Ο παίκτης από τον Καναδά ενεργοποίησε ένα δωρεάν μπόνους περιστροφής, αλλά δεν μπορεί να το χρησιμοποιήσει. Ο παίκτης αργότερα επικοινώνησε μαζί μας μέσω email ότι έλαβε το μπόνους, επομένως, κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.
Έλαβα ένα email προώθησης από το Καζίνο ότι με την επόμενη κατάθεσή μου θα λάμβανα 50FS για τον κουλοχέρη Chilli Inferno. Έλαβα το FS μου αλλά δεν μπορούσα να τα παίξω. Λαμβάνω το σφάλμα ότι η συνεδρία μου έχει τερματιστεί και πρέπει να κλείσω το παιχνίδι.
Είχα μια συνομιλία με ένα από το προσωπικό τους μέσω της επιλογής ζωντανής συνομιλίας και μου είπαν ότι το ερώτημα έχει κλιμακωθεί και μου δόθηκε ένας αριθμός αναφοράς για παρακολούθηση.
Παρακολούθησα δύο φορές και μου είπαν ότι το θέμα δεν έχει λυθεί ακόμα. Έχουν περάσει περισσότερες από 48 ώρες και τώρα, αν προσπαθήσω να συνομιλήσω μέσω ζωντανής συνομιλίας, παρόλο που είμαι στην 1η θέση στην ουρά, κανείς δεν θα έρθει να απαντήσει. Περίμενα 10-15 λεπτά όπου συνήθως χρειαζόταν λιγότερο από ένα λεπτό πριν, οπότε υποθέτω ότι απλώς προσπαθούν να με αγνοήσουν.
Δεν υπέβαλα παράπονο στην Igaming Ontario καθώς δεν απάντησαν ποτέ σε άλλη καταγγελία μου για το καζίνο Ceasers εδώ και 8 μήνες.
Αγαπητέ Yyzpb10,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι μόνο το συγκεκριμένο παιχνίδι δεν σου έχει κάνει; Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε εδώ ένα στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος σφάλματος που βλέπετε όταν προσπαθείτε να το παίξετε;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Λάβαμε ένα email από το Yyzpb10 που επιβεβαίωσε ότι έλαβε το μπόνους. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
