Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε στείλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα KYC, τα οποία είχαν εγκριθεί, αλλά το καζίνο αρνήθηκε να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Ο παίκτης δεν μπορούσε να φτάσει στο καζίνο μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων και επικοινωνία με τον παίκτη, η διαδικασία επαλήθευσης ολοκληρώθηκε τελικά από το καζίνο. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε με επιτυχία.
Γειά σου,
Το συγκεκριμένο καζίνο αρνείται να ολοκληρώσει την επαλήθευση χρήστη μου. Έχω στείλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα KYC εδώ και πολύ καιρό και όλα αυτά τα έγγραφα έχουν εγκριθεί. Ωστόσο, αυτή η επωνυμία αρνείται να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Δεν μπορώ να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας, επομένως αναγκάζομαι να αναζητήσω βοήθεια εδώ.
Αγαπητέ PADAWANAKU,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποιο μέρος της διαδικασίας επαλήθευσης δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμα; Το καζίνο έχει ζητήσει επιπλέον έγγραφα από εσάς ή διερευνάται το παιχνίδι σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Γεια σας, η εικόνα δείχνει ότι έχω υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Τα έγγραφα στάλθηκαν πριν από μια εβδομάδα. Δεν έχουν ζητηθεί άλλα έγγραφα, θα στείλω ό,τι ζητηθεί. Δεν έχω λάβει κανένα μήνυμα από το καζίνο και η εξυπηρέτηση πελατών λέει μόνο ότι η επαλήθευση είναι στο τελικό στάδιο
Και εδώ είναι μια άλλη εικόνα του επιπέδου εξυπηρέτησης πελατών τους όταν προσπαθώ να ρωτήσω ποιο είναι το πρόβλημα. Δεν λένε τίποτα και δεν απαντούν καν στην ερώτησή μου. Αντιγραφή επικόλλησης απαντήσεων.
Γεια, ο χρήστης μου επιτέλους επαληθεύτηκε. Όλα καλά τώρα.
Αγαπητέ PADAWANAKU,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
