Run4Win Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα κατάθεσης και οικονομική απώλεια.

Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημα μια καταγγελία κατά του Run4win Casino, που διαχειρίζεται η Dama NV, σχετικά με τις ανήθικες και παραπλανητικές πρακτικές πληρωμών τους. Παίζω στο Run4win Casino αυτό το καλοκαίρι και ενώ ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και οι αναλήψεις διεκπεραιώθηκαν χωρίς προβλήματα, αντιμετώπισα σημαντικά προβλήματα με τη διαδικασία κατάθεσής τους.

Έκδοση νομίσματος κατάθεσης:

Παίζω σε νορβηγικές κορώνες (NOK) και ενώ οι αναλήψεις μου αντικατοπτρίζουν το σωστό ποσό σε NOK, οι καταθέσεις ήταν προβληματικές. Το Run4win Casino χρησιμοποιεί πολλούς παρόχους πληρωμών και πρέπει να επαληθεύσω τα στοιχεία της τράπεζάς μου αρκετές φορές πριν από την επεξεργασία μιας κατάθεσης. Η τράπεζά μου επικοινώνησε μάλιστα μαζί μου, υποπτευόμενη πιθανή απάτη λόγω αυτών των επαναλαμβανόμενων επαληθεύσεων.

Μετατροπή νομίσματος χωρίς συναίνεση:

Συνήθως, οι πάροχοι πληρωμών εμφανίζουν και μου επιτρέπουν να συναινώ σε συναλλαγές σε EUR ή USD, τις οποίες αποδέχομαι δεδομένης της ελάχιστης μετατροπής νομίσματος. Ωστόσο, από τις καταθέσεις που έγιναν στις 19 Ιουλίου, το Run4win Casino άρχισε να χρησιμοποιεί έναν νέο πάροχο πληρωμών που επεξεργάζεται τις πληρωμές στη Νάιρα της Νιγηρίας (NGN) χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση ή συγκατάθεση από εμένα. Για παράδειγμα, όταν κατέθεσα 5000 NOK, ο λογαριασμός μου χρεώθηκε 5800 NOK, με αποτέλεσμα μια απροσδόκητη και σημαντική απώλεια.

Αυτό το ανακάλυψα στις 22 Ιουλίου και ήρθα αμέσως σε επαφή.

Μη εξουσιοδοτημένες κρατήσεις:

Αυτός ο νέος πάροχος πληρωμών κράτησε επίσης περίπου 20.000 NOK στον τραπεζικό μου λογαριασμό χωρίς την εξουσιοδότησή μου. Χρειάστηκαν σχεδόν δύο εβδομάδες για να εκκαθαριστούν αυτές οι κρατήσεις, προκαλώντας σημαντική ταλαιπωρία και ανησυχία.

Έλλειψη διαφάνειας:

Η μετατροπή σε Νάιρα Νιγηρίας (NGN) και οι προκύπτουσες πρόσθετες χρεώσεις δεν μου αποκαλύφθηκαν σε κανένα σημείο κατά τη διαδικασία κατάθεσης. Αυτή η πρακτική είναι και παραπλανητική και ανήθικη.

Οικονομική απώλεια:

Λόγω αυτών των μετατροπών που δεν έχουν αποκαλυφθεί, έχω υποστεί απώλεια περίπου 2500 NOK, που είναι περίπου το 15% των καταθέσεών μου μέσω αυτού του παρόχου πληρωμών.

Ανεπαρκής υποστήριξη πελατών:

Παρά τις πολλαπλές επικοινωνίες με την ομάδα υποστήριξης του Run4win Casino, συνεχίζουν να εκτρέπουν την ευθύνη, υποδηλώνοντας ότι η τράπεζά μου μπορεί να φταίει. Η τράπεζά μου επιβεβαίωσε ότι δεν χρεώνει καμία προμήθεια και δεν έχει καμία ανάμειξη σε αυτές τις μετατροπές, αναθέτοντας την ευθύνη ακριβώς στο Run4win Casino και στους παρόχους πληρωμών που έχουν επιλέξει.

Απαιτώ από το Run4win Casino να μου επιστρέψει τα 2500 NOK που χάθηκαν λόγω αυτών των μη εξουσιοδοτημένων μετατροπών νομισμάτων. Επιπλέον, προτρέπω τον Γκουρού του Καζίνο να διερευνήσει αυτό το θέμα και να το εξετάσει κατά την αξιολόγηση των πρακτικών και της αξιοπιστίας του Run4win Casino.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα. Ελπίζω σε ταχεία επίλυση και κατάλληλη δράση κατά των πρακτικών που θεωρώ άδικες.

