Αγαπητέ Alexandreruina, Stefan,
Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρει καλά. Θα θέλαμε να ζητήσουμε ειλικρινή συγγνώμη για την ταλαιπωρία που αντιμετωπίσατε πρόσφατα, όπως εκφράστηκε στο παράπονό σας για την κοινότητα του Casino.Guru.
Μετά από ενδελεχή έρευνα, εντοπίσαμε παράβλεψη στη διαδικασία επαλήθευσης που σχετίζεται με την εγγραφή σας. Παρά το γεγονός ότι είστε Πορτογάλος πολίτης, εγγραφήκατε σε εμάς υποδεικνύοντας τη Βραζιλία ως την τοποθεσία σας, κάτι που δεν αντιμετωπίστηκε σωστά κατά τη διαδικασία επαλήθευσης εγγράφων. Αναγνωρίζουμε το λάθος μας και ζητάμε ειλικρινά συγγνώμη για οποιαδήποτε σύγχυση ή απογοήτευση μπορεί να έχει προκαλέσει.
Δυστυχώς, λόγω της ασυμφωνίας στα στοιχεία εγγραφής σας, τα κέρδη σας κατασχέθηκαν σύμφωνα με τους όρους του καζίνο μας. Ωστόσο, σε μια προσπάθεια να αντιμετωπίσουμε την κατάσταση, μεταφέραμε με μη αυτόματο τρόπο όλα τα κατατεθειμένα κεφάλαιά σας πίσω στο πορτοφόλι σας Skrill. Ελπίζουμε ότι αυτό θα σας βοηθήσει να ανακουφίσετε κάποιες από τις ενοχλήσεις που έχετε βιώσει.
Για άλλη μια φορά, ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε και εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών μας.
Τις καλύτερες ευχές,
Run4Win Casino Team
Dear Alexandreruina, Stefan,
I hope this message finds you well. We would like to extend our sincere apologies for the inconvenience you recently encountered, as expressed in your complaint on the Casino.Guru community.
Upon thorough investigation, we have identified an oversight in our verification process related to your registration. Despite being a Portugal citizen, you registered with us indicating Brazil as your location, which was not appropriately addressed during the document verification process. We acknowledge our mistake and sincerely apologize for any confusion or frustration this may have caused.
Unfortunately, due to the discrepancy in your registration information, your winnings were confiscated in adherence to our casino terms. However, in an effort to address the situation, we have manually transferred all your deposited funds back to your Skrill wallet. We hope this helps alleviate some of the inconveniences you have experienced.
Once again, we apologize for any distress caused, and if you have any further questions or concerns, please feel free to reach out to our customer support.
Best regards,
Run4Win Casino Team
Αυτόματη μετάφραση: