Ο παίκτης από τη Γαλλία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Στον παίκτη επιστράφηκαν οι καταθέσεις του και τα κέρδη μπόνους του κατασχέθηκαν. Το καζίνο δήλωσε ότι ο λόγος οφειλόταν σε κατάχρηση μπόνους, αλλά καθώς δεν μας παρείχαν περαιτέρω λεπτομέρειες ή αποδεικτικά στοιχεία, η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη».
γεια σας Έχω 3 αναλήψεις σε εκκρεμότητα για 1 εβδομάδα στο καζίνο ruby vegas (screenshots σε εκκρεμότητα αναλήψεων) ενώ κατέθεσα από jeton wallet (τμήμα κατάθεσης screenshoot) και αποσύρθηκα από jeton wallet και δεν έλαβα μπόνους αλλά απλώς είχα δωρεάν περιστροφές χωρίς στοιχήματα συνθήκες που μπαίνουν αμέσως στο πραγματικό υπόλοιπο ως σημάδι στις 3 προσφορές (στιγμιότυπα οθόνης) και προφανώς έπαιξα την κατάθεσή μου (ιστορικό στοιχήματος οθόνης) και στο chat είναι πάντα το ίδιο πράγμα όπως ενημερώνουν την αρμόδια ομάδα, αλλά δεν έχει γίνει τίποτα kyc μου είναι ήδη ελεγμένο εδώ και πολλούς μήνες (στιγμιότυπα οθόνης) και μυρίζει απάτη επειδή στους κανόνες τους οι αναλήψεις εγκρίνονται σε 48 ώρες, ευχαριστώ που τους αναγκάσατε να πληρώσουν τα κέρδη μου και που βάλατε αυτό το ανέντιμο καζίνο σε μαύρη λίστα για να αποτρέψετε τη δημιουργία άλλων παικτών απάτη σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας με εκτίμηση ps 3 άλλα στιγμιότυπα οθόνης στην άλλη συνομιλία του γκουρού αμέσως μετά (Υπέρβαση μέγιστου αριθμού συνημμένων)
γεια σας, αυτά είναι τα άλλα 3 στιγμιότυπα οθόνης επειδή έχει υπερβεί ο μέγιστος αριθμός συνημμένων) με εκτίμηση
γεια, το καζίνο μόλις βρήκε μια πρόφαση σήμερα ότι έκανα κατάχρηση δωρεάν περιστροφών ενώ οι δωρεάν περιστροφές δεν υπόκεινται σε εναλλαγή, καθώς αναφέρεται στους κανόνες τους για προσφορές δωρεάν περιστροφών ότι είχα παίξει την κατάθεσή μου, έτσι αποφάσισαν να ακυρώσουν τις 3 αναλήψεις μου από το σύνολο των 244,12 € και επιστροφή όλης της κατάθεσης πριν από αυτές τις 3 αναλήψεις και το 2ο πρόβλημα είναι ότι είχα κάνει 3 αναλήψεις συνολικά 244,12 € για 190 ευρώ καταθέσεις αλλά μου επιστρέφουν στο υπόλοιπό μου μόνο 150 ευρώ κατάθεση αντί για 190 ευρώ καταθέσεις που είχα κάνει (στιγμιότυπα οθόνης) ευχαριστώ για την παρέμβαση για να μου επιστραφούν τα χρήματα τουλάχιστον των 40 ευρώ που λείπουν οι καταθέσεις (που σκόπιμα δεν επέστρεψαν...) σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας εδώ είναι τα στιγμιότυπα οθόνης των αναλήψεών μου που εκκρεμούσαν τελικά ακυρώθηκαν στις 12 Αυγούστου και το screenshot του υπολοίπου μου στα 150 ευρώ αντί για 190 ευρώ και το email τους στα γαλλικά
