Αρχική σελίδαΠαράποναRuby Vegas Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω προβλήματος μπόνους.

Ruby Vegas Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω προβλήματος μπόνους.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 1.163 €

Ruby Vegas Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 23/08/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 02/11/2023
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε αναφέρει πρόβλημα με τη Rubyvegas, όπου μια κατάθεση μπόνους ενός σεντ φέρεται να είχε ως αποτέλεσμα την απώλεια του υπολοίπου της ύψους 1163 ευρώ. Η υποστήριξη του καζίνο είχε συνδέσει το χαμένο υπόλοιπο με την ακύρωση του εν λόγω μπόνους. Ο λογαριασμός του παίκτη δεν είχε επαληθευτεί τη στιγμή της καταγγελίας. Η παίκτρια είχε στείλει το ιστορικό καταθέσεων και το ιστορικό στοιχημάτων στην ομάδα παραπόνων. Η ομάδα του καζίνο είχε ενημερώσει την ομάδα μας ότι η παίκτρια είχε χάσει το μπόνους η ίδια, οδηγώντας στην ακύρωση όλων των κεφαλαίων που συνδέονται με το μπόνους, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις της. Αργότερα, η ομάδα του καζίνο είχε επιστρέψει ένα συγκεκριμένο ποσό στο υπόλοιπο του καζίνο της παίκτριας, το οποίο είχε χρησιμοποιήσει. Καθώς δεν ελήφθη περαιτέρω απάντηση από τον παίκτη, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ κύριε, κυρία,


Στη Rubyvegas, απλώς έδωσαν μπόνους 1 σεντ στον λογαριασμό μου - η συνθήκη τζίρου δηλώθηκε ως 0,01€/0,00€, κάτι που δεν έχει νόημα από μόνο του. Έκανα ανανέωση της σελίδας με το υπόλοιπό μου, και ξαφνικά όλα χάθηκαν και η υποστήριξη ισχυρίστηκε ότι είχα ακυρώσει το μπόνους και επειδή το υπόλοιπό μου ήταν δεμένο με αυτό, έχασα 1163€. Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ μπόνους που να συνδέεται με τους όρους κύκλου εργασιών. Δεν ήθελαν επίσης να μου πουν από πού προήλθε το ένα σεντ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου ναναποπίνα,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Ruby Vegas Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Είναι ορατό το μπόνους που σας έχει προσθέσει το καζίνο οπουδήποτε στο ιστορικό στοιχημάτων σας; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Εάν είναι δυνατόν, προωθήστε το ιστορικό καταθέσεων, μπόνους και στοιχημάτων σας στο nikolas.b@casino.guru .

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή ninapopina,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Νικόλα,


Δεν έχω επαληθευτεί ακόμα, αλλά να το κάνω δεν είναι πρόβλημα, μπορώ να το κάνω ανά πάσα στιγμή. Πρέπει να το κάνω πριν συνεχίσω εδώ;

Το μπόνους δεν είναι ορατό στο ιστορικό στοιχηματισμού και, όπως είπα, δεν έπαιξα μπόνους που να συνδέεται με τις συνθήκες πώλησης.

Η τελευταία φορά που μίλησα με τη Rubyvegas ήταν στις 23 Αυγούστου 2023 και αφορούσε την αδικαιολόγητη διαγραφή πραγματικών χρημάτων.

Έχω στείλει το ιστορικό των καταθέσεων μου στην παραπάνω διεύθυνση email. Υπάρχουν πάνω από 70 σελίδες στοιχημάτων, η αποστολή τόσα πολλά στιγμιότυπα οθόνης θα ήταν λίγο πολύ. Πόσα πρόσφατα παιχνίδια πρέπει να στείλω;


Με εκτίμηση και ευχαριστώ για τη βοήθεια.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητή νιναποπίνα,

Δεν είναι δυνατή η λήψη του ιστορικού στοιχημάτων από το site; Εάν όχι, τα στοιχήματα από λίγες μέρες πριν το καζίνο αφαιρέσει το υπόλοιπό σας θα ήταν εξαιρετικά.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γειά σου,


Δεν νομίζω ότι μπορείτε να κατεβάσετε το ιστορικό στοιχημάτων, αλλά έχω ήδη στείλει στιγμιότυπα οθόνης μέσω email. Μπορώ επίσης να ρωτήσω την υποστήριξη αν είναι δυνατή η λήψη του.


Με εκτίμηση και ευχαριστώ και πάλι.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου ναναποπίνα,

Εάν δεν είναι δυνατό, μπορείτε να το ζητήσετε από το καζίνο. Θα διαβιβάσω επίσης το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μιχάλ ( michal.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής. Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε πρόσθετη συνομιλία με το καζίνο ή σχετική απόδειξη στο e-mail του.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου ναναποπίνα,

Είμαι ο Μιχάλης και έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Ruby Vegas Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.


Αγαπητέ Ruby Vegas Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το γιατί ακυρώθηκαν τα κέρδη του παίκτη;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητή νιναποπίνα,

Κατάφερα να έρθω σε επαφή με την ομάδα του καζίνο και περιμένω περαιτέρω πληροφορίες ή οποιαδήποτε στοιχεία για να κατανοήσω καλύτερα την όλη κατάσταση.

Θα θέλαμε να δώσουμε περισσότερο χρόνο σε αυτή την υπόθεση για να επιλυθεί. Παρατείνουμε το χρονόμετρο για 7 επιπλέον ημέρες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητή νιναποπίνα,

Έχω λάβει πληροφορίες από την ομάδα της Ruby Vegas, ότι έχετε χάσει/ακυρώσει μόνοι σας το μπόνους. Όταν ένας παίκτης χάνει/ακυρώνει ένα μπόνους όλα τα χρήματα που συνδέονται με το μπόνους συνήθως ακυρώνονται επίσης. Κάθε μπόνους έχει τους δικούς του όρους και προϋποθέσεις. Το Ruby Casino αναφέρει αυτό στους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους

file

Αναμένω ακόμη περισσότερες πληροφορίες από την ομάδα του καζίνο για να κατανοήσω καλύτερα την όλη κατάσταση, αλλά μου υπέδειξαν ότι θα πιστώσουν εκ νέου ένα συγκεκριμένο ποσό στο υπόλοιπο του καζίνο σας. Υποθέτω ότι θα ενημερωθείτε για αυτό μέσω email.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητή Νιναποπίνα,

Ενημερώθηκα από την ομάδα του καζίνο ότι ένα συγκεκριμένο ποσό έχει επιστραφεί στο υπόλοιπο του καζίνο σας και το έχετε ήδη χρησιμοποιήσει. Φαίνεται ότι έχετε αποδεχτεί αυτό το ψήφισμα. Μπορούμε να συμπεράνουμε ότι το θέμα έχει επιλυθεί;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή ninapopina,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητή νιναποπίνα,

Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει διευκρινιστεί, καθώς δεν είχαμε περαιτέρω απάντηση από εσάς για να το επιβεβαιώσουμε ή εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Θα ήθελα να ευχαριστήσω την ομάδα του καζίνο για τη συνεργασία τους.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βοηθήσουμε.



Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα