Όπως ανέφερα σε ένα από τα άλλα παράπονά σας, παρόλο που η σχεδίαση της πλατφόρμας μπορεί να είναι παρόμοια, τα καζίνο που αναφέρατε ανήκουν σε τρεις ξεχωριστές εταιρείες. Ως αποτέλεσμα, δεν απαιτείται να μοιράζονται πληροφορίες πελατών μεταξύ τους. Όσον αφορά τους πράκτορες ζωντανής συνομιλίας που είναι ίδιοι, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι τα καζίνο χρησιμοποιούν συχνά υπηρεσίες ζωντανής συνομιλίας που ανατίθενται σε εξωτερικούς συνεργάτες. Αυτοί οι πράκτορες συνήθως δεν έχουν πρόσβαση στα προφίλ παικτών και ορισμένα αιτήματα πρέπει να απευθύνονται στο σχετικό τμήμα του συγκεκριμένου καζίνο για χειρισμό.
Επιπλέον, δεν προσφέρουν όλες οι αρχές αδειοδότησης τη δυνατότητα αυτο-αποκλεισμού από όλα τα καζίνο που λειτουργούν υπό την άδειά τους. Παραμένει ευθύνη του παίκτη να αυτο-αποκλειστεί από κάθε καζίνο ξεχωριστά εάν είναι απαραίτητο.
Στην περίπτωση του RTBet Casino, έκλεισαν τον λογαριασμό σας αμέσως αφού τους ενημερώσατε για το θέμα του τζόγου σας, γεγονός που υποδηλώνει ότι έχουν ενεργήσει σύμφωνα με τις υποχρεώσεις τους.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε να ανακτήσετε τις χαμένες καταθέσεις σας και το παράπονό σας θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
As I mentioned in one of your other complaints, even though the design of the platform may be similar, the casinos you mentioned are owned by three separate companies. As a result, they are not required to share customer information with each other. Regarding the live chat agents being the same, it’s important to note that casinos often use outsourced live chat services. These agents typically don’t have access to player profiles, and certain requests must be directed to the specific casino's relevant department for handling.
Additionally, not all licensing authorities offer the ability to self-exclude from all casinos operating under their license. It remains the player's responsibility to self-exclude from each casino individually if necessary.
In the case of RTBet Casino, they closed your account immediately after you informed them of your gambling issue, which suggests that they have acted in accordance with their obligations.
Due to the aforementioned reasons, we are unable to help you get your lost deposits back and your complaint will be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Αυτόματη μετάφραση: