Αρχική σελίδαΠαράποναRun4Win Casino - Ο παίκτης είναι δυσαρεστημένος με το ανώτατο όριο των κερδών δωρεάν περιστροφών.

Run4Win Casino - Ο παίκτης είναι δυσαρεστημένος με το ανώτατο όριο των κερδών δωρεάν περιστροφών.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 150 €

Run4Win Casino
Υποβλήθηκε: 15/01/2025 | Το περιστατικό έκλεισε : 27/01/2025
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζήτησε ανάληψη 250 € από κέρδη που αποκτήθηκαν μέσω δωρεάν περιστροφών, τα οποία χορηγήθηκαν μετά από κατάθεση. Αν και απέσυρε επιτυχώς 100 €, η αξίωσή του για μεγαλύτερο ποσό απορρίπτεται με βάση το καζίνο που δηλώνει ότι ήταν μπόνους χωρίς κατάθεση, ενώ πιστεύει ότι είναι μπόνους κατάθεσης, που οδηγεί σε διαφωνία με την εξυπηρέτηση πελατών.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σας, έκανα μια κατάθεση σε αυτό το καζίνο και ζήτησα δωρεάν περιστροφές από την εξυπηρέτηση πελατών. Μου πίστωσαν 15 δωρεάν περιστροφές, που οδήγησαν σε κέρδη 250 €. Αφού εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, έκανα αίτημα ανάληψης 250 € από τον λογαριασμό μου, αλλά απορρίφθηκε για κάποιο λόγο. Έλαβα ένα email που έλεγε ότι η μέγιστη εξαργύρωση για μπόνους χωρίς κατάθεση είναι 100 €. Στη συνέχεια ζήτησα ανάληψη 100 € από τον λογαριασμό παιχνιδιών μου και πράγματι έλαβα αυτά τα 100 € αμέσως στον λογαριασμό μου Skrill. Ωστόσο, διαβάζοντας αργότερα τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους, παρατήρησα ότι το μέγιστο cash-out για περιστροφές χωρίς κατάθεση είναι 300 €, όχι 100 € όπως ισχυρίστηκαν. Επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών και προσπάθησα αρκετές φορές να επιλύσω το πρόβλημα μαζί τους, αλλά χωρίς αποτέλεσμα. Συνεχίζουν να βρίσκουν δικαιολογίες, όπως λένε ότι οι περιστροφές ήταν ευπρόσδεκτες δωρεάν περιστροφές, παρόλο που τις έλαβα το 2023. Επιμένουν ότι ήταν μπόνους χωρίς κατάθεση, κάτι που δεν είναι αλήθεια. Δεν θα είχα λάβει αυτές τις δωρεάν περιστροφές αν δεν είχα κάνει κατάθεση στον λογαριασμό μου. Πώς μπορούν ακόμη και να ισχυριστούν ότι είναι μπόνους χωρίς κατάθεση όταν είναι ξεκάθαρα μπόνους κατάθεσης; Κανένα καζίνο δεν δίνει δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση ακριβώς έτσι, εκτός αν είναι κατά τη φάση της εγγραφής. Αυτό είναι που δεν μπορούμε να συμφωνήσουμε. Πιστεύω ότι είναι ένα μπόνους κατάθεσης, αλλά κατά την άποψή τους, δεν είναι. Το θεωρούν μπόνους χωρίς κατάθεση, αλλά ξέρω ότι δεν ισχύει αυτό γιατί αν δεν είχα καταθέσει, δεν θα είχα λάβει τις δωρεάν περιστροφές. Ζητώ από το Casino Guru να ξεκαθαρίσει αυτό το θέμα, ώστε να λάβω τα χρήματα που δικαιωματικά μου ανήκουν. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Jarski88,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε τη μεταγραφή συνομιλίας ή τα στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας σας με την υποστήριξη πελατών από την ημέρα που ζητήσατε το μπόνους σας; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.f@casino.guru .

Επίσης, στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Σου έστειλα email 🙂

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε για το email σας.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν λάβατε τις δωρεάν περιστροφές σας μόνο αφού χάσατε την κατάθεσή σας στο κανονικό παιχνίδι;

Επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών ζητώντας ένα μπόνους αφού χάσατε τα πραγματικά χρήματα που έχετε καταθέσει;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Έκανα κατάθεση και, στη συνέχεια, επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών και πρόσθεσαν αυτές τις περιστροφές για μένα. Έπαιξα πρώτα πραγματικά χρήματα και μόνο μετά τις δωρεάν περιστροφές, αλλά δεν θα είχα πάρει αυτές τις δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση επειδή ρώτησα την εξυπηρέτηση πελατών σχετικά με τις δωρεάν περιστροφές πριν καταθέσω και η απάντηση ήταν όχι, αλλά όταν κατέθεσα πήρα αυτές τις περιστροφές .

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Jarski88,


Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε και μοιραστήκατε τις ανησυχίες σας. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για οποιαδήποτε σύγχυση ή αναστάτωση.


Για να διευκρινίσουμε, εάν οι δωρεάν περιστροφές χορηγούνται ως μπόνους χωρίς κατάθεση, το μέγιστο cash-out από τα κέρδη είναι πράγματι 100 €. Ωστόσο, όταν οι δωρεάν περιστροφές απονέμονται ως μέρος ενός μπόνους κατάθεσης με κωδικό μπόνους κατάθεσης, το μέγιστο όριο εξαργύρωσης είναι 300 €. Με βάση την περιγραφή σας, φαίνεται ότι οι δωρεάν περιστροφές που λάβατε πιστώθηκαν χωρίς κωδικό μπόνους κατάθεσης, γι' αυτό ισχύει το όριο εξαργύρωσης των 100 € σε αυτήν την περίπτωση.


Κατανοούμε πώς αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό και λυπούμαστε για οποιαδήποτε παρεξήγηση σχετικά με τους όρους μπόνους. Δεσμευόμαστε να διασφαλίσουμε τη διαφάνεια και τη δικαιοσύνη και τα σχόλιά σας θα μας βοηθήσουν να βελτιώσουμε τον τρόπο με τον οποίο επικοινωνούμε αυτές τις λεπτομέρειες προχωρώντας.


Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας. Εκτιμούμε την εμπειρία σας και εκτιμούμε την κατανόησή σας.


Με εκτίμηση,

Run4Win Team

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Μετάφραση

Βλέπετε κάποιον κωδικό προσφοράς στους όρους και προϋποθέσεις του backage καλωσορίσματος; Γιατί δεν βλέπω. Αυτό σημαίνει ότι δεν χρειάστηκε να χρησιμοποιήσω κανέναν κωδικό προσφοράς για να λάβω δωρεάν περιστροφές κατάθεσης.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Run4Win Casino,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε και μας παρείχατε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την περίπτωση του παίκτη.

Αγαπητέ Jarski88,

Αφού εξετάσαμε διεξοδικά την περίπτωσή σας, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο ήταν σωστό στην ταξινόμηση των κερδών σας από δωρεάν περιστροφές ως προερχόμενες από μια προσφορά χωρίς κατάθεση. Εφόσον δεν ενεργοποιήσατε τις δωρεάν περιστροφές απευθείας στο προφίλ σας σε σχέση με την κατάθεσή σας, δεν μπορούν να θεωρηθούν περιστροφές με βάση την κατάθεση.

Επιπλέον, καθώς το καζίνο έχει ήδη πληρώσει 100€ από τα κέρδη σας, θεωρούμε ότι αυτό το θέμα έχει κλείσει.

Αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα