηκε εδώ, επανεξετάσαμε ολόκληρη την υπόθεση και τον λογαριασμό σας από την πλευρά μας. Ωστόσο, η αρχική μας απόφαση παραμένει, δεν μπορούμε να βρούμε καμία βάση για το αίτημα επιστροφής χρημάτων του Tim. Επιβεβαιώνουμε ότι ο λογαριασμός του αντιμετωπίζεται σύμφωνα με τους ισχύοντες νόμους και κανονισμούς ανά πάσα στιγμή. Ελέγξαμε επίσης τον λογαριασμό του για κλεισίματα και επικοινωνίες σε εμάς σχετικά με τον εθισμό του στον τζόγο και δεν βρήκαμε κανένα που να μην πραγματοποιήθηκε αμέσως.

Λυπούμαστε που μάθαμε ότι ο τζόγος του είχε αρνητικό αντίκτυπο σε αυτόν και θα θέλαμε να τον διαβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός του μαζί μας έχει κλείσει οριστικά τώρα που ενημερωθήκαμε για την κατάστασή του και δεν είναι πλέον σε θέση να συνδεθεί.

Ελπίζουμε ότι μπορεί να δει τις ευκαιρίες να αλλάξει αυτήν την κατάσταση χρησιμοποιώντας τη βοήθεια και τις διαθέσιμες κοινωνικές λειτουργίες.

Μερικά που προτείνουμε είναι:

Hjelpelinjen

Blå kors

Ανώνυμος Γκάμπλρε

Χαιρετισμοί,

Ομάδα Folkeriket

Αγαπητέ timgartz,

Δεδομένου ότι δεν βρήκα καμία αναφορά στα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχονται, πρέπει να ρωτήσω. Έχετε ενημερώσει το καζίνο για τον εθισμό σας και δεν συμπεριφέρθηκαν σωστά; Θα μπορούσατε να προσκομίσετε στοιχεία;

Λάβετε υπόψη ότι εάν θέλετε μια επιστροφή χρημάτων αποκλειστικά με βάση τον αυξημένο αριθμό καταθέσεων και πιστεύετε ότι η ομάδα του καζίνο θα έπρεπε να σας έχει αποκλείσει. Φοβάμαι ότι δεν θα είναι αρκετό. Κάτι τέτοιο δεν είναι στάνταρ, και επίσης δεν είναι υποχρεωτικό για τα καζίνο, αν και είναι θετικό.

Αγαπητέ/-ή timgartz,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.