Γειά σου!
Πρώτα για να δώσω μια καλύτερη κατανόηση, γιατί αποφάσισα να κάνω μια καταγγελία.
Το Folkeriket με comeon και mobilebet είχε μια καμπάνια με το όνομα "Evolution 500.000". Αυτή η καμπάνια είπε ότι: κάθε φορά που στοιχηματίζετε τουλάχιστον 250 ΝΟΚ σε παιχνίδια που πληρούν τις προϋποθέσεις στο ζωντανό καζίνο, λαμβάνετε ένα μερίδιο από το έπαθλο. Αυτή η καμπάνια χωρίστηκε σε δύο γύρους, οπότε το συνολικό ποσό στο έπαθλο ήταν 1 εκατομμύριο NOK. Η μέγιστη ποσότητα τεμαχίων ρυθμίστηκε σε 200 τεμάχια κάθε μέρα.
Ο πρώτος γύρος ήταν μεταξύ 1ης - 14ης Δεκεμβρίου και τα χρήματα θα πρέπει να δοθούν στους παίκτες εντός 20 Δεκεμβρίου.
Ο δεύτερος γύρος ήταν 15-31 Δεκεμβρίου και τα χρήματα θα δοθούν στους παίκτες εντός 5 Ιανουαρίου.
Με αυτά τα λόγια, έπαιξα για 67.581 NOK σε προκριματικούς αγώνες που μου έδωσαν 270 μετοχές του prize pool.
Δεύτερος γύρος έπαιξα για 304.826 NOk που θα έπρεπε να είναι 1277 share.
Πάμε τώρα στο πρόβλημα:
Ήρθα σε επαφή με την ομάδα υποστήριξης και περίμενα απάντηση. Μετά μου είπαν ότι έπρεπε να πάρω 250 ΝΟΚ για τη συμμετοχή μου στον πρώτο γύρο. Στη συνέχεια ρώτησα την ομάδα αφοσίωσης, γιατί είχα την αίσθηση ότι αυτό ήταν λάθος ποσό. Τα 250 NOK, δεν τα έλαβα ποτέ
Η απάντηση από την ομάδα αφοσίωσης ήταν ότι σε αυτήν την περίπτωση ήταν 80 ΝΟΚ ανά μετοχή και επειδή είχα παίξει μόνο για 112 ευρώ, έπρεπε να πάρω μόνο ένα μερίδιο του ποτ έπαθλου (80 ΝΟΚ). Αυτά τα 80 NOK δεν τα έλαβα ποτέ.
Για να καταλάβεις από εδώ, ότι δεν έχουν ιδέα τι να κάνουν, είναι για κάθε 25 ευρώ που παίζεις, είναι ένα κομμάτι. Πώς μπορεί τότε 112 ευρώ να είναι μόνο ένα κομμάτι;
Τότε έλαβα το μήνυμα ότι αυτή ήταν μια καμπάνια με κλήρωση και δεν ήταν κοινόχρηστο pot.
Έπειτα, τους έδωσα απόδειξη ότι έπαιζα ιστορικά, με αυτό που έλεγε στην πραγματικότητα η καμπάνια. Η απάντηση που πήρα ήταν ότι η υπόθεση έκλεισε.
Μετά την υπόθεση και τους όρους για το καζίνο, μπορείτε να υποβάλετε μια καταγγελία στο καζίνο και η §1.4 αναφέρει ότι το καζίνο έχει επτά εργάσιμες ημέρες για να απαντήσει.
Με το επίσημο παράπονο που στάλθηκε στο καζίνο, δεν έχω λάβει ακόμη καμία απάντηση (16.01) και έχει πλέον ξεπεράσει την προθεσμία για απάντηση.
Στους όρους της καμπάνιας, λένε: "Η Folkeriket διατηρεί το δικαίωμα να μην πληρώσει ένα έπαθλο όταν τα κέρδη οφείλονται σε προφανές λάθος ή τεχνικό σφάλμα (συμπεριλαμβανομένων εσφαλμένων πληρωμών παιχνιδιών)"
Στο ιστορικό μου που παίζει, δεν έχω κάνει τίποτα λάθος και έπαιξα δίκαια. Δεν μπορώ να το δω αυτό ως "προφανές σφάλμα", τόσο επειδή τα καζίνο έχουν συχνά τέτοιες καμπάνιες όσο και όταν η κατάσταση του κειμένου είναι με έντονους χαρακτήρες (τόσο στους όρους όσο και στην πρώτη σελίδα).
Με όλα τα μηνύματα μεταξύ εμένα και της πίστης/υποστήριξης άλλαξαν ολόκληρη την καμπάνια στις 05.01.2023. Αυτό είναι πολύ καιρό μετά την ολοκλήρωση της καμπάνιας, και το θεωρώ απάτη το να μην μπορώ να ανταποδώσω τους παίκτες που συμμετείχαν σε αυτήν την καμπάνια.
Με όλα αυτά που λέγονται και όλα: Πήρα 1547 κομμάτια κοινής χρήσης σε αυτήν την καμπάνια, και καθώς το e-mail από αυτούς έλεγε ότι κάθε κομμάτι αξίζει 80 NOK, βλέπω ότι λείπουν 123.760 NOK.
Με όλες τις αποδείξεις ότι άλλαξαν την καμπάνια μετά το τέλος, τι είπαν και τι έλεγε η πραγματική καμπάνια την εποχή της καμπάνιας, το βλέπω ως απάτη και ελπίζω ότι το Casino.Guru μπορεί να με βοηθήσει να αποκτήσω αυτό που έχω έπαιξε για.
Αν χρειάζεστε περισσότερες αποδείξεις ή καλύτερη εξήγηση, θα σας το δώσω.
Ευχαριστώ
Truls
Hello!
First to give a better understanding, why I did decide to do a complaint.
Folkeriket with comeon and mobilebet had a campaign called "Evolution 500.000". This campaign said that: every time you bet at least NOK 250 on qualifying games in the live casino, you get a share of the prize pool. This campaign was seperated into two round, so the total amount in the prize pool was 1 million NOK. The maximum amount of pieces was regulated to 200 pieces each day.
The first round was between 1st - 14th of december, and the money should be given to the players within 20th of december.
The second round was 15-31th december, and the money will be given to the players within 5th of January.
With that said, I played for 67.581 NOK on qualifying games that gave me 270 shares of the prize pool.
Second round I did play for 304.826 NOk wich should be 1277 share.
Now over to the problem:
I did get in touch with the support team, and waited for reply. They then told me that I should get 250 NOK for my participation in round one. I then asked the loyalty team, because I did get a feeling that this was a wrong amount. The 250 NOK, did i never recieve either
The respond from loyalty team was that in this case it was 80 NOK per share, and since I only had played for 112 Euros, I only should get one share of the prize pot (80NOK). This 80 NOK did i never recieve either.
To understand from here, that they haven't a clue what to do, is for each 25 Euros you play for, it is one piece. How can 112 euros then only be one piece?
I then got the message about this was a campaign with raffle and it was not shared pot.
With then giving them proof of my playing historic, with what the actually campaign said. The respond I got was that the case was closed.
Following the case and the terms for the casino, you can give a complaint to the casino, and §1.4 state that the casino have seven working days to give a respond.
With the formal complaint sent to the casino, I have still not recieved any respond (16.01) and it have now gone over the deadilne for respond.
In the terms of the campaign, they say: "Folkeriket reserves the right not to pay out a prize where the winnings are due to an obvious error or technical error (including incorrect payouts of games)"
At my playing historic says, i haven't done anything wrong, and played fairly. I can't either see that as a "obvious error", both since casinos often have campaign like that, and even when the state of text is in bold text (both in the terms and front page).
With all of the mails between me and loyalty/support they changed the whole campaign on 05.01.2023. This is long after the campaign was done, and i see that as fraud to not be able to give back to the players who have been participated in this campaign.
With all that being said and everything: I did get 1547 share pieces in this campaign, and as the E-mail from them said that each piece is worth 80 NOK, i see this as 123.760 NOK missing.
With all proof of them changing the campaign after the ending, what they have said, and what the actual campaign said in the time of the campaign, I see this as a SCAM, and hope that Casino.Guru can help me get what i have played for.
If you need some more proof or better explanation, I will give it.
Thanks
Truls
Αυτόματη μετάφραση:
