Γεια σας παιδιά,
Στις 23.07.22 πέτυχα ένα τεράστιο Hit στο rubyvegas Casino σε ένα στοίχημα 20€ και κέρδισα 100.674€.
Μετά από αυτό ξεκίνησε το θέμα με το rubyvegas.
Έκανα πολλές αναλήψεις σε αυτόν τον ιστότοπο στο παρελθόν και πήρα το πολύ δύο ημέρες (αυτό είναι επίσης το χρονικό πλαίσιο που αναφέρουν στους Όρους και Προϋποθέσεις τους).
Η πρώτη ανάληψη ημερήσιου ορίου 1.500€ διεκπεραιώθηκε γρήγορα, αλλά κάθε επόμενη κατάθεση δεν επεξεργαζόταν για ολόκληρες 11 ημέρες (σε αναμονή). Στο τέλος κατάφερα να κάνω ανάληψη 15.000€ (το μηνιαίο όριο). Αυτός όμως χρειαζόταν χρόνος μέχρι τις 12.08.22.
Στις 02.08. Φοβήθηκα λίγο ότι θα χάσω τα περισσότερα από τα κέρδη μου γιατί συνέχισα να παίζω, είμαι πολύ εθιστικός άνθρωπος. Ζήτησα λοιπόν από την υποστήριξη να ορίσει ένα ημερήσιο όριο απώλειας 500 € για τον λογαριασμό μου στις 18:15 GMT+2. Στο T&C το Καζίνο γράφει ότι ένας Παίκτης μπορεί να Ορίσει αυτό το όριο απώλειας αν θέλει. Επισύναψα το στιγμιότυπο οθόνης του T&C.
Πήρα πολύ γρήγορα απάντηση, ότι το αίτημα αυτό διαβιβάστηκε στο αρμόδιο Τμήμα. Και μετά... Δεν έγινε τίποτα για 10 μέρες.
Στις 13.08.22 δυστυχώς έχασα όλα τα 85.000 € των κερδών μου γιατί συνέχισα να παίζω και μπορούσα να τα χάσω όλα, ακόμα κι αν ζητούσα το ημερήσιο όριο των 500 €, όπως γράφει το Καζίνο στους T&C.
Αφού έχασα όλα, έγραψα μια αξίωση και τώρα, απάντησαν ξανά αμέσως. Μου είπαν στο πρώτο βήμα, ότι δεν υπάρχει καν όριο απώλειας. Είπα ότι αυτό δεν είναι αποδεκτό, καθώς το T&C λέει ότι είναι δυνατό.
Στη συνέχεια πήρα μια οριστική απόρριψη της αξίωσής μου.
"Αυτό υποβλήθηκε σε εμάς για έλεγχο και μετά από αυτόν τον έλεγχο, δυστυχώς, δεν μπορούμε να επιστρέψουμε τις ζημίες σας, όταν ζητήσατε να θέσετε ένα ημερήσιο όριο ζημιών 500,00 €, δεν έχουμε ποτέ επιβεβαιώσει μαζί σας ότι αυτό έχει γίνει, επιπλέον, θα έπρεπε να είχατε την αίσθηση της ευθύνης να έρθετε σε επαφή μαζί μας όταν συνειδητοποιήσατε ότι αυτά τα όρια δεν έχουν επιβληθεί αντί να παίζετε μακριά τα κέρδη σας και ως αποτέλεσμα αυτού, δεν θα είμαστε σε θέση να επιστρέψουμε τις απώλειες όπως ζητήθηκε. "
Νομίζω ότι δεν είναι δίκαιο να επιρρίπτω την ευθύνη μόνο σε μένα. Ζήτησα ξεκάθαρα το όριο, διαβάστηκε και προωθήθηκε. Αλλά μετά δεν το εφάρμοσαν ούτε απάντησαν ξανά. Υποθέτω ότι ήθελαν να τα χάσω όλα. Πριν αρνηθούν επίσης το αίτημά μου για υψηλότερο όριο ανάληψης, ακόμη και αν οι T&C λέγοντας υψηλότερο επίπεδο VIP θα λάμβαναν υψηλότερα όρια. Ήμουν lvl8 από 9 στον ιστότοπο. Highroll vip player λοιπόν.
Τώρα έκλεισαν τον λογαριασμό μου και αρνήθηκαν την επιστροφή των ζημιών μετά το αίτημα ορίου. Δεν νομίζω ότι στις 22.08.22 μου είχαν απομείνει 85k, αφού ο Λογαριασμός μου είναι κλειστός δεν μπορώ να το ελέγξω. Οπότε δεν ξέρω το ακριβές ποσό αμφισβήτησης. Αλλά θα πρέπει να είναι γύρω στα 40-90k
Καζίνο που χρησιμοποιούν T&C για να αποφύγουν να πληρώσουν τους παίκτες εάν κάνουν λάθη σε αυτό. Σε αυτήν την περίπτωση, το Καζίνο δεν ακολούθησε τους δικούς του Όρους και Προϋποθέσεις, οπότε πιστεύω ότι θα έπρεπε να πληρώσουν το τίμημα αυτή τη φορά.
Σε παρακαλώ βοήθησέ με. Ευχαριστώ πολύ
Hey guys,
On 23.07.22 I landed a huge Hit on rubyvegas Casino on a 20€ bet and won 100.674€.
After that, the issue with rubyvegas began.
I made a lot of withdraws on this site before and I took maximum two days (that's also the time frame they state in their T&C).
The first withdraw of daily 1.500€ limit processed fast, but every next deposit they did not process for full 11 days (on hold). At the end I manged to withdraw 15.000€ (the monthly limit). But that was needed time until 12.08.22.
On 02.08. I got a bit afraid that I will loose most of my winning because I kept playing, I am a very addictive person. So I asked the support to set a 500€ daily loss limit for my Account at 18:15 GMT+2. In the T&C the Casino writing, that a Player can Set this losslimit if wanted. I Attached the Screenshot of the T&C.
I got very fast am answer, that this request was forwarded to the relevant Departement. And then... Nothing happend for 10 days.
On 13.08.22 I sadly lost all the 85.000€ of my winnings because I kept playing and was able to loose all, even if I asked for the 500€ daily limit, as the Casino writes about in T&C.
After I lost all I wrote a claim and now, they answered instant again. They told me in the first step, that a loss limit is not even available. I said that's not acceptable since T&C says its possible.
Then I got a final decline of my claim.
"This was raised to us for review and following this review, unfortunately, we are unable to refund your losses, when you requested to put a €500.00 daily loss limit in place we have never confirmed with you that this has been actioned, furthermore, you should have had the sense of responsibility to get in touch with us when you realized that these limits have not been enforced rather than playing away your winnings. and as a result of this, we will not be able to refund the losses as requested."
I think it is not fair to put the responsibility only on me. I asked clearly for the limit, it was read and forwarded. But then they never implemented it or answered again. I strongly guess they wanted me to loose all. Before they also denied my request for a higher withdraw limit, even if T&C saying higher VIP leven would reciever higher limits. I was lvl8 of 9 on the site. So a highroll vip player.
Now they closed my account and denied the refund of losses after the limit request. I don't think on 02.08.22 I had 85k left, since my Account is closed I can't check it. So I don't know the exact dispute amount. But it should be around 40-90k
Casinos using T&C to avoid pay players if they do mistakes on it. In this case the Casino did not follow the own T&C so I feel like they should pay the price this time.
Please help me. Thanks a lot
Αυτόματη μετάφραση:
