Αξιολόγηση Ruby Vegas Casino

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε αναφέρει πρόβλημα με τη Rubyvegas, όπου μια κατάθεση μπόνους ενός σεντ φέρεται να είχε ως αποτέλεσμα την απώλεια του υπολοίπου της ύψους 1163 ευρώ. Η υποστήριξη του καζίνο είχε συνδέσει το χαμένο υπόλοιπο με την ακύρωση του εν λόγω μπόνους. Ο λογαριασμός του παίκτη δεν είχε επαληθευτεί τη στιγμή της καταγγελίας. Η παίκτρια είχε στείλει το ιστορικό καταθέσεων και το ιστορικό στοιχημάτων στην ομάδα παραπόνων. Η ομάδα του καζίνο είχε ενημερώσει την ομάδα μας ότι η παίκτρια είχε χάσει το μπόνους η ίδια, οδηγώντας στην ακύρωση όλων των κεφαλαίων που συνδέονται με το μπόνους, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις της. Αργότερα, η ομάδα του καζίνο είχε επιστρέψει ένα συγκεκριμένο ποσό στο υπόλοιπο του καζίνο της παίκτριας, το οποίο είχε χρησιμοποιήσει. Καθώς δεν ελήφθη περαιτέρω απάντηση από τον παίκτη, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γαλλία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Στον παίκτη επιστράφηκαν οι καταθέσεις του και τα κέρδη μπόνους του κατασχέθηκαν. Το καζίνο δήλωσε ότι ο λόγος οφειλόταν σε κατάχρηση μπόνους, αλλά καθώς δεν μας παρείχαν περαιτέρω λεπτομέρειες ή αποδεικτικά στοιχεία, η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη».

Ο παίκτης από την Αυστρία έκανε κατάθεση από κοινό λογαριασμό. Στην αρχή, το καζίνο θεώρησε ότι ήταν κατάθεση τρίτου μέρους και κατάσχεσε τα κέρδη της. Η παίκτρια, ωστόσο, προσκόμισε έγγραφα που αποδεικνύουν ότι ήταν ο νόμιμος κάτοχος του λογαριασμού και της συνδεδεμένης μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιούσε. Το καζίνο αποφάσισε να πληρώσει τον παίκτη. Αυτή τη στιγμή, προέκυψε ένα ζήτημα που σχετίζεται με την πολιτική μπόνους του καζίνο. Το καζίνο εφαρμόζει τον κανόνα μέγιστου cash out για το παιχνίδι μπόνους τη στιγμή που διεκπεραιώνονται οι αναλήψεις τέτοιων κερδών αντί τη στιγμή που πληρούται η απαίτηση στοιχηματισμού. Σε αυτήν την περίπτωση, το υπόλοιπο της παίκτριας τη στιγμή που ολοκλήρωσε την απαίτηση στοιχηματισμού υπερέβαινε κατά πολλαπλάσιο το ποσό που θα είχε δικαίωμα. Αυτό σημαίνει ότι είναι πολύ πιθανό να μην είχε συγκεντρώσει ένα τόσο σημαντικό ποσό αν δεν υπήρχαν τα επιπλέον κεφάλαια που υπήρχαν στον λογαριασμό της. Λαμβάνοντας υπόψη τις συνθήκες, κλείσαμε την καταγγελία του παίκτη ως "Απορρίφθηκε" και αφήσαμε μόνο μια σύσταση για το καζίνο σχετικά με το πώς να βελτιωθεί σε αυτό το θέμα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία, αφού κέρδισε ένα σημαντικό ποσό, ζήτησε από το καζίνο να εφαρμόσει ένα όριο ζημιών στον λογαριασμό τυχερών παιχνιδιών του. Η διαθεσιμότητα αυτής της επιλογής υποδεικνύεται από τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο, ωστόσο, το αίτημα του παίκτη δεν ικανοποιήθηκε. Έλαβε μόνο ένα e-mail που επιβεβαίωνε ότι το αίτημά του είχε παραληφθεί και προωθηθεί στην αρμόδια υπηρεσία. Τις επόμενες μέρες, ο παίκτης έπαιξε τα κέρδη του στο μηδέν. Μόλις ο παίκτης παραπονέθηκε για την κατάσταση, ενημερώθηκε ότι η επιλογή να τεθεί περιορισμός στο ποσό που χάθηκε μέσα σε μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο δεν ήταν διαθέσιμη. Λαμβάνοντας υπόψη το γεγονός ότι ο παίκτης δεν έλαβε ποτέ επιβεβαίωση ότι το όριο είχε εφαρμοστεί στον λογαριασμό του και το γεγονός ότι στο Casino Guru, θεωρούμε ότι η επιλογή να ορίσουμε ένα όριο απώλειας είναι ένα επιπλέον χαρακτηριστικό, και όχι απαραίτητο για ένα διαδικτυακό καζίνο , η καταγγελία περατώθηκε υπέρ του καζίνο.

Ο παίκτης από την Έσση είχε κερδίσει 62 ευρώ από δωρεάν περιστροφές. Σύμφωνα με τους όρους του καζίνο, το ποσό της ανάληψης θα έπρεπε να ήταν περίπου 600 ευρώ, αλλά το καζίνο περιόρισε την ανάληψη στα 200 ευρώ. Ο παίκτης ζητούσε τα υπόλοιπα 97 ευρώ. Παρά τις προσπάθειες επικοινωνίας, το καζίνο απέτυχε να παράσχει την απαραίτητη τεκμηρίωση για την επίλυση του προβλήματος. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «ανεπίλυτη» λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο. Μετά την συνεχιζόμενη αλληλογραφία μας με το προσωπικό του καζίνο, πραγματοποιήθηκε διεξοδική επανεκτίμηση της κατάστασης, με αποτέλεσμα την επαναφορά των ακυρωμένων κερδών στον λογαριασμό του παίκτη. Στη συνέχεια, ο παίκτης επαλήθευσε ότι τα κέρδη αποσύρθηκαν, οδηγώντας τελικά στην επιτυχή επίλυση της καταγγελίας.