Αρχική σελίδαΠαράποναRun4Win Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω περιορισμένης χώρας, η επιστροφή χρημάτων καθυστέρησε.

Run4Win Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω περιορισμένης χώρας, η επιστροφή χρημάτων καθυστέρησε.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 300 €

Run4Win Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 03/01/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 01/02/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Η παίκτρια από την Πορτογαλία είχε ένα πρόβλημα με το Run4Win Casino, όπου είχε επαληθεύσει τον λογαριασμό της και έκανε καταθέσεις με crypto και Skrill, και στη συνέχεια προσπάθησε να κάνει ανάληψη 300 €. Το καζίνο είχε κλείσει τον λογαριασμό της και είχε κατασχέσει τα κέρδη της επειδή η Πορτογαλία ήταν χώρα περιορισμένης πρόσβασης. Το καζίνο είχε υποσχεθεί να επιστρέψει τις καταθέσεις της, αλλά ισχυρίστηκε ότι δεν τις είχε λάβει. Αφού ασχοληθήκαμε με το καζίνο, παραδέχτηκαν την παράβλεψη κατά τη διαδικασία επαλήθευσης και επιβεβαίωσαν ότι είχαν επιστρέψει όλες τις καταθέσεις. Η παίκτρια αναγνώρισε ότι είχε λάβει τις καταθέσεις. Το καζίνο ήταν μέσα στα δικαιώματά του να ενεργεί όπως έπραξε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς το καζίνο είχε επιστρέψει τις καταθέσεις και ο παίκτης προερχόταν από χώρα περιορισμένης πρόσβασης.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Με το παρόν θέλω να υποβάλω μια καταγγελία καθώς αυτό το καζίνο αρνήθηκε να πληρώσει τα 300 ευρώ μου. Επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω από την αρχή. Δημιούργησα έναν λογαριασμό σε αυτό το καζίνο πριν από λίγο καιρό. Τα έγγραφά μου επαληθεύτηκαν χωρίς κανένα πρόβλημα και έκανα την πρώτη μου κατάθεση χρησιμοποιώντας κρυπτονόμισμα, το οποίο στη συνέχεια έχασα. Πριν από περίπου 7 ημέρες, έκανα άλλη μια κατάθεση, αυτή τη φορά χρησιμοποιώντας Skrill. Έδωσα για άλλη μια φορά ένα στιγμιότυπο οθόνης από τη Skrill για να επικυρώσω τον τρόπο πληρωμής μου. Όλα επαληθεύτηκαν άμεσα. Ωστόσο, αντιμετώπισα ένα πρόβλημα όταν προσπάθησα να κάνω την πρώτη μου ανάληψη από αυτό το καζίνο.
Μετά την ανάληψη και την αναμονή για 2 ημέρες, έλαβα ένα email από το καζίνο που έλεγε "ο λογαριασμός σας έχει κλείσει και τα κέρδη σας κατασχέθηκαν, καθώς η χώρα σας δεν είναι αποδεκτή". Τώρα ρωτάω, γιατί επαλήθευσαν τα έγγραφά μου εξαρχής και όχι απλώς έκλεισαν αμέσως τον λογαριασμό μου; Στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μου ζήτησαν να παράσχω τα στοιχεία Skrill μου, ώστε να μπορέσουν να επιστρέψουν τις καταθέσεις μου, αλλά έχουν περάσει 4 ημέρες και δεν έχω λάβει ακόμη την επιστροφή χρημάτων.
Ποια είναι η άποψή σου για αυτό, Γκουρού του Καζίνο; Δικαιούμαι τα 300 ευρώ που κέρδισα ή μόνο τις καταθέσεις μου;

Παρακαλώ βοηθήστε με.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή Alexandreruina,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Run4Win Casino.

Έλεγξα τον ιστότοπο και αυτή τη στιγμή φαίνεται ότι δεν γίνονται δεκτοί παίκτες από την Πορτογαλία, επιπλέον, η Πορτογαλία φαίνεται να είναι μεταξύ των χωρών που απαγορεύονται

"Οι χρήστες από τις ακόλουθες χώρες και τις επικράτειές τους ("Περιορισμένες χώρες") δεν επιτρέπεται να καταθέτουν και να παίζουν παιχνίδια με πραγματικά χρήματα: Ηνωμένες Πολιτείες Αμερικής, Ηνωμένο Βασίλειο, (...) Φιλιππίνες, Πίτκερν, Πολωνία, Πορτογαλία , Πουέρτο Ρίκο, (...)"

