Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε κερδίσει 30€ και ζήτησε ανάληψη πριν κλείσει τον λογαριασμό του. Ενημερώθηκε ότι περίμενε ένα email με περισσότερες πληροφορίες, αλλά δεν το είχε λάβει ακόμη. Ο παίκτης ανησυχούσε για την καθυστέρηση στην παραλαβή των κερδών του. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν έλαβε την πληρωμή και η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.
γεια
Κέρδισα 30 ευρώ με Ρουλέτα και στοιχήματα και αποφάσισα να κλείσω τον λογαριασμό μετά, πριν από αυτό έκανα αίτημα για ανάληψη των χρημάτων. Μου είπαν ότι θα λάβω ένα email με περισσότερες πληροφορίες, αλλά τίποτα από μια μέρα τώρα. Ελπίζω να μην με εξαπατήσει αυτό το καζίνο. Είπαν ότι χρειάζονται 3 εργάσιμες ημέρες αλλά το οικονομικό τμήμα πρέπει να το εξετάσει για να δούμε.
Αγαπητέ Nikdim14,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Δομίνικα
γεια
Ζήτησα κλείσιμο του λογαριασμού και τα χρήματα να μου σταλούν μετά.
Δεν έγινε καμία αναφορά στην απαίτηση KYC εξαρχής.
Κέρδισα χωρίς μπόνους και επικοινώνησα μαζί τους και σήμερα.
Αγαπητέ Nikdim14,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
