Ο παίκτης από το Κολοράντο συμμορφώθηκε με τις διαδικασίες επαλήθευσης και κέρδισε περίπου $1290, εκ των οποίων έγινε αίτημα ανάληψης για $1190. Το αίτημα ανάληψης ακυρώθηκε από τη διοίκηση του καζίνο χωρίς εξήγηση και παρά τα επανειλημμένα email που ρωτούσαν γιατί, ο παίκτης δεν έλαβε καμία απάντηση. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή το καζίνο παρείχε στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς του.
Έλαβα ένα email για το νέο πειρατικό παιχνίδι για 25 δωρεάν περιστροφές, οπότε το χρησιμοποίησα, έπαιξα με τα $230 δολάρια που χρειαζόμουν για το απαιτούμενο ποντάρισμα. Συνεχίζω να παίζω και προχώρησα στην ανάληψη των κερδών μου στο ποσό των 1190,00 $ Πέρασα από την επαλήθευση ταυτότητας και την επαλήθευση λογαριασμού που έπρεπε να στείλω επίσης 10 $. Όλα έγιναν αποδεκτά, οπότε περίμενα περίπου μια ώρα ίσως και λίγο λιγότερο... Λοιπόν, πήρα πίσω τα 11$ μου, αλλά στις συναλλαγές αυτό που είχα αποσύρει ακυρώθηκε και από πάνω έγραφε "αίτημα ανάληψης διαχειριστή" ή κάτι τέτοιο και στη συνέχεια έγινε αποδεκτό. Τους στέλνω συνεχώς email και έχω λάβει μόνο 1 απάντηση για τα 11 $ που έστειλα για επαλήθευση λογαριασμού, αλλά δεν είπα τίποτα για τα 1190,00 $ και ακόμα δεν το έχω κάνει. Όλα μαζί κέρδισα περίπου $1290, οπότε προσπάθησα να κάνω ανάληψη $1200 και άφησα $100 εκεί για να παίξω. Οπότε αρχίζω να σκέφτομαι ότι δεν θα το καταλάβω και είναι πολύ στενοχωρημένο γιατί θα αγόραζα στην κόρη μου μια κούνια για το παππού μου καθ' οδόν, και της το είπα ήδη και τώρα δεν ξέρω τι να κάνω.
Αγαπητέ BeXcllnt11,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη σας και επέστρεψε την κατάθεσή σας; Έχετε κάποια εναπομείναντα χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το email με την προσφορά μπόνους που λάβατε; Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Έχω προωθήσει το email που ζητήσατε και επίσης την απάντηση από το καζίνο μετά από πολλά email σε αυτούς. Ναι, καταλαβαίνετε σωστά, όπως μπορείτε να δείτε σε ένα από τα στιγμιότυπα οθόνης που επισύναψα των συναλλαγών το αίτημά μου για τα 1201,00 $ ακυρώθηκε και στη συνέχεια υπήρξε ένα "αίτημα διαχειριστή" για 1190,00 $ και στη συνέχεια το αποδεκτό "αίτημα διαχειριστή" για τα 1190,00 $. Και για να απαντήσω στην ερώτηση σχετικά με το υπόλοιπο, ναι, έχω υπόλοιπο 0,10 $ στο καζίνο
Επίσης, δεν έλαβα ποτέ ένα email που να δηλώνει ότι το αίτημα είχε απορριφθεί, κάτι που μου φαινόταν περίεργο γιατί αν είχε απορριφθεί νομίζω ότι θα είχα ενημερωθεί μέσω email.
Σας ευχαριστώ πολύ, BeXcllnt11, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου BeXcllnt11 ,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Ruby Slots Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Ruby Slots Casino ,
Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση πληρωμής;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Χαιρετισμούς σε όλους,
Είχα την ευκαιρία να αναθεωρήσω την υπόθεση και υπό κανονικές συνθήκες ο παίκτης θα δικαιούταν το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης των $100 για τη δωρεάν μάρκα που έπαιζε τη στιγμή της νίκης. Δυστυχώς, οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο επιτρέπουν μόνο έναν λογαριασμό καζίνο ανά παίκτη ή νοικοκυριό, σε αυτήν την περίπτωση έχουμε δύο. Επίσης οι όροι αναφέρουν ότι μόνο ένα δωρεάν τσιπ ισχύει μεταξύ των καταθέσεων μετρητών, δεν υπήρχε κατάθεση μέχρι την κατάθεση επαλήθευσης λογαριασμού τη στιγμή της νίκης. Αυτά τα χρήματα έχουν ήδη επιστραφεί στον παίκτη. Λόγω πολλαπλών λογαριασμών και διαδοχικών δωρεάν μάρκες χωρίς κατάθεση, το αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε. Ελπίζω αυτό να ξεκαθαρίσει τα πράγματα.
Η υποστηρικτική τεκμηρίωση έχει προωθηθεί στην ομάδα του casino.guru για έλεγχο.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Κουλοχέρηδες Nick and Ruby
Αγαπητέ BeXcllnt11,
Μου δόθηκαν στοιχεία που υποστηρίζουν την απόφαση του καζίνο. Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτό το παράπονο ως αδικαιολόγητο λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο και των όρων και προϋποθέσεων μπόνους - πολλαπλοί λογαριασμοί και χρήση μπόνους χωρίς κατάθεση και στους δύο λογαριασμούς. Το καζίνο ενήργησε σωστά και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.
Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