Η θέση μας εξηγείται ξεκάθαρα στον κώδικα δίκαιου τζόγου μας: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

Εάν το καζίνο επιτρέπει σε έναν παίκτη από μια περιορισμένη χώρα να παίξει (...), θα πρέπει να αποδεχθεί ότι ήταν λάθος του καζίνο και να πληρώσει όλα τα κέρδη στον παίκτη παρά το γεγονός ότι δεν θα έπρεπε να του επιτραπεί να παίξει στο πρώτη θέση, υπό την προϋπόθεση ότι ο παίκτης δεν έχει κάνει κάτι άλλο που είναι αντίθετο με τους κανόνες.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

  • Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε πότε ακριβώς έχετε καταχωρήσει τον λογαριασμό στο καζίνο;
  • Πότε ολοκληρώθηκε η αρχική σας επαλήθευση στο καζίνο;
  • Έχετε υποδείξει την Πορτογαλία ως χώρα σας είτε κατά την εγγραφή σας είτε αργότερα στο προφίλ του καζίνο σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας


Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε ένα χαρούμενο, επιτυχημένο και υγιές νέο έτος 2024 και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, έλεγξα τον λογαριασμό μου τη στιγμή της πρώτης κατάθεσης, ο λογαριασμός επαληθεύτηκε σε λίγα λεπτά, μου επέτρεψαν να παίξω και στην τελευταία κατάθεση που απέφερε τα κέρδη των 300 ευρώ, τοποθέτησα ένα άλλο έγγραφο skrill, αυτό το έγγραφο ήταν για άλλη μια φορά ενέκρινε σχεδόν αμέσως, και για άλλη μια φορά μας επέτρεψαν να παίξουμε, οπότε νομίζω ότι πρέπει να πληρώσουν τα 300 ευρώ που κέρδισαν, έχω ήδη λάβει επιστροφή χρημάτων 40 ευρώ, επομένως υπάρχουν άλλα 260 ευρώ που πρέπει να πληρωθούν

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε βοήθεια, ωστόσο, θα ήθελα να σας ρωτήσω εάν απαντήσετε πρώτα στις ερωτήσεις μου.

  • Πότε ήταν η πρώτη φορά που ελέγξατε τον λογαριασμό σας και βρήκατε επαληθευμένο τον λογαριασμό σας στο καζίνο;
  • Έχετε εισαγάγει την Πορτογαλία ως χώρα σας στη φόρμα εγγραφής ή αργότερα στο προφίλ του καζίνο σας;


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Καλησπέρα, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε λίγο μετά την τοποθέτηση των εγγράφων, ήταν την ίδια στιγμή που κατέθεσα, τσέκαρα την καρτέλα επαλήθευσης και είδα ότι είχα επαληθεύσει τα έγγραφα, τη φόρμα, δεν θυμάμαι αν ήταν κατά την εγγραφή ή αργότερα, αλλά το καζίνο θα έπρεπε να είχε κλείσει τον λογαριασμό την πρώτη φορά που κατέθεσα και να επαληθεύσω τον λογαριασμό, δεν θα έπρεπε να μου επιτρέψουν να παίξω και στη δεύτερη κατάθεση που απέφερε τα κέρδη των 300 ευρώ, έλεγξα το skrill μου. θα έπρεπε να είχε κλείσει τον λογαριασμό και δεν θα μου επιτρέψει να παίξω

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

δεν απανταει κανεις? πριν 6 μέρες

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας, Alexandreruina. Αυτήν τη στιγμή έχουμε εκατοντάδες ενεργά παράπονα και προσπαθούμε να απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό στον καθορισμένο χρόνο των 7 ημερών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή Alexandreruina,


Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.


Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Run4Win Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.


Αγαπητέ Καζίνο Run4Win,


Θα μπορούσατε παρακαλώ να δηλώσετε γιατί η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη καταβληθεί και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;


Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

μου επέτρεψαν να παίξω, μετά από έλεγχο εγγράφων, και κέρδισα 300 ευρώ, τα οποία κατασχέθηκαν μετά από 3 ημέρες αναμονής για την ανάληψη

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Alexandreruina, Stefan,


Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρει καλά. Θα θέλαμε να ζητήσουμε ειλικρινή συγγνώμη για την ταλαιπωρία που αντιμετωπίσατε πρόσφατα, όπως εκφράστηκε στο παράπονό σας για την κοινότητα του Casino.Guru.


