Saga Kingdom Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Τράβηξε 7000 ΝΟΚ(700€) και τους έστειλε όλα τα έγγραφα που ήθελαν και μετά από ΠΟΛΛΑ mail τελικά τα δέχτηκαν. Στη συνέχεια έκλεισαν τον λογαριασμό μου και η εξυπηρέτηση πελατών δεν ήθελαν να μου πουν γιατί, αλλά μου είπαν ότι θα μου στείλουν mail. Δεν το έκαναν και δεν απαντούν στις απόπειρες συνομιλίας μου ή μέσω ταχυδρομείου.

Γεια σου Bengt,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ; Καταλαβαίνω καλά ότι περάσατε επιτυχώς την επαλήθευση προτού το καζίνο αποκλείσει τον λογαριασμό σας;

Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Έχω λάβει ένα mail από το Folkeriket (στα νορβηγικά) όπου λένε ότι ανησυχούσαν που έπαιζα πολύ και ότι αυτός ήταν ο λόγος για το κλείσιμο.

Έχω παίξει για μερικές εκατοντάδες κορώνες στο Folkeriket για μια περίοδο δύο ετών και μόνο όταν μου έχουν στείλει SMS ή ταχυδρομείο σχετικά με τα μπόνους κατάθεσης. Επιπλέον, έκανα αυτό που κάνω πάντα όταν κερδίζω «μεγάλα» - ενεργοποιώ τα όρια για να μην μπω στον πειρασμό να παίξω μακριά τα κέρδη μου. Και γιατί δεν μου λένε γιατί με έκλεισαν;

Συνολικά, υποψιάζομαι ότι αυτή η εξήγηση ήταν κάτι που βρήκαν μόνο αφού τους είπα ότι θα κάνω καταγγελία. Και δεν έχω πάρει ακόμη τα χρήματα, καθώς η πληρωμή δεν αναφέρθηκε στο ταχυδρομείο. Επομένως, θα ήθελα να κρατήσω αυτή την υπόθεση ανοιχτή μέχρι να δω πραγματικά $$$ στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Bengt. Πιστεύουμε ότι το καζίνο μπορεί να κλείσει τον λογαριασμό του παίκτη όποτε και για οποιονδήποτε λόγο, εφόσον έχουν πληρωθεί όλα τα χρήματα του παίκτη ή δεν έχουν απομείνει χρήματα στον λογαριασμό του παίκτη.

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχή ανάληψη στο παρελθόν; Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το email από το καζίνο; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Γεια και πάλι. Έχω λάβει μια εξήγηση για το γιατί έκλεισε ο λογαριασμός μου. Είμαι καλά με αυτό και πραγματικά δεν με νοιάζει κάτι άλλο εκτός από το ότι με κάνει πιο δύσκολο να αποδείξω την υπόθεσή μου. Ωστόσο, έχω ένα mail που επιβεβαιώνει την πληρωμή μου και τα στιγμιότυπα οθόνης. Αν λοιπόν δεν με θέλουν για πελάτη: Ωραία!

Αυτό που με νοιάζει είναι τα 7000 ΝΟΚ που μου χρωστάνε. Έγραψα στο τελευταίο μου mail ότι ήθελα τα χρήματα και ρώτησα γιατί παρακρατήθηκε η πληρωμή μου. Σε αυτό η απάντηση ήταν ότι, όσο μπορούσε ο εκπρόσωπος, η πληρωμή μου είχε διεκπεραιωθεί και ότι δεν υπήρχε έρευνα σε εξέλιξη. Δεν μου είπε πότε έγινε η επεξεργασία της πληρωμής.

Σας έχω προωθήσει την αλληλογραφία (στα νορβηγικά - Google Translate) και έχω ανεβάσει ένα στιγμιότυπο οθόνης του σχετικού αποσπάσματος στο mail και ένα Google Translate αυτού.

Επιβεβαίωση απόσυρσης.

Εκσυγχρονίζω:

Θεωρώ ενδιαφέρον ότι το Folkeriket νοιάζεται πολύ για εμένα και τις συνήθειές μου στον τζόγο και ΑΝΗΣΥΧΩ ΤΟΣΟ που πρέπει να απαντήσω σε κάθε είδους ερωτήσεις για να ανοίξουν τον λογαριασμό μου, ΑΛΛΑ ΤΑΥΤΟΧΡΟΝΑ - ανεξάρτητα από το αν έχω ενεργοποιήσει ένα πολύ χαμηλό όριο και έχετε ορίσει μια περίοδο ψύξης ΣΥΝΕΧΙΣΤΕ ΝΑ ΜΟΥ ΣΤΕΛΝΕΤΕ ΠΡΟΣΦΟΡΕΣ ΓΙΑ ΝΑ ΜΕ ΚΑΝΕΙΣ ΝΑ ΠΑΙΖΩ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΟ! (Δείτε το σημερινό mail)

Αυτό απλώς ενισχύει τις ανησυχίες μου ότι οι συνήθειές μου στον τζόγο είναι μια αυθόρμητη εξήγηση που σκέφτηκαν αφού έκανα σύγχυση σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Σας ευχαριστώ πολύ Bengt για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Γεια σου Bengt,

Θα σας βοηθήσω από εδώ και πέρα. Παρακολούθησα την επικοινωνία που μας στείλατε και τώρα θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω. Αρχικά, θα ήθελα να ζητήσω από τους εκπροσώπους του Folkeriket Casino να συμμετάσχουν στη συζήτηση προκειμένου να δώσουμε μια εξήγηση και να δώσουμε λύσεις στο θέμα των αναλήψεων.

Folkeriket Casino, θα μπορούσατε να εξηγήσετε τι έχει γίνει για να διερευνηθεί η ανάληψη 7000 NOK που έκανε ο Bengt πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού του;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Folkeriket Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Γεια σου Bengt,

Επικοινώνησα με τον εκπρόσωπο του καζίνο, λέγοντας ότι θα εξετάσουν την περίπτωσή σας. Υπήρξε κάποια εξέλιξη από την πλευρά σας από το τελευταίο σας μήνυμα;

Γεια σου Bengt,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις. Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.