Ο παίκτης από την Ολλανδία, ο οποίος παραδέχεται ότι έχει πρόβλημα με τον τζόγο, έχει ζητήσει από το καζίνο να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό του πολλές φορές, ωστόσο το καζίνο τον ανοίγει εύκολα παρά τη θέλησή του. Τώρα ζητά επιστροφή των καταθέσεων του. Η καταγγελία έκλεισε καθώς τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε ο παίκτης δεν ήταν επαρκή απόδειξη για να καθοριστεί εάν το αίτημα αυτοαποκλεισμού ζητήθηκε σωστά.
γεια
Έχω προβλήματα με τον τζόγο και ζητώ από το καζίνο πολύ χρόνο να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου. Μετά λένε ότι το έκαναν. Όταν ζητάω να το ανοίξω, ανοίγουν είναι εύκολο. Δεν ανησυχούν για παίκτες που είναι εθισμένοι. Θέλω πίσω τις καταθέσεις μου. Δεν νοιάζονται για τους παίκτες.
Γεια σου Recha,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποιον λόγο δώσατε όταν ζητήσατε τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
Παρακαλώ, επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Ορισμένα καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα ανέφερα εδώ. Τι μπορούν να κάνουν οι παίκτες αν είναι δυσαρεστημένοι στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλειστείτε, αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).
Σε περίπτωση αυτο-αποκλεισμού, εάν το καζίνο αποτύχει σε αυτό, ο παίκτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Γεια σου νικ
Το θέμα είναι: ζητούσα κάθε φορά να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου επειδή έχω προβλήματα με τον τζόγο.
Ένα καζίνο Όσοι αποκτούν έναν εθισμένο παίκτη πρέπει να μου προσφέρουν αυτοαποκλεισμό ή να κλείσουν τον λογαριασμό μου χωρίς να ανοίξουν και πρέπει να μου προσφέρουν βοήθεια για τους παίκτες. Τους ζήτησα να το κλείσουν για δύο χρόνια. Στο chat λένε ότι το έκαναν αλλά δεν συνέβη γιατί λίγες μέρες αργότερα τους ζήτησα να το ανοίξουν και το έκαναν. Στις 28 Ιουνίου τους έστειλα email για τον εθισμό μου. Νομίζω ότι το ρωτάω περισσότερες από 8 φορές με διαφορετικούς τρόπους. Ρώτησα στο whatsapp τον διαχειριστή vip και δεν έκανε τίποτα, ο Ived έστειλε ένα email χωρίς απάντηση και στη ζωντανή συνομιλία ζήτησα πολύ χρόνο με τον λόγο: προβλήματα με τον τζόγο. Μετά από αυτό μου ζητούν να βάλω όριο κατάθεσης. Τους άφησα να το βάζουν για 50 ευρώ κάθε μήνα
Λίγες μέρες αργότερα ζητάω να βάλω το όριο μου στα 1000 κάθε μήνα και το έκαναν αυτό. Πώς είναι δυνατόν να τα κάνουν όλα εύκολα όταν μια παίκτρια τους λέει ότι είναι εθισμένη!
Έχω στιγμιότυπα οθόνης από όλα
Υπέροχη ανανέωση
Γεια σου Recha,
Μπορείτε να προωθήσετε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο nikolas.b@casino.guru . Επίσης, θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός ή όχι;
Γεια σου Recha,
Σας ευχαριστούμε για τις επιβεβαιώσεις που προωθήθηκαν. Πριν έρθουμε σε επαφή με το καζίνο, μπορείτε να διευκρινίσετε πότε ήταν η πρώτη φορά που ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό, πόσες φορές το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό σας και πόσα καταθέσατε από το πρώτο αίτημα;
γεια
Καταθέτω περίπου 300 ευρώ πριν το πρώτο αίτημα. Ξαναάνοιξαν τον λογαριασμό μου σαν 9 φορές και τώρα κατέθεσα 1300 συνολικά αν όχι περισσότερα.
Γεια σου Recha,
Μπορείτε επίσης να διευκρινίσετε την ημερομηνία του πρώτου σας αιτήματος; Δεν είναι ορατό σε κανένα από τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε μέχρι στιγμής.
Γεια σου Recha,
Τώρα έχετε προωθήσει στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας με τον διαχειριστή VIP, ωστόσο, στο πρώτο e-mail που μας έστειλε ποτέ ο αριθμός τηλεφώνου του διαχειριστή VIP που είναι διαφορετικός από τον τρέχοντα. Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε; Υπάρχει κάποια απόδειξη ότι ο αριθμός επικοινωνίας ανήκει στο καζίνο;
Λάβετε υπόψη ότι η παροχή πλαστών αποδεικτικών στοιχείων ή η απουσία αποδεικτικών στοιχείων θα οδηγήσει στην απόρριψη της καταγγελίας σας.
Γεια σου Recha,
Σας ευχαριστούμε για το e-mail που δώσατε. Ωστόσο, εξακολουθεί να είναι μια πολύ ασαφής απόδειξη, καθώς ο αριθμός θα μπορούσε απλώς να ανήκει σε οποιονδήποτε. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε την υπόθεση, καθώς κανένα από τα αποδεικτικά στοιχεία δεν αποτελεί σαφές αίτημα αυτοαποκλεισμού. Μπορείτε πάντα να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους μέσω υποστήριξης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να κλείσετε τον λογαριασμό σας.
Θα συνιστούσα εν τέλει να βρείτε μια βοήθεια εκτός του καζίνο σχετικά με τα προβλήματά σας με τον τζόγο. Το καζίνο στο οποίο παίζετε αυτήν τη στιγμή έχει πολύ χαμηλό δείκτη ασφάλειας και δεν έχει καθόλου άδεια. Όπως μπορείτε να δείτε, είχαμε ήδη μερικά παράπονα με αυτό το καζίνο και δεν αντέδρασαν σε κανένα από αυτά και καθώς δεν έχουν άδεια, δεν υπάρχει ανώτερη αρχή με την οποία θα μπορούσατε να επικοινωνήσετε για να λάβετε οποιαδήποτε βοήθεια με αυτοαποκλεισμός.
Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε αυτή τη φορά, αλλά ακόμα κι αν είχαμε επαρκή στοιχεία εναντίον του καζίνο, απλώς θα μας αγνοούσαν.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
