Αρχική σελίδαΠαράποναRTbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη διαγράφηκε λόγω υποτιθέμενης αντιγραφής.
RTbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη διαγράφηκε λόγω υποτιθέμενης αντιγραφής.
Αυτόματη μετάφραση:
Αρνητικοί πόντοι: 146
Ποσό:
3.900 Kč
RTbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με πολύ υψηλό Δείκτη Ασφάλειας έχουν αποδειχθεί από εκατοντάδες χιλιάδες παίκτες και δεν έχουν καθόλου ή έχουν πολύ λίγα σχετικά παράπονα. Θεωρούμε ότι το παιχνίδι σε καζίνο με πολύ υψηλό Δείκτη Ασφάλειας είναι αρκετά ασφαλές, καθώς έχουν αποδείξει ότι μεταχειρίζονται τους παίκτες τους με δίκαιο τρόπο.
Υποβλήθηκε:
24/05/2024
|
Μη επιλυμένο : 26/06/2024
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση, παθητική ρυθμιστική αρχή
ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
The player from the Czech Republic had created an account in the casino without realizing he already had an existing one. After depositing funds, he was unable to play. Upon contacting support, he was informed about his first account, was allegedly accused of falsifying information, and his second account was deleted. Despite multiple attempts to resolve the issue, the casino failed to respond. The complaint was marked as unresolved due to the casino's lack of cooperation. It was recommended to contact the Curacao Gaming Control Board Authority for further assistance.
Ο παίκτης από την Τσεχία είχε δημιουργήσει έναν λογαριασμό στο καζίνο χωρίς να συνειδητοποιήσει ότι είχε ήδη έναν υπάρχοντα. Μετά την κατάθεση χρημάτων, δεν μπόρεσε να παίξει. Όταν επικοινώνησε με την υποστήριξη, ενημερώθηκε για τον πρώτο του λογαριασμό, φέρεται να κατηγορήθηκε για παραποίηση πληροφοριών και ο δεύτερος λογαριασμός του διαγράφηκε. Παρά τις πολλές προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος, το καζίνο απέτυχε να ανταποκριθεί. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτη λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο. Προτάθηκε να επικοινωνήσετε με την Αρχή του Συμβουλίου Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.
Γεια σας, δημιούργησα έναν νέο λογαριασμό σε αυτόν τον ιστότοπο σήμερα για δεύτερη φορά, χωρίς να γνωρίζω ότι είχα ήδη λογαριασμό εκεί. Η διαδικασία εγγραφής πήγε ομαλά, αλλά αντιμετώπισα πρόβλημα όταν κατέθεσα χρήματα. Τα χρήματα προστέθηκαν με επιτυχία στον λογαριασμό παίκτη μου και πήγα να παίξω κουλοχέρηδες, αλλά δεν μπορούσα να γυρίσω. Εμφανίστηκε ένα μήνυμα σφάλματος, οπότε επικοινώνησα με την υποστήριξη και εξήγησα ολόκληρη την κατάσταση. Στη συνέχεια με ενημέρωσαν ότι είχα ήδη δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτόν τον ιστότοπο και με κατηγόρησαν για παραποίηση πληροφοριών ή κάτι παρόμοιο και αμέσως μετά, ο λογαριασμός μου, συμπεριλαμβανομένων των χρημάτων μου, διαγράφηκε.
Hello, I created a new account on this site today for the second time, unaware that I already had an account there. The registration process went smoothly, but I ran into a problem when I deposited money. The funds were successfully added to my player account and I went to play slots, but I couldn't spin. It displayed an error message so I contacted support and explained the entire situation. They then informed me that I had already created an account on this site and accused me of falsifying information or something similar, and immediately after, my account including my money was deleted.
dobrý den dnes jsem si založil nový učet na této stránce a bylo to už podruhé a neuvědomil jsem si že už tam mám učet . registrace proběhla v pořádku problém nastal když jsem vložil peníze.peníze se uspěšně připsali na hráčský učet a poté jsem šel hrát automaty ale nešlo mi točit.napsalo mi to chybu tak jsem naspsal na support a tam jsem jim to vše řekl a poté mi napsali že už jsem měl na této stránce jednou učet a napsali mi že jsem padělal udaje nebo tak a hned potom mi smazali učet i s penězi.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Όταν εγγραφήκατε στο καζίνο, χρησιμοποιήσατε τα σωστά προσωπικά σας στοιχεία, όπως το όνομα, το επώνυμο, τον αριθμό τηλεφώνου, την ημερομηνία γέννησης και τη διεύθυνσή σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Dear raabik2210,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
When you registered in the casino, did you use your correct personal information, including your name, surname, phone number, date of birth and address?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
καλημέρα, ζητώ συγγνώμη εκ των προτέρων για την καθυστερημένη απάντηση, εξακολουθούσα να προσπαθώ να το λύσω με το καζίνο.
για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας.
Κανείς από την οικογένειά μου δεν θα μπορούσε να δημιουργήσει ένα καζίνο για μένα επειδή μένω μόνος και δεν έχω ιδέα για τη διεύθυνση IP.
Δεν ξέρω πώς να αποδείξω την επαλήθευση KYC γιατί μου ζήτησε μόνο το όνομα, το επίθετο, το email, την ημερομηνία γέννησης και τον αριθμό τηλεφώνου μου, διαφορετικά δεν μου ζήτησε κανένα έγγραφο όπως εθνική ταυτότητα.
ναι, χρησιμοποίησα το όνομα, το επίθετο, τη διεύθυνση και τον μόνο άλλο αριθμό τηλεφώνου επειδή έχω δύο τηλέφωνα.
αλλιώς, τι έκανα με το καζίνο και τους έγραψα στο live chat, μου είπαν ότι θα μου στείλουν email και σε όλο αυτό το διάστημα δεν έλαβα ούτε ένα email. και πάλι ότι μου στέλνουν email όπου πρέπει να στείλω τον τραπεζικό λογαριασμό για να μου στείλουν τα χρήματα πίσω.
σε όλο αυτό το διάστημα κανείς δεν μου έχει στείλει email και κάνουν ένα νεκρό bug. Παρακαλώ ενημερώστε με αν είναι εύκολο να δω τι γράφεται σε αυτές τις φωτογραφίες.
αυτό είναι το μόνο που έγραψα μαζί τους και θα στείλω περισσότερες φωτογραφίες:
good day, I apologize in advance for the late reply, I was still trying to resolve it with the casino.
to answer your questions.
no one from my family could set up a casino on me because I live alone and I have no idea about the IP address.
I don't know how to prove KYC verification because it only asked for my first name, last name, email, date of birth and phone number, otherwise it didn't ask for any document like a national ID card.
yes, I used my first name, last name, address and the only other phone number because I have two phones.
otherwise, what did I do with the casino and I wrote to them on live chat, I was told that they would send me an email and in all that time I didn't receive a single email. again that they send me an email where I should send the bank account so that they can send me the money back.
in all this time no one has sent me an email and they are doing a dead bug. Please let me know if it is easy to see what is written in those photos.
this is all I wrote with them and I will send more photos:
dobrý den omlouvám se předem za pozdní odpověd snažil jsem se to ještě řešit s tím casinem.
abych odpověděl na vaše otazky.
z mé rodiny si na mě nemohl založit nikdo kasino protože bydlím sám a na IP adresu tak to netuším.
nevím jak mám dokázat ověření KYC protože to po mě chtelo jen jméno příjmení email datum narození a telefoní číslo jinak žadnej doklad jako je občanský prukaz to po mě nechtělo.
ano použil jsem svoje jméno, příjmení svojí adresu a jediné co tak jiné telefoní číslo protože mám dva telefony.
jinak co jsem řešil s kasínem a psal jim na live chat tak mi bylo napsáno že mi pošlou email a za tu celou dobu mi nepřišel ani jeden email.Včera odpoledne jsem jim psal jak to tedy vypadá a proč mi nenapsali tak mi bylo napsáno zase a znuvu to že mi pošlou email kam mám poslat bankovní učet aby mi mohli poslat peníze zpátky.
za celou to dobu mi nikdo neposlal email a dělají mrtvého brouka. napište mi prosím jesttli je dobře vidět co se tam píše v těch fotkách.
toto je vše co jsem si s nimi psal a pošlu další fotky:
Σας ευχαριστούμε πολύ, raabik2210, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, raabik2210, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την Αρχή του Συμβουλίου Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( pavel.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πάβελ Κ
Γκουρού του καζίνο
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Control Board Authority (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (pavel.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Pavel K
Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
