Rufus Casino - Ο παίκτης έχει ζητήσει επιστροφή χρημάτων για κατά λάθος κατατεθέντα χρήματα.

Στις 23 Ιουνίου έκανα λάθος πληκτρολόγησης κατά την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό μου, εννοούσα να καταθέσω 30, αλλά κατάθεση 300 κατά λάθος.

Έκανα αρκετές προσπάθειες να αποσύρω τα χρήματα (δεν έκλεψα ποτέ κανένα από αυτά και δεν είχα μπόνους) και συνέχισε να απορρίπτεται.

μετά από αρκετές προσπάθειες επικοινωνίας μαζί τους, τελικά απάντησαν και είπαν ότι θα εγκρίνουν επιστροφή χρημάτων. Μου είπαν ότι θα το έχω αυτό με 7-14 εργάσιμες ημέρες, που είναι σήμερα. Τα χρήματα εξακολουθούν να μην βρίσκονται στον λογαριασμό μου.

Προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους πολύ καιρό και αποφεύγουν πολύ όταν απαντούν σε ερωτήσεις σχετικά με αυτό - μου είπαν ότι θα λάβω ένα email επιβεβαίωσης. Δεν το είχα ακόμα.

όταν τους ήρθα σε επαφή σήμερα σε ζωντανή συζήτηση, είπαν ότι είχε απορριφθεί από τον πάροχο. Είπαν ότι η οικονομική τους ομάδα το φτιάχνει και θα λάβω τα χρήματά μου σύντομα. Με διαβεβαίωσε ότι έχει εγκριθεί και θα είμαι ....... δεν μπορούν καν να μου δώσουν ένα χρονικό πλαίσιο για το πότε θα είναι.

παρακρατούν σκόπιμα τα χρήματά μου. Έχω αντίγραφα των μεταγραφών συνομιλίας και των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λένε ότι θα πληρωθώ - αλλά δεν έχω πληρωθεί ακόμη!

Αγαπητέ Στιούαρτ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Έχει επαληθευτεί πλήρως ο λογαριασμός σας στο παρελθόν; Ποιος τρόπος πληρωμής επιλέξατε για να λάβετε τα χρήματα που έχετε επιστρέψει;

Εν τω μεταξύ, κατανοήστε ότι είναι πολύ συνηθισμένο, ακόμη και για τακτικές αναλήψεις, να χρειαστείτε μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να υποβληθείτε σε πλήρη επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στο λογαριασμό σας. Γι 'αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα των αποχωρήσεών τους πριν υποβάλουν καταγγελία.

Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια,

Ναι, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και επέλεξα την επιστροφή του στην κάρτα με την οποία έχω πληρώσει.

Έχω ήδη περιμένει περισσότερες από 14 ημέρες - τώρα λένε ότι απορρίφθηκε από τον πάροχο. Τώρα δεν μπορούν καν να μου δώσουν μια εκτίμηση για το πότε θα το πάρω.

είπαν ότι θα λάβω ένα email, αλλά ποιος ξέρει πότε θα είναι. Δεν έχουν καν άδεια στο Ηνωμένο Βασίλειο, οπότε δεν πρέπει να συνεργάζονται με πελάτες στο Ηνωμένο Βασίλειο.

Αγαπητέ Στιούαρτ,

Λάβετε υπόψη ότι η άδεια UKGC είναι απαραίτητη μόνο για τα καζίνο που θέλουν να λειτουργήσουν στην αγορά του Ηνωμένου Βασιλείου (στοχεύοντας στο Ηνωμένο Βασίλειο), αλλά εάν το καζίνο δεν στοχεύει την αγορά του Ηνωμένου Βασιλείου με τις διαφημίσεις του (μην προσφέρετε νόμισμα GBP, μπόνους για παίκτες του Ηνωμένου Βασιλείου κ.λπ. .) και η άδεια χρήσης τους το επιτρέπει, μπορούν να δεχτούν παίκτες του Ηνωμένου Βασιλείου, απλώς δεν προστατεύονται από το UKGC.

Εδώ είναι ένα παράδειγμα, που θα μπορούσε να σας βοηθήσει να κατανοήσετε καλύτερα την άποψή μας:

Είστε από το Ηνωμένο Βασίλειο και στο Ηνωμένο Βασίλειο οι άνθρωποι οδηγούν στην αριστερή πλευρά του δρόμου - αυτός είναι ο νόμος. Στη χώρα μου, οι άνθρωποι οδηγούν στη δεξιά πλευρά του δρόμου. Αλλά δεν κατασκευάζουμε ειδικούς δρόμους για πολίτες του Ηνωμένου Βασιλείου, επειδή οι νόμοι τους λένε ότι οι άνθρωποι πρέπει να οδηγούν στην αριστερή πλευρά του δρόμου.

Και η ίδια αρχή ισχύει και για την άδεια UKGC - εργάζεστε στην αγορά του Ηνωμένου Βασιλείου, πρέπει να ακολουθείτε τον βρετανικό νόμο. Αν όμως έρχεστε να παίξετε στο καζίνο χωρίς έγκυρη άδεια (με την ελεύθερη βούλησή σας και δεν στοχεύουν την αγορά του Ηνωμένου Βασιλείου), δεν θα προστατεύεστε από καμία Αρχή Αδειοδότησης.

Ωστόσο, σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Juli, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Στιούαρτ,

Εξετάσαμε το παράπονό σας και θα κάνω ό, τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Προτού μπορέσουμε να προχωρήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση, θα ήθελα να μάθω αν υπάρχουν νέες πληροφορίες σχετικά με την επιστροφή χρημάτων; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Στιούαρτ,

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε και παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.

Δεν έχει επιλυθεί. Ευχαριστώ

Γεια σου Στιούαρτ,

Θα ήθελα να προσκαλέσω το Rufus Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Μπορείτε να μας δώσετε κάποια εξήγηση για όλη την κατάσταση και γιατί αυτός ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα με την απόσυρση; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση.

Λυπούμαστε, πρέπει να πούμε ότι έχει επιλυθεί.

Αγαπητέ Στιούαρτ,

Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε ότι το πρόβλημά σας λύθηκε. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Τζούλι