RoyalJeet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί λόγω υποτιθέμενης παραβίασης των όρων.

Αγαπητή κυρία,

Η ROYALJEET μπλόκαρε τον λογαριασμό μου και δεν πίστωσε τα κέρδη μου των 148+250+100+400 = 898 INR στον λογαριασμό μου που κέρδισα στο παιχνίδι με το όνομα DREAM CATCHER & Όταν τηλεφώνησα στην υποστήριξη πελατών μου ζήτησαν τα έγγραφά μου για επαλήθευση, αργότερα μου είπε να περιμένω τις επόμενες 48 ώρες. Μετά από λίγες μέρες, όταν τους τηλεφώνησα, μου έλεγαν συγγνώμη που δεν είναι δυνατή η επεξεργασία της ανάληψης, καθώς έχετε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις μας. Αυτό είναι εντελώς λάθος κυρία μου, δεν παραβίασα κανέναν από τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα χρήματά μου πίσω κυρία, είμαι αβοήθητος 😭🙏

Αγαπητέ armanshah818,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC; Έχετε υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα ταυτότητας; Έχουν εγκριθεί όλα;

Έχετε λάβει λεπτομερέστερη εξήγηση από την υποστήριξη πελατών σχετικά με τον κανόνα που έχετε παραβιάσει;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Ναι, τους παρέχω όλα τα προσωπικά μου έγγραφα που μου ζήτησαν για επαλήθευση και επίσης η επαλήθευση KYC μου πέρασε και εγκρίθηκε. Τους ζήτησα επίσης να μου δείξουν την απόδειξη ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις σας. Μου απάντησαν ότι, δεν έχουμε καμία συγκεκριμένη απόδειξη γι' αυτό, μόλις είχατε παραβιάσει οποιονδήποτε από τους όρους και προϋποθέσεις, τελικά είπαν ότι ο λογαριασμός σας δεν θα ξεμπλοκαριστεί και ότι η ανάληψη δεν μπορεί να διεκπεραιωθεί, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σχετικά με αυτό.

Ακόμα το πρόβλημά μου δεν έχει λυθεί, βοηθήστε με να πάρω τα χρήματά μου πίσω.

Σας ευχαριστώ πολύ, armanshah818, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου armanshah818,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο.

Θα ήθελα να ζητήσω από το RoyalJeet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να μοιραστεί περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση.

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε τον λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη και την παρακράτηση των κερδών του;

Ευχαριστώ.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Casino.Guru

Τι γίνεται αν το καζίνο ROYALJEET δεν απαντήσει στο ερώτημά μας;

Ακόμα το πρόβλημά μου δεν έχει λυθεί, παρακαλώ βοηθήστε με

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ armanshah818,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Casino.Guru