Ο παίκτης από τη Γερμανία ακυρώθηκε τα κέρδη του μπόνους λόγω κατηγορίας για παράβαση κανόνων μπόνους. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Χαίρετε
κατέθεσα 200 ευρώ στο royalistplay με το μπόνους καλωσορίσματος και πήρα 100 ευρώ μπόνους
(https://royalistplay1.com/en/promotions/welcome)
Μετά από επιτυχή εφαρμογή, έκανα αίτηση για πληρωμή 1898 ευρώ
Λίγο αργότερα, η πληρωμή απορρίφθηκε και πήρα πίσω την κατάθεση των 200 ευρώ.
Κατηγορούμαι για χειραγώγηση μπόνους χωρίς να είμαι πιο συγκεκριμένος ή να διευκρινίζω τι ακριβώς υποτίθεται ότι έχω χειραγωγήσει.
Έπαιξα μόνο ένα παιχνίδι με το μπόνους και δεν άλλαξα ποτέ παιχνίδια μέχρι να εφαρμοστεί πλήρως το μπόνους.
Επίσης δεν έχω αλλάξει τη χρήση καμία στιγμή.
αυτό το παιχνίδι επετράπη να παίξει σύμφωνα με τους όρους μπόνους και επίσης ανέτρεψε το στοίχημα.
Δεν καταλαβαίνω πώς θα έπρεπε να έχει γίνει μια χειραγώγηση μπόνους.
Επειδή δεν μπορώ να καταλάβω απολύτως την απόφαση του καζίνο, αποφάσισα να ανοίξω αυτήν την καταγγελία
Είμαι πλήρως επαληθευμένος και είναι η πρώτη μου ανάληψη σε αυτό το καζίνο
Αγαπητέ bernd30,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Λάβατε κάποια συγκεκριμένη εξήγηση από το καζίνο σχετικά με το ποιος ακριβώς κανόνας έχει παραβιαστεί και γιατί τα κέρδη σας κατασχέθηκαν; Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποιο ακριβώς μπόνους έχετε εξαργυρώσει και παίξει;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
το καζίνο με κατηγορεί μόνο για χειραγώγηση μπόνους χωρίς να είναι πιο συγκεκριμένο (δείτε στιγμιότυπο οθόνης)
Κέρδισα με το μπόνους καλωσορίσματος 2 και 3 (50 τοις εκατό μπόνους το καθένα) και κέρδισα συνολικά 1898 ευρώ (κωδικός WELCOME250 και κωδικός WELCOME50)
https://royalistplay1.com/en/promotions/welcome
Κέρδισα 997 ευρώ με welcome250
και με το WELCOME50 κέρδισα 901 ευρώ
Άρα συνολικά 1898 ευρώ
και για τα δύο μπόνους κατέθεσα 200 ευρώ το καθένα (400 ευρώ συνολικά) και έλαβα μπόνους 100 ευρώ
Ωστόσο, μόνο 200 ευρώ επιστράφηκαν στον λογαριασμό μου.
Ευχαριστώ πολύ, bernd30, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου bernd30,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Royalist Play Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Γεια σου bernd30,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Antillephone (certria@gaminglicences.com) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (peter.m@casino.guru). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος