Αγαπητέ Νίκο, σε ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σου!
Θα μπορούσατε να μου πείτε αν ο λογαριασμός σας είναι ήδη επαληθευμένος και αν ναι, από πότε ακριβώς;
Ο λογαριασμός μου στο RTbet δημιουργήθηκε γύρω στις αρχές Δεκεμβρίου 2024 και είναι συνδεδεμένος με το FunId, ένα Πορτοφόλι που απαιτεί τη χρήση του KYC: κατά συνέπεια, όταν κάνω κατάθεση ή αποκτώ πρόσβαση στο RTbet μέσω FunId, παρέχω εξουσιοδότηση για την επικοινωνία των δεδομένων αναγνώρισης από το FunId στο RTbet Casino. Ωστόσο, δεν έχω πραγματοποιήσει κανένα KYC απευθείας με την RTbet, σε περίπτωση που αυτό χρησιμοποιηθεί ως πρόσχημα, είμαι πολύ πρόθυμος να επαληθεύσω την ταυτότητά μου και να παράσχω οποιαδήποτε εγγύηση.
Από πότε ακριβώς έχει περιοριστεί η δυνατότητα απόσυρσης;
Από τις 2 ή 3 Μαρτίου. Το τμήμα τους έχει δει τον λογαριασμό μου μετά το πρώτο αίτημα ανάληψης 500 EUR και αποφάσισε να μπλοκάρει τις αναλήψεις μου χωρίς κανένα νόμιμο λόγο. Το σφάλμα που λαμβάνω σε οποιαδήποτε προσπάθεια ανάληψης είναι: Ο καθορισμένος χρήστης έχει περιοριστεί .
Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Στις 3 Μαρτίου επικοινώνησα μαζί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας, παίρνοντας την απάντηση από τον χειριστή Martina που βρίσκετε στο αρχικό μήνυμα της καταγγελίας. Στη συνέχεια, την ίδια μέρα, στις 8 μ.μ., έστειλα ένα email στην υποστήριξή τους όπως προτείνεται μέσω live chat, στο οποίο ζήτησα την ανάκληση του περιορισμού τους και δεν απάντησαν (πράγμα περίεργο, δεδομένου ότι στο παρελθόν λάμβανα πάντα απάντηση εντός 24 ωρών σε email).
Λάβετε υπόψη ότι αυτοί οι έλεγχοι είναι συνηθισμένοι σχεδόν σε όλα τα καζίνο. Θα συνιστούσα να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες για να ολοκληρώσει τη διαδικασία το καζίνο.
Δεδομένης της παντελούς έλλειψης διαφάνειας στην επικοινωνία τους, μου φαίνεται ξεκάθαρο ότι λήφθηκε ένα μέτρο που αποσκοπούσε αποκλειστικά στη μη πληρωμή των κερδών μου αφού προέρχονταν από μπόνους κατάθεσης. Μεταξύ άλλων, δεν είναι ξεκάθαρο τι εννοούν «μόνο το πραγματικό υπόλοιπο μπορεί να γίνει ανάληψη», δεδομένου ότι το μπόνους ξεκλειδώθηκε σύμφωνα με τις απαιτήσεις και έγινε REAL BALANCE (ουσιαστικά με δυνατότητα ανάληψης, όπως έγινε με την ευκαιρία της πρώτης ανάληψης). Στην πραγματικότητα, η ενότητα Μπόνους δεν δείχνει πλέον καμία ένδειξη για το μπόνους, αφού έχει μετατραπεί σε υπόλοιπο.
Ενεργήστε με τη μέγιστη δυνατή ταχύτητα και επαναλαμβάνω εδώ ότι, εάν καταφέρετε να μεσολαβήσετε σωστά και να αποφύγετε μια αγωγή από εμένα, θα χαρώ πολύ να σας αφήσω άλλη μια κριτική για το TrustPilot (έχω ήδη αφήσει μια 5 αστέρων πριν από λίγο καιρό) και κυρίως μια δωρεά στο φόρουμ σας.
Dear Nick, thank you so much for your support!
Could you please tell me if your account is already verified and if so, since when exactly?
My RTbet account was created around the beginning of December 2024 and is linked to FunId, a Wallet that requires KYC to be used: consequently, when I make a deposit or access RTbet via FunId I provide authorization to communicate the recognition data from FunId to RTbet Casino. However, I have not performed any KYC directly with RTbet, in case this is used as a pretext, I am very willing to verify my identity and provide any guarantee.
Since when exactly has the possibility of withdrawal been restricted?
Since March 2 or 3. Their department has viewed my account after the first withdrawal request of 500 EUR and decided to block my withdrawals without any legitimate reason. The error I receive on any withdrawal attempt is: The specified user has been limited .
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
On March 3rd I contacted them via live chat, getting the answer from the operator Martina that you find in the initial message of the complaint. Then on the same day, at 8 pm, I sent an email to their support as suggested via live chat, in which I requested the revocation of their limitation and they did not respond (which is strange, given that in the past I always received a response within 24 hours to emails).
Please note that these checks are common in almost all casinos. I would recommend waiting at least 14 days for the casino to complete the process.
Given the total lack of transparency in their communication, it seems clear to me that a measure was taken exclusively aimed at not paying my winnings since they came from a deposit bonus. Among other things, it is not clear what they mean by "only real balance can be withdrawn", given that the bonus was unlocked according to the requirements and became REAL BALANCE (effectively withdrawable, as was done on the occasion of the first withdrawal). In fact, the Bonus section no longer shows any indication of the bonus, having been converted into balance.
Please act with the utmost promptness and I reiterate here that, if you manage to mediate correctly and avoid a lawsuit from me, I will be very happy to leave you another TrustPilot review (I already left a 5-star one some time ago) and above all a donation to your forum.
Gentile Nick, grazie mille per il supporto!
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
Il mio account RTbet è stato creato intorno ad inizio Dicembre 2024 ed è collegato a FunId, un Wallet che richiede la KYC per poter essere utilizzato: di conseguenza, quando faccio un deposito o accedo a RTbet tramite FunId fornisco l'autorizzazione per comunicare i dati del riconoscimento da FunId al Casinò RTbet. Direttamente con RTbet però non ho eseguito alcun KYC, nel caso questo venga utilizzato come pretesto, sono dispostissimo a verificare la mia identità e fornire qualsiasi garanzia.
Da quando esattamente è stata limitata la possibilità di prelievo?
Dal 2 o 3 Marzo. Il loro dipartimento ha visionato il mio account dopo la prima richiesta di prelievo di 500 EUR ed ha deciso di bloccarmi i prelievi senza nessuna motivazione lecita. L'errore che ricevo in occasione di qualsiasi tentativo di prelievo è: L'utente specificato è stato limitato.
Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Il 3 Marzo li ho contattati in chat live, ottenendo la risposta dall'operatrice Martina che trovi nel messaggio iniziale del reclamo. Poi sempre lo stesso giorno, ore 20, ho mandato una mail al loro supporto come suggeritomi via chat live, in cui richiedevo la revoca della loro limitazione e non hanno risposto (il che è strano, dato che in passato ricevevo sempre risposta entro 24h alle email).
Si prega di notare che tali controlli sono comuni in quasi tutti i casinò. Consiglierei di attendere almeno 14 giorni affinché il casinò completi il processo.
Data la totale assenza di trasparenza nella loro comunicazione, mi pare evidente che sia stato preso un provvedimento esclusivamente orientato a non pagare la mia vincita poiché sortita da un bonus sul deposito. Fra l'altro non è chiaro cosa intendano per "solo saldo reale può essere prelevato", dato che il bonus è stato sbloccato secondo i requisiti ed è diventato SALDO REALE (di fatto prelevabile, come fatto in occasione del primo prelievo). La sezione Bonus non presenta infatti più alcuna indicazione del bonus, essendo stato convertito in saldo.
Vi prego di operare con la massima sollecitudine e ribadisco anche qui che, nel caso riusciste a mediare correttamente ed evitare una causa legale da parte mia, sarò contentissimo di rilasciarvi un'altra recensione TrustPilot (ne lasciai già una a 5 stelle tempo fa) e soprattutto una donazione al vostro forum.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