Γεια σας, λοιπόν, μου επιστράφηκαν τα χρήματα της συνολικής μου κατάθεσης των 190 ευρώ, αλλά αφαίρεσαν τα πλεονεκτήματα των 54,12 ευρώ στις δωρεάν περιστροφές, οπότε στην προώθησή τους οι δωρεάν περιστροφές δεν είχαν προϋπόθεση απλώς να παίξω την κατάθεση και είχα παίξει όλες τις καταθέσεις στη ρουλέτα αλλά μου είπαν ότι ήταν κατάχρηση μπόνους όταν δεν έπαιρνα μπόνους αλλά δωρεάν περιστροφές και ρίσκαρα στη ρουλέτα παίζοντας τη μισή μου κατάθεση κάθε φορά στο κόκκινο και η άλλη μισή πέρασε (μεταξύ 19 και 36) σου στέλνω απόδειξη των προωθήσεών τους για τις καταθέσεις μου ότι δεν εκδόθηκαν όροι και ότι δεν ήταν ένα πρόσθετο μπόνους αλλά δωρεάν περιστροφές χωρίς όρους στοιχηματισμού, αλλά βρήκαν μια δικαιολογία να μην πληρώσουν το κέρδος 54,12 στις δωρεάν περιστροφές και να επιστρέψουν μόνο την κατάθεση επειδή τους ενόχλησε που δεν έχασα... μου έκλεισαν και τον λογαριασμό σήμερα ευχαριστώ για τη βοήθειά σου να με βοηθήσεις να ανακτήσω τα 54,12 ευρώ κέρδη μου από τις κατασχεμένες δωρεάν περιστροφές και μετά μου πληρώνουν τα 54,12 ευρώ στο συνηθισμένο μου jeton λογαριασμός πορτοφολιού, σας ευχαριστούμε με εκτίμηση
Ευχαριστώ πολύ Μιχάλη για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Μιχάλη,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Ruby Vegas Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Ruby Vegas Casino,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την κατάσχεση των κερδών του παίκτη και την επιστροφή των καταθέσεων;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σου γκουρού του καζίνο,
Χρειαζόμαστε λίγο περισσότερο χρόνο για μια σωστή διερεύνηση αυτής της υπόθεσης, μπορείτε παρακαλώ να παρατείνετε την προθεσμία για απάντηση;
Θερμούς χαιρετισμούς
Ομάδα Ruby Vegas
Γεια σου Ruby Vegas Casino,
Θα παρατείνουμε το χρονόμετρο για 7 επιπλέον ημέρες.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
γεια σου Άνταμ σε ευχαριστώ πολύ που προσπάθησες να με βοηθήσεις με αυτό το καζίνο απάτης που προσποιείται ότι προσφέρει δωρεάν περιστροφές με ελκυστικές συνθήκες και που, σε περίπτωση νίκης, επιστρέφει μόνο τις καταθέσεις και κλείνει τον λογαριασμό του παίκτη με εκτίμηση
Γεια σου ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Το ελέγξαμε από το τέλος μας και μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η διοίκηση του καζίνο αποφάσισε να κλείσει αυτόν τον λογαριασμό και να ακυρώσει τα κέρδη σύμφωνα με αυτήν την ρήτρα από τους όρους και τις προϋποθέσεις:
" 1.18 Τα μπόνους που προσφέρει η Ruby Vegas προορίζονται αποκλειστικά για γνήσιους παίκτες ψυχαγωγίας. Μπόνους/Κατάχρηση προώθησης δεν θα γίνει ανεκτή. Τα μοτίβα και η δραστηριότητα στοιχηματισμού παικτών παρακολουθούνται συνεχώς και σε περίπτωση κατάχρησης μπόνους, η Ruby Vegas διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει, να αναστείλει ή να κλειδώσει οποιονδήποτε λογαριασμό παίκτη κρίνεται ένοχος για κατάχρηση, καθώς και να ακυρώσει/ανακαλέσει οποιαδήποτε εκκρεμή δραστηριότητα παιχνιδιού και να επιστρέψει την αρχική κατάθεση. Η Ruby Vegas μπορεί επίσης να αποφασίσει κατά τη διακριτική της ευχέρεια να απαγορεύσει σε οποιονδήποτε παίκτη να συμμετέχει στις προσφορές του Ruby Vegas για ορισμένο ή αόριστο χρονικό διάστημα, όπως αποφασίστηκε από τη διοίκηση του Ruby Vegas.
