Παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία περιμένει ακόμη την απόσυρσή του που ζήτησε πριν από 4 μήνες. Μετά από πολλές έρευνες, η υποστήριξη του καζίνο τον ενημέρωσε για έναν αριθμό που λείπει από τον λογαριασμό του. Επαλήθευσε ξανά τον λογαριασμό του, αλλά δεν ακολούθησε πληρωμή. Πρόσφατα, του ζήτησαν να εγκρίνει ένα τέλος 50 GBP για να ανακαλέσει το έμβασμα από την τράπεζα. Ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις και τα σχόλιά μας, οπότε απορρίψαμε την καταγγελία.
Αποσύρθηκα, αλλά δεν έλαβα ποτέ. Η υποστήριξη της Ruby μου είπε ότι πληρώθηκε, μετά από πολλά ταξίδια στην τράπεζα, και μου είπαν σίγουρα καμία πληρωμή στην τράπεζά μου, η rubyfortune είπε τελικά ότι λείπει ένας αριθμός από τον λογαριασμό. Στη συνέχεια, μου ζήτησαν να επαληθεύσω ξανά τον λογαριασμό μου, κάτι που έκανα και στη συνέχεια δεν έλαβα απάντηση ούτε έλαβα πληρωμή. Πρόσφατα μου είπαν ότι θα χρειαστούν να επιβεβαιώσω ότι θα πληρώσω 50 GBP για να καλύψω το τέλος για την ομάδα πληρωμών για να ζητήσει ανάκληση της μεταφοράς από την τράπεζα, κάτι που δεν καταλαβαίνω γιατί πρέπει να το πληρώσω. Ωστόσο, συμφώνησα, εφόσον μπορούσαν να επιβεβαιώσουν ότι θα έβγαινε από τα 400 nz μου και μπορούν να εγγυηθούν την πληρωμή, δεν έχω ξανακούσει από τότε.
Αγαπητέ krystalkford,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
