Ο παίκτης από την Καλιφόρνια ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Ο παίκτης κέρδισε από το 5ο συνεχόμενο δωρεάν μπόνους χωρίς επόμενες καταθέσεις μετρητών και η καταγγελία έκλεισε ως "απορρίφθηκε".
Πήρα έναν κωδικό μπόνους το έπαιξα και προς έκπληξή μου κέρδισα 200,17 και στην πραγματικότητα έκανα ολόκληρο το ποσό του playthrough. Αυτή ήταν η μόνη απαίτηση για να μπορέσω να κάνετε ανάληψη, τώρα τους στέλνω email σε κάθε email που έχουν για πάνω από μια εβδομάδα και δεν έχω λάβει ούτε μία απάντηση. Και όταν καλώ τον αριθμό είναι πάντα απασχολημένος. Τους έστειλα ήδη μια φωτογραφία της ταυτότητάς μου και μια φωτογραφία του τραπεζικού λογαριασμού μου με απόδειξη της διεύθυνσής μου.
Προτεινόμενη λύση:
Επιτρέψτε μου να μπορώ να αποσύρω τα κέρδη μου
Όχι, δεν έχω, δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση από αυτούς και υπέβαλα τα έγγραφά μου δύο φορές. Επιπλέον, ο αριθμός τηλεφώνου που έχουν στο αρχείο εξακολουθεί να λέει ότι ο χρήστης είναι απασχολημένος κάθε φορά που καλώ.
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, apratt863. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε λάβει καμία επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση;
Εάν έχετε λάβει μηνύματα από το καζίνο από την τελευταία μου απάντηση, προωθήστε όλη την επικοινωνία στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Όχι, αυτή θα ήταν η πρώτη μου ανάληψη και αυτή θα ήταν η πρώτη φορά που υπέβαλα έγγραφα, αλλά έστειλα φωτογραφίες της ταυτότητάς μου εμπρός και πίσω και μια εικόνα των πιο πρόσφατων τραπεζικών λογαριασμών με την τρέχουσα διεύθυνσή μου. Τους το έστειλα 4 φορές σε 2 διαφορετικά email και δεν έλαβα τίποτα από αυτούς, κανένα email και ο αριθμός τηλεφώνου συνεχίζει να λέει χρήστης απασχολημένος όταν καλώ
Πιστεύω ότι σε αυτό το σημείο απλώς με αγνοούν επειδή το κέρδισα σε μια προσφορά και στην πραγματικότητα έκανα ολόκληρο το ποσό playthrough που είναι σπάνιο, και απλά δεν θέλουν να με πληρώσουν
Ευχαριστώ πολύ, apratt863, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Εντάξει, πρέπει να του στείλω email ή με βοηθά ήδη;
Αγαπητέ apratt863,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Ruby Slots Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Ruby Slots Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δηλώσετε γιατί η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη καταβληθεί και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Χαιρετισμούς σε όλους,
Εξέτασα την κατάσταση και το πρώτο ζήτημα ήταν ότι δεν υπήρξε ποτέ αίτημα ανάληψης, δεν μπόρεσα να εντοπίσω οποιαδήποτε τεκμηρίωση στο σύστημά μας για επιβεβαίωση λογαριασμού ούτε υποβλήθηκε τρόπος πληρωμής. Το υπόλοιπο βρίσκεται αυτήν τη στιγμή στον λογαριασμό ως χρήματα με δυνατότητα αναπαραγωγής.
Υπάρχει ένα δευτερεύον ζήτημα ωστόσο, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο ισχύει μόνο ένα δωρεάν μπόνους μεταξύ των καταθέσεων μετρητών. Η εν λόγω νίκη είναι το αποτέλεσμα του 5ου συνεχόμενου δωρεάν μπόνους χωρίς επόμενες καταθέσεις μετρητών ή ιστορικό κατάθεσης στον λογαριασμό. Δυστυχώς το υπόλοιπο δεν θα ήταν κατάλληλο για ανάληψη.
Τα αποδεικτικά στοιχεία έχουν προωθηθεί στην ομάδα του casino.guru για έλεγχο.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Κουλοχέρηδες Nick and Ruby
Έκανα αρκετές προσπάθειες να ζητήσω την ανάληψη, ακόμη και στέλνοντας τα στοιχεία μου πολλές φορές, και δεν είδα τίποτα σχετικά με τις καταθέσεις μετρητών, υποτίθεται ότι ήταν ένα μπόνους playthrough που έπαιξα και γνώρισα
Αγαπητέ apratt863,
Εξέτασα τα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχονται από το καζίνο και φοβάμαι ότι δεν πληροίτε τις προϋποθέσεις για το ποσό που προσπαθείτε να αποσύρετε.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
