Ο παίκτης από την Ινδία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των κερδών του καθώς το καζίνο είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει επικοινωνώντας για περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με την επαλήθευση KYC και τη δραστηριότητα του λογαριασμού του παίκτη. Ωστόσο, λόγω έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη στις έρευνες της ομάδας, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.
Το ποσό ανάληψης δεν μου δόθηκε και μπλοκάρει τον λογαριασμό μου
Αγαπητοί mrayees786,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Έχετε λάβει κάποιο email από το καζίνο μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας; Εάν έχετε, προωθήστε το σε μένα στο veronika.l@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Ο παίκτης απάντησε στο email μου αναφέροντας τα εξής:
Γεια σας, κύριε, έχω κάνει αναλήψεις στο παρελθόν και έγκαιρα, αλλά χθες έκανα ανάληψη και δείχνει ότι η ανάληψη υποβλήθηκε και δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό μου και εκείνη τη στιγμή ξαφνικά είδα ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί 😭. ..επιλύστε αυτό το ζήτημα και επιστρέψτε πίσω τα χρήματα
Απαντήστε στις υπόλοιπες ερωτήσεις που έθεσα στην πρώτη μου απάντηση. Εάν είναι δυνατόν, γράψτε τις απαντήσεις εδώ απευθείας στο νήμα παραπόνων.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Έχετε λάβει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το καζίνο μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας; Εάν έχετε, προωθήστε το σε μένα στο veronika.l@casino.guru .
Ο παίκτης μας έστειλε την απάντησή του μέσω email:
Αγαπητέ κύριε/κυρία
Έκανα το KYC, γι' αυτό έγιναν οι προηγούμενες αναλήψεις μου τώρα μου έκαναν απάτη τα χρήματά μου που κράτησαν και με μπλοκάρουν χωρίς προειδοποίηση 😭
Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή με την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τι είδους παιχνίδια παίξατε;
Παίξατε με μπόνους;
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