Μετά από ενδελεχή έρευνα, εντοπίσαμε παράβλεψη στη διαδικασία επαλήθευσης που σχετίζεται με την εγγραφή σας. Παρά το γεγονός ότι είστε Πορτογάλος πολίτης, εγγραφήκατε σε εμάς υποδεικνύοντας τη Βραζιλία ως την τοποθεσία σας, κάτι που δεν αντιμετωπίστηκε σωστά κατά τη διαδικασία επαλήθευσης εγγράφων. Αναγνωρίζουμε το λάθος μας και ζητάμε ειλικρινά συγγνώμη για οποιαδήποτε σύγχυση ή απογοήτευση μπορεί να έχει προκαλέσει.


Δυστυχώς, λόγω της ασυμφωνίας στα στοιχεία εγγραφής σας, τα κέρδη σας κατασχέθηκαν σύμφωνα με τους όρους του καζίνο μας. Ωστόσο, σε μια προσπάθεια να αντιμετωπίσουμε την κατάσταση, μεταφέραμε με μη αυτόματο τρόπο όλα τα κατατεθειμένα κεφάλαιά σας πίσω στο πορτοφόλι σας Skrill. Ελπίζουμε ότι αυτό θα σας βοηθήσει να ανακουφίσετε κάποιες από τις ενοχλήσεις που έχετε βιώσει.


Για άλλη μια φορά, ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε και εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών μας.


Τις καλύτερες ευχές,

Run4Win Casino Team

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ξέρεις πολλά, πρώτα σε άφησαν να παίξεις, έχασες αν όλα ήταν καλά, αλλά όταν κέρδισες έκλεισες τον λογαριασμό, ξέρεις πότε είναι για την πλευρά σου, πότε είναι για την πλευρά μας, αποφεύγεις ευθύνες, πρέπει να έχεις τουλάχιστον πλήρωσε τα κέρδη

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή Alexandreruina,


Καταλάβαμε ότι ο λογαριασμός σας έχει εγγραφεί σε χώρα διαμονής που δεν συνάδει με την υπηκοότητά σας, γεγονός που τον καθιστά περιορισμένη χώρα σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας.


Σύμφωνα με τις πολιτικές μας, είμαστε υποχρεωμένοι να κλείσουμε τον λογαριασμό σας, ανεξάρτητα από τυχόν κέρδη ή ζημίες. Αυτή η διαδικασία είναι συνεπής για όλους τους παίκτες για τη διατήρηση της δικαιοσύνης και της συμμόρφωσης με τις κανονιστικές απαιτήσεις.


Κατανοούμε ότι αυτή η κατάσταση μπορεί να παρουσιάσει προκλήσεις και ζητούμε ειλικρινή συγγνώμη για οποιαδήποτε αναστάτωση προκληθεί. Για να μετριαστεί ο αντίκτυπος αυτού του κλεισίματος, σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποζημιωθεί για όλες τις απώλειες στο Run4Win Casino.


Για άλλη μια φορά, ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία και εκτιμούμε την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα.


Τις καλύτερες ευχές,

Run4Win Casino Team

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Θα μπορούσαν τουλάχιστον να είχαν κλείσει τον λογαριασμό κατά τη στιγμή των ελέγχων, στις 2 περιπτώσεις που έλεγξα έγγραφα και να μην έχασα τον χρόνο μου

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή Alexandreruina,


Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε από την παράβλεψή μας. Τα σχόλιά σας είναι ανεκτίμητα και αντιμετωπίζουμε ενεργά αυτό το ζήτημα για να διασφαλίσουμε μια πιο ομαλή διαδικασία στο μέλλον. Εκτιμούμε την κατανόησή σας.


Τις καλύτερες ευχές,

Run4Win Casino Team

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Alexandreruina,


Το καζίνο ενήργησε σωστά και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Εάν η χώρα σας δεν είναι σε φόρμα εγγραφής, σημαίνει ότι δεν επιτρέπεται να παίξετε στο καζίνο. Μπορώ μόνο να σας προτείνω να μην εγγραφείτε από διαφορετική χώρα στο μέλλον. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει τις καταθέσεις στον λογαριασμό σας Skrill;


Θα περιμένω την απάντησή σας.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ναι, έλαβα τις καταθέσεις, αλλά όταν επαλήθευσαν τον λογαριασμό θα έπρεπε να είχαν κλείσει τον λογαριασμό, καθώς και η πρώτη μου κατάθεση έγινε στο Skrill, καθώς το crypto είναι ανώνυμο

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Η πρώτη μου κατάθεση έγινε σε κρυπτογράφηση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

ας κρατήσουν τα λεφτά, ίσως γεμίσουν την κοιλιά τους,


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα