RTbet Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Αγαπητή ομάδα γκουρού του καζίνο,

Είμαι παίκτης από την Ελλάδα και στις 16/8/2024 έβγαλα 500 ευρώ στην τραπεζική μου κάρτα και την επόμενη μέρα άλλα 500. Από τότε, ακόμα περιμένω από το καζίνο να ολοκληρωθεί η συναλλαγή (η κατάσταση είναι ακόμα υπό εξέταση). Τα κέρδη δεν προέρχονται από ενεργά μπόνους και ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί (δεν χρειάζεται επαλήθευση του λογαριασμού). Επικοινωνώ με το καζίνο μέσω της ζωντανής συνομιλίας, αλλά λαμβάνω πάντα τις ίδιες αυτοματοποιημένες απαντήσεις.

Μπορείτε να με βοηθήσετε;

Σας ευχαριστώ,

ο Αντώνης

Αγαπητέ adelatollas,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Εάν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την απόσυρση, ενημερώστε μας και θα επέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητή Βερόνικα,

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Ακόμα δεν έχω λάβει τα κέρδη μου και έχουν περάσει 14 ημέρες από τότε που υπέβαλα το πρώτο αίτημα ανάληψης.

Θα ήθελα επίσης να αναφέρω ότι αυτό είναι το πρώτο μου αίτημα ανάληψης από αυτό το καζίνο και όλα τα κέρδη μου προήλθαν από κουλοχέρηδες (χωρίς ενεργό μπόνους).

Η υποστήριξη μου απαντά με τις ίδιες απαντήσεις. Για να κάνω υπομονή, δεν υπάρχει κανένα πρόβλημα με τα αιτήματα ανάληψης και ότι θα λάβω τις πληρωμές μου αλλά αντιμετωπίζουν καθυστερήσεις λόγω πολλών αιτημάτων.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας,

ο Αντώνης

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Προτού προχωρήσουμε στην έρευνα, παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών που θα μπορούσε να σχετίζεται με την περίπτωσή σας veronika.l@casino.guru .

Γεια σου Βερόνικα,

Σας έστειλα μερικά στιγμιότυπα οθόνης σχετικά με το παράπονό μου. Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες ή νέα στιγμιότυπα οθόνης, ενημερώστε με.

Θερμούς χαιρετισμούς,

ο Αντώνης

Ευχαριστώ πολύ, adelatollas, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητή ομάδα γκουρού του καζίνο,

Μόλις έλαβα τα χρήματα. Και οι δύο αναλήψεις ολοκληρώνονται μετά από 18 ημέρες αναμονής. Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας.

Ό,τι καλύτερο,

ο Αντώνης

Αγαπητέ adelatollas,

Χαίρομαι πολύ που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση του αποτελέσματος. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ οποιεσδήποτε προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για εσάς.

Όπως γνωρίζετε, οι υπηρεσίες μας είναι εντελώς δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Αλλά αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot, θα σήμαινε πολλά για μένα. Εδώ είναι ο σύνδεσμος:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής κριτική σας και οποιεσδήποτε προτάσεις για το πώς μπορούμε να βελτιωθούμε θα ήταν απίστευτα πολύτιμες, όχι μόνο για εμάς, αλλά και για άλλους που μπορεί να χρειαστούν βοήθεια σε ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Casino.Guru