Τα 40 ευρώ που λείπουν που ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι δεν επιστράφηκαν από τις καταθέσεις του, επιστράφηκαν πράγματι στο υπόλοιπό του στον λογαριασμό στις 13.08.2023 στις 07.42 UTC.
Την ίδια μέρα ο παίκτης ζήτησε την ανάληψη 40 EUR στις 13.08.2023 στις 13.56 UTC και η ανάληψη εγκρίθηκε στις 13.08.2023 στις 16.14.
Η δεύτερη εκκρεμής ανάληψη 150 EUR υποβλήθηκε σε επεξεργασία την ίδια στιγμή 13.08.2023 16.14 UTC.
Πιστεύω ότι όλα τα χρήματα που αναφέρονται σε αυτό το παράπονο έχουν καταβληθεί στον παίκτη και ο λόγος κλεισίματος ξεκαθαρίστηκε με αυτήν την απάντηση.
Θεωρούμε ότι αυτή η υπόθεση έχει λυθεί και έχει κλείσει.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα RubyVegas
γεια σας στις προσφορές του ρουμπίνι καζίνο που έχω παίξει δεν αναγκάστηκα να παίξω στους κουλοχέρηδες (παρακολούθηση οθόνης στην απάντησή μου πριν από 2 εβδομάδες) και έτσι έχω παίξει στη ρουλέτα με κάθε φορά το μισό στο κόκκινο και την άλλη μισό μεταξύ 19 και 36, επομένως δεν έχω κάνει καταχρήσεις δωρεάν περιστροφών και ούτως ή άλλως αυτή η προώθηση δωρεάν περιστροφών ήταν δωρεάν για να παίξω όπου θέλω, όπως έγραφε στις συνθήκες των προωθήσεων που έπαιξα (σκοτώστε περισσότερα στην απάντησή μου 2 πριν από εβδομάδες) οπότε θέλω το ruby casino να πληρώσει τα οφέλη μου 54,12 ευρώ στο πορτοφόλι του λογαριασμού μου jeton γιατί δεν έχω κάνει κατάχρηση του μπόνους και επιπλέον δεν είναι πολύ φυσιολογικό ο λογαριασμός μου έκλεισε αμέσως μετά την επιστροφή των καταθέσεων μου είναι κρίμα cdly
Γεια σου Ruby Vegas Casino,
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, μπορείτε να εξηγήσετε συγκεκριμένα τι έκανε ο παίκτης για να κατασχεθούν τα κέρδη; Η "κατάχρηση μπόνους" θα μπορούσε να σημαίνει πολλά πράγματα, μπορείτε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email εάν προτιμάτε ( adam.m@casino.guru ).
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ Μιχάλη,
Δεν έχω λάβει ακόμη καμία περαιτέρω απάντηση από το καζίνο, αλλά τώρα προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω Skype με την ελπίδα ότι θα μπορέσουμε να βρούμε μια λύση για το θέμα.
Ως εκ τούτου, θα παρατείνω το χρονόμετρο για μια τελευταία φορά, εάν δεν υπάρξει απάντηση, η καταγγελία θα κλείσει όπως αναφέρθηκε προηγουμένως.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ Μιχάλη,
Μίλησα με το καζίνο και μου έχουν εκφράσει ότι δεν επιθυμούν να μας παράσχουν περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με τους λόγους κατάσχεσης του υπολοίπου σας. Κατά συνέπεια, δεν μας μένει άλλη επιλογή από το να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Antillephone Curacao ( complaints@gaminglicences.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με πώς απάντησαν ( adam.m@casino.guru ).
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