Γεια σου refw,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Run4Win Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Γιατί κάνατε κατάθεση πολλές φορές αν δεν είστε ικανοποιημένοι με τις χρεώσεις; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι οι πληρωμές επηρεάζονται από τον πάροχο πληρωμών και όχι από το καζίνο και μπορώ να σας προτείνω να επιλέξετε να παίξετε σε διαφορετικό καζίνο μόνο εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τις καταθέσεις στο Run4Win, καθώς είναι καθαρά η απόφαση του παίκτη αν θα καταθέσει ή όχι.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αγαπητέ Νίκο,

Σας ευχαριστώ για την άμεση ανταπόκρισή σας και που με βοηθήσατε με την καταγγελία μου κατά του Run4Win Casino. Εκτιμώ την προθυμία σας να εξετάσετε περαιτέρω αυτό το θέμα.

Ιστορικό επαλήθευσης λογαριασμού και καταθέσεων:

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε στα τέλη Ιουνίου ή στις αρχές Ιουλίου. Αρχικά, κατέθεσα χρήματα επειδή ήθελα να παίξω και δεν παρατήρησα προβλήματα με τη μετατροπή νομισμάτων, καθώς οι προηγούμενες καταθέσεις ήταν σε EUR ή USD, με τις οποίες συναίνεσα και υποδεικνύονταν σαφώς κατά τη διαδικασία της συναλλαγής.

Πρόβλημα μετατροπής νομίσματος:

Το πρόβλημα προέκυψε όταν κατέθεσα χρήματα και ανακάλυψα ότι το ποσό μετατράπηκε σε Νάιρα Νιγηρίας (NGN) χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση ή συναίνεση. Αυτή η μετατροπή έγινε αισθητή μόνο όταν έλεγξα τον ιδιωτικό μου τραπεζικό λογαριασμό και είδα τα σημαντικά ποσά που αποσύρθηκαν. Δεν συνηθίζεται να ελέγχω κάθε συναλλαγή στην τράπεζά μου αμέσως, ειδικά όταν οι προηγούμενες καταθέσεις ήταν απλές και σε γνωστά νομίσματα.

Επικοινωνία με το Run4Win Casino:

Η τελευταία φορά που επικοινώνησα με το Run4Win Casino ήταν σήμερα μέσω της ζωντανής συνομιλίας τους, ρωτώντας γιατί δεν είχαν απαντήσει στο προηγούμενο email μου. Επανέλαβαν τα ίδια σημεία χωρίς να αντιμετωπίσουν τις ανησυχίες μου, με αποτέλεσμα να αποφασίσω να κλείσω τον λογαριασμό μου. Δεν επιθυμώ πλέον να είμαι πελάτης σε ιστότοπο που χρησιμοποιεί παρόχους τυχαίων πληρωμών και δεν παρέχει έλεγχο ή διαφάνεια σχετικά με το νόμισμα στο οποίο πληρώνω.

Προσδοκίες από ένα αξιόπιστο καζίνο:

Ως αξιόπιστο καζίνο, το Run4Win θα πρέπει να διασφαλίζει τη συνέπεια στο νόμισμα που χρησιμοποιείται για τις συναλλαγές. Διαφημίζουν ότι οι καταθέσεις μπορούν να γίνουν σε NOK, και σε ορισμένες περιπτώσεις, η μετατροπή ήταν 1:1, χωρίς επιπλέον χρεώσεις. Ωστόσο, η απροσδόκητη μετατροπή σε Νάιρα της Νιγηρίας είναι απαράδεκτη, ειδικά χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση ή συναίνεση. Όταν ξεκίνησα μια κατάθεση 5000 NOK, εμφανίστηκε ένα παράθυρο που έλεγε "διαχείριση πληρωμής" χωρίς να προσδιορίζεται το νόμισμα ή να απαιτείται οποιαδήποτε τραπεζική επαλήθευση που θα υποδείκνυε μια μετατροπή σε Νάιρα Νιγηρίας.

Ελπίζω ότι αυτό καθιστά το παράπονό μου πιο σαφές και σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος. Ανυπομονώ για την υποστήριξή σας και μια δίκαιη λύση.

Γεια σου refw,

Μπορείτε παρακαλώ να ενημερώσετε πόσες καταθέσεις και σε ποιο ποσό κάνατε αφού το καζίνο χρησιμοποιεί διαφορετικό νόμισμα; Τι σας απάντησαν όταν επικοινωνήσατε μαζί τους σχετικά με αυτό το θέμα;

Αγαπητέ Νίκο,

Σας ευχαριστούμε για την παρακολούθηση.

Από τότε που το καζίνο άρχισε να χρησιμοποιεί διαφορετικό νόμισμα (Νάιρα Νιγηρίας), έχω κάνει 4 καταθέσεις που μετατράπηκαν χωρίς τη γνώση ή τη συγκατάθεσή μου. 17000 NOK συνολικά, και με μετατροπές σε Νιγηριανή Naira 19526 NOK. Για αυτές τις συναλλαγές, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, δεν μπόρεσα να δω ή να επαληθεύσω τη μετατροπή εκ των προτέρων.

Επιπλέον, έχω κάνει πάνω από 30 καταθέσεις χρησιμοποιώντας άλλα νομίσματα όπου ενημερώθηκα ξεκάθαρα για την ισοτιμία μετατροπής και μπορούσα να επαληθεύσω τη συναλλαγή μέσω της τράπεζάς μου. Ο χειρισμός αυτών των καταθέσεων έγινε με διαφάνεια και ανέλαβα την πλήρη ευθύνη για τη μετατροπή.

Αξίζει επίσης να σημειωθεί ότι ορισμένες από τις καταθέσεις μου υποβλήθηκαν σε επεξεργασία ως μετατροπή 1:1 σε NOK, προσθέτοντας την ασυνέπεια και τη σύγχυση. Η τυχαία φύση αυτών των μετατροπών είναι προβληματική, αλλά η μετατροπή σε Νάιρα της Νιγηρίας είναι ιδιαίτερα απαράδεκτη, καθώς οδηγεί σε απώλεια κατά προσέγγιση 15% χωρίς προηγούμενη ενημέρωση ή επαλήθευση.

Επιπλέον, θα ήθελα να τονίσω ότι όλες οι αναλήψεις μου ήταν το ακριβές ποσό που έβγαλα σε κορώνες Νορβηγίας (NOK), ανεξάρτητα από το νόμισμα μετατροπής που χρησιμοποιήθηκε κατά τις καταθέσεις. Αυτή η ασυνέπεια τονίζει περαιτέρω το ζήτημα με τη διαδικασία κατάθεσης.

Έχω επισυνάψει προηγουμένως φωτογραφίες και των 4 συναλλαγών από την τράπεζά μου για την ανασκόπησή σας στις οποίες συμμετείχε ο Νιγηριανός Naira. Επιβεβαιώστε εάν τα έχετε λάβει.

Όταν επικοινώνησα με το Run4Win Casino σχετικά με αυτό το θέμα, δήλωσαν επανειλημμένα ότι δεν λαμβάνουν καμία αμοιβή και πρότειναν ότι το ζήτημα μπορεί να είναι με την τράπεζά μου. Παρά το γεγονός ότι εξήγησαν πολλές φορές ότι το πρόβλημα είναι με τη μη εξουσιοδοτημένη μετατροπή νομίσματος, δεν κατάφεραν να αντιμετωπίσουν το βασικό ζήτημα και συνέχισαν να εκτρέπουν την ευθύνη.

Ελπίζω ότι αυτό παρέχει τις απαραίτητες λεπτομέρειες για την έρευνά σας. Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Γεια σου refw,

Ναι, λάβαμε τα πρώτα 4 συνημμένα. Μπορείτε επίσης να προωθήσετε το ιστορικό καταθέσεων από το καζίνο στο nikolas.b@casino.guru ? Σε ποιο νόμισμα είναι εγγεγραμμένος ο λογαριασμός σας στο καζίνο;

Αγαπητέ Νίκο,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έχω στείλει τώρα όλο το ιστορικό καταθέσεων και αναλήψεων από το καζίνο στην παρεχόμενη διεύθυνση email, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης τραπεζών των 4 καταθέσεων όπου το Nigerian Naira χρησιμοποιήθηκε ως νόμισμα μετατροπής χωρίς τη συγκατάθεσή μου ή προηγούμενη ενημέρωση.

Ο λογαριασμός μου είναι εγγεγραμμένος στο NOK.

Επιβεβαιώστε εάν έχουν ληφθεί όλα τα στοιχεία και εάν χρειάζεστε περισσότερες λεπτομέρειες.

Γεια σου refw,

Όλα παραλήφθηκαν, ευχαριστώ. Ποιο είναι το τρέχον υπόλοιπο του καζίνο σας; Παίξατε με κάποια από τις καταθέσεις ή είναι όλα στον λογαριασμό σας; Εάν το υπόλοιπο δεν επηρεαστεί, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων λόγω των χρεώσεων με τις οποίες δεν συμφωνήσατε.

Γεια σου Νίκο,

Το υπόλοιπό μου είναι 0. Και όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, έχω κλείσει τον λογαριασμό μου.

Γεια σου refw,

Εάν έχετε ήδη χάσει τις καταθέσεις ή τις αποσύρετε, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά. Χρησιμοποιώντας τα χρήματα, βασικά συμφωνήσατε με τη ροή που εφαρμόζει το καζίνο. Εάν αντιμετωπίσετε τέτοιο πρόβλημα στο μέλλον, φροντίστε να μην χρησιμοποιήσετε το υπόλοιπο μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα με το καζίνο.

Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε;

Αγαπητέ Νίκο,

Γίνεται πολύ απογοητευτικό πόσος χρόνος χρειάζεται για να κατανοήσετε το βασικό ζήτημα εδώ. Δεν πρόκειται για επιστροφή χρημάτων για τυχόν χρεώσεις συναλλαγής που σχετίζονται με τη Νάιρα της Νιγηρίας. Το πρόβλημα είναι ότι το Run4win Casino μετατρέπει τις καταθέσεις μου, οι οποίες έγιναν στο NOK, σε Νιγηριανή Νάιρα χωρίς καμία ειδοποίηση, συναίνεση ή ένδειξη κατά τη διαδικασία συναλλαγής.

Ως αποτέλεσμα, έχω χάσει περίπου 2500 NOK περισσότερο από το ποσό που είχα σκοπό να καταθέσω. Αυτό συνέβη λόγω της μη εξουσιοδοτημένης μετατροπής νομίσματος που πραγματοποιήθηκε από το καζίνο, όχι λόγω τυχόν ζημιών ή κερδών από μέρους μου. Το καζίνο πήρε περισσότερα χρήματα από όσα συναίνεσα χωρίς την κατάλληλη επικοινωνία ή διαφάνεια.

Για να γίνει αυτό ακόμα πιο κατανοητό: φανταστείτε ότι πληρώνετε για μια υπηρεσία που αναφέρεται ξεκάθαρα ως 100 €, αλλά χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, συναίνεση ή εξήγηση, ξαφνικά χρεώνεστε 115 €. Αυτό ακριβώς συνέβη εδώ. Κατέθεσα 5000 NOK + 3 άλλες συναλλαγές, αλλά λόγω αυτής της κρυφής μετατροπής, χρεώθηκα πολύ περισσότερο, χάνοντας περίπου το 15% της κατάθεσής μου.

Σας προτρέπω να κατανοήσετε τη σοβαρότητα αυτού του ζητήματος. Δεν έχει να κάνει με το αν κέρδισα ή έχασα. πρόκειται για μη εξουσιοδοτημένη μετατροπή και την προκύπτουσα οικονομική ζημία ακόμη και εγώ κέρδισα ή έχασα.

Παρακαλώ αντιμετωπίστε αυτό το θέμα κατάλληλα.

Γεια σου refw,

Καθώς καταθέσατε πολλές φορές, θα έπρεπε να είχατε παρατηρήσει τις χρεώσεις στην πρώτη, αλλά ούτως ή άλλως καταθέσατε ξανά και ακόμη και παίξατε με το υπόλοιπο χωρίς να τους απευθύνετε το θέμα. Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, το ζήτημα πρέπει να επιλυθεί πριν προβείτε σε περαιτέρω ενέργειες με τις λανθασμένες καταθέσεις, όχι μόλις τα χάσετε όλα και ακόμη και κλείσετε τον λογαριασμό σας. Το καζίνο δεν έχει ουσιαστικά κανένα λόγο να μας απαντήσει με τις τρέχουσες συνθήκες.

Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή μόνο να κλείσουμε την καταγγελία.

Βεβαιωθείτε ότι δεν κάνετε περαιτέρω βήματα σχετικά με το πρόβλημα που προέκυψε πριν απευθυνθεί στο καζίνο ή σε άλλον διαμεσολαβητή.

Με εκτίμηση,

Νίκος