Σας ευχαριστούμε, ομάδα του Ruby Vegas Casino, για τη διευκρίνιση.
Πρώτα απ 'όλα, θα ήθελα να επισημάνω ότι η μέγιστη προϋπόθεση εξαργύρωσης που εφαρμόζεται τη στιγμή που ένας παίκτης ζητά απόσυρση κερδών από ένα μπόνους και όχι αμέσως μετά την εκπλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού δεν είναι η καλύτερη λύση. Ειδικά επειδή, όπως μπορούμε να δούμε, μπορεί να προκαλέσει σύγχυση.
Η ομάδα του Ruby Vegas Casino, θα μπορούσα να ρωτήσω τι θα είχε συμβεί σε περίπτωση που η Naty91 είχε υπόλοιπο μικρότερο από 10 φορές την αρχική της κατάθεση τη στιγμή που ολοκλήρωσε την απαίτηση στοιχηματισμού, συνέχισε να παίζει και αύξησε το υπόλοιπό της σε περισσότερο από 10 φορές την αρχική της κατάθεση; Θα της επιτρεπόταν να κάνει ανάληψη μόνο του ποσού που ισούται με το μέγιστο ποσό μετρητών από το μπόνους ή θα γινόταν εξαίρεση σε αυτήν την περίπτωση, αφού η μόνη διαφορά θα ήταν ότι η παίκτρια δεν θα είχε αποσύρει τα κέρδη της και δεν θα είχε ξανακαταθέσει πριν συνεχίσει να παίζει ?
Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η Naty91, δεδομένου ότι το ποσό που κέρδισε από το μπόνους ήταν πολλαπλάσιο του 4 φορές που θα της είχε επιτραπεί να αποσύρει, είναι ασφαλές να πούμε ότι η πιθανότητα το στυλ παιχνιδιού της να να είναι το ίδιο και ότι θα είχε συγκεντρώσει ένα τόσο σημαντικό ποσό είναι αρκετά χαμηλό.
Naty91, καταλάβετε ότι χάρη στο γεγονός ότι το καζίνο δεν εφαρμόζει τον μέγιστο κανόνα εξαργύρωσης για μπόνους αμέσως μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού των μπόνους, ουσιαστικά συγκεντρώσατε το ποσό μόνο χάρη στο ότι έχετε χρήματα στον λογαριασμό σας που δεν ήσασταν δικαιούται να αποσυρθεί, έτσι, τεχνικά, απέκτησε ένα ακούσιο πλεονέκτημα. Αυτό σίγουρα δεν είναι μια ιδανική ρύθμιση για μπόνους σε ένα διαδικτυακό καζίνο, αλλά σε αυτήν την περίπτωση, λαμβάνοντας υπόψη τις συνθήκες, η εφαρμογή της μέγιστης συνθήκης εξαργύρωσης δεν μπορεί να θεωρηθεί άδικη. Για αυτούς τους λόγους, αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί.
Τούτου λεχθέντος, η σύστασή μας για την ομάδα του Ruby Vegas Casino, για να διασφαλίσει τη διαφάνεια και την ασφάλεια των παικτών, και να μειώσει τον κίνδυνο σύγχυσης, είναι να επανεξετάσει τις πολιτικές μπόνους και να εφαρμόσει τη μέγιστη προϋπόθεση εξαργύρωσης τη στιγμή που οι παίκτες ολοκληρώνουν τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Εάν αυτή δεν είναι μια βιώσιμη διαδρομή, σας συμβουλεύουμε να καταβάλετε τις κατάλληλες προσπάθειες για να ενημερώσετε/προειδοποιήσετε τους παίκτες σχετικά με τον τρόπο εφαρμογής της συνθήκης. Στην ιδανική περίπτωση, με μια αναδυόμενη προειδοποίηση που εμφανίζεται στους παίκτες αμέσως μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού. Το λιγότερο που θα μπορούσε να γίνει από αυτή την άποψη είναι να συμπεριληφθεί η προϋπόθεση στους συγκεκριμένους Όρους & Προϋποθέσεις όλων των προσφορών που σχετίζονται με ή/και με άλλο τρόπο να διασφαλιστεί ότι οι παίκτες ενημερώνονται σωστά οι παίκτες για την κατάσταση πριν ή μετά τη διεκδίκηση των μπόνους.
Thank you, Ruby Vegas Casino team, for clarifying.
First of all, I’d like to point out that the maximum cash out condition being applied at the time a player requests a withdrawal of winnings from a bonus rather than right after meeting the wagering requirement is not the best solution. Especially because, as we can see, it can cause confusion.
Ruby Vegas Casino team, may I ask what would have happened in case Naty91 had a balance of less than 10x her initial deposit at the time she completed the wagering requirement, continued playing, and increased her balance to more than 10x her initial deposit? Would she still be only allowed to withdraw the amount equal to the maximum cash out from the bonus or would an exception be made in that case, since the only difference would have been that the player would not have withdrawn her winnings and redeposited before continuing playing?
Nonetheless, in this case, it’s important to note that Naty91, since the amount that she won from the bonus was a multiple of more than 4x that she would have been allowed to withdraw, it’s safe to say that the likelihood that her game style would be the same and that she would have accumulated such a substantial amount is quite low.
Naty91, please understand that thanks to the fact that the casino doesn’t apply its maximum cash out rule for bonuses right after players complete the wagering requirement of bonuses, you basically only accumulated the amount thanks to having funds in your account that you were not eligible to withdraw, thus, technically, gained an unintended advantage. This is definitely not an ideal setting for bonuses in an online casino, but in this case, considering the circumstances, the application of the maximum cash out condition cannot be considered unfair, Due to these reasons, this complaint will be rejected.
With that being said, our recommendation for Ruby Vegas Casino team, to ensure transparency and player safety, and reduce the risk of confusion, is to reconsider their bonus policies, and to apply the maximum cash out condition at the time players complete wagering requirements. If this is not a viable route, we strongly advise making proper efforts to inform/warn players about the way the condition is applied. Ideally, by a pop-up warning shown to players right after they finish the wagering requirement. The least that could be done in this regard is including the condition in the specific Terms & Conditions of all offers this relates to and/or in another way ensure that players are properly informed players about the condition before or after they claim bonuses.
Αυτόματη μετάφραση:
