Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση 500 ευρώ στις 28 Αυγούστου 2024, η οποία υποτίθεται ότι θα διεκπεραιωθεί εντός 5 εργάσιμων ημερών. Ωστόσο, η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας του καζίνο καθυστέρησε και του ζητούσε να περιμένει. Μετά από 11 ημέρες, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ποσό είχε τελικά καταβληθεί. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων μετά την επιτυχή πληρωμή.
Στις 28 Αυγούστου 2024 ζήτησα ανάληψη 500 Ευρώ. Σύμφωνα με τους όρους, η ανάληψη θα πρέπει να διαρκέσει το πολύ 5 εργάσιμες ημέρες. Στη ζωντανή συνομιλία, απλώς καθυστερούν και μου λένε να περιμένω.
Αγαπητέ dieterpete84,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σας, ευχαριστώ για την απάντηση. Δεν έχω κανένα πρόβλημα να περιμένω 14 ημέρες, αλλά μου έγραψαν στη ζωντανή συνομιλία υποστήριξής τους πριν από 4 ημέρες ότι η πληρωμή ήταν στα τελικά στάδια επεξεργασίας και ωστόσο η κατάσταση παραμένει αμετάβλητη. Σύμφωνα με την ιστοσελίδα τους, η επαλήθευση δεν είναι απαραίτητη για μένα, νομίζω επειδή κατέθεσα μέσω απευθείας τραπεζικής μεταφοράς, οπότε δεν είναι αυτό το πρόβλημα.
Αλλά εντάξει, θα περιμένω λίγες μέρες ακόμα.
Γεια σας, το ποσό καταβλήθηκε τελικά μετά από 11 ημέρες.
Αγαπητέ dieterpete84,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
