The player from Italy had three pending withdrawals totaling 1400€, made on consecutive dates, which had been in processing for over seven working days. Despite having contacted support, he had not received a clear resolution or timeline for when the funds would be released. After 20 days, the casino paid him all his winnings. The issue was marked as resolved.
Ο παίκτης από την Ιταλία είχε τρεις εκκρεμείς αναλήψεις συνολικού ύψους 1400 €, που έγιναν σε διαδοχικές ημερομηνίες, οι οποίες ήταν υπό επεξεργασία για περισσότερες από επτά εργάσιμες ημέρες. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη, δεν είχε λάβει σαφές ψήφισμα ή χρονοδιάγραμμα για το πότε θα αποδεσμευθούν τα κεφάλαια. Μετά από 20 ημέρες, το καζίνο του πλήρωσε όλα τα κέρδη του. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Καλημέρα, ζητώ βοήθεια καθώς έχω 3 αναλήψεις σε εκκρεμότητα με το εν λόγω καζίνο. Το πρώτο είναι για 500, που έγινε στις 12/1/24? το δεύτερο για 500 στις 24/12/24 και το τελευταίο για 400 στις 24/12/2020 για 400.
Έχουν περάσει περισσότερες από 7 εργάσιμες ημέρες, αλλά είναι ακόμα υπό επεξεργασία. Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη συνομιλίας πολλές φορές και εδώ είναι η απάντηση που έλαβα 
Ο λογαριασμός μου δεν χρειάζεται επαλήθευση.
Με διαβεβαιώνουν ότι θα λάβω τις αναλήψεις μου σύντομα.
Τι πρέπει να κάνω για να επιλύσω αυτήν την κατάσταση; Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Good day, I am reaching out for assistance as I have 3 pending withdrawals with the casino in question. The first one is for 500, made on 12/1/24; the second one for 500 on 12/2/24, and the last one for 400 on 12/3/24.
It's been more than 7 working days, but they are still being processed. I have contacted chat support multiple times and here's the response I received
My account does not need verification.
They assure me that I will receive my withdrawals soon.
What should I do to resolve this situation? Thank you for your help.
Buongiorno vi chiedo di aiutarmi ho 3 prelievi in sospeso con il casinò in questione, uno da 500 fatto il 1.12 24- uno da 500 il 2.12.24 e uno da 400 il 3.12.24.
sono passati più di 7 giorni lavorativi ma risultano ancora in elaborazione, ho scritto in chat più volte e la risposta la allego
il mio account non ha bisogno di verifica
E loro mi assicurano che riceverò presto i miei prelievi
che devo fare per risolvere la situazione ? Grazie per l’aiuo
Αγαπητέ Lucaluca,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Dear Lucaluca,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Καλημέρα Kristina Ζήτησα αναλήψεις με τραπεζικό έμβασμα και είμαι ακόμα έτσι.
Good morning Kristina I requested withdrawals by bank transfer and I'm still like this.
Buongiorno Kristina ho richiesto i prelievi con bonifico bancario e sono ancora così.
Καλημέρα δυστυχώς σήμερα ακόμα τίποτα δεν επικοινώνησα με το chat που απαντά πάντα με τον ίδιο τρόπο 
Good morning unfortunately today still nothing I contacted the chat which always responds in the same way
Buongiorno purtroppo oggi ancora niente ho contattato la chat che risponde sempre nello stesso modo
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Lucaluca. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Σας ευχαριστώ.
Thank you for your reply, Lucaluca. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you.
Καλημέρα Kristina είναι η πρώτη μου ανάληψη και δεν έχω ενεργά μπόνους.. ακόμα και σήμερα τους άκουσα μέσω email και chat επισυνάπτω την απάντηση. Σήμερα συμπληρώνονται 15 μέρες από την απόσυρση.
τι να κανω
Good morning Kristina this is my first withdrawal and I have no active bonuses.. even today I heard from them via email and chat I attach the answer. With today it is 15 days since the withdrawal.
what should i do?
Buongiorno Kristina questo è il mio primo prelievo e non ho bonus attivi.. anche oggi li ho sentiti tramite e-mail e chat allego la risposta . Con oggi sono 15 giorni dal prelievo.
che cosa devo fare?
Μπορείτε να με βοηθήσετε, νομίζω ότι ήρθε η ώρα να επέμβω
Can you help me, I think it's time to intervene
Mi potete aiutare , penso che sia ora di intervenire
Κριστίνα καλησπέρα το καζίνο μετά από 20 μέρες μου πλήρωσε όλα τα κέρδη ευχαριστώ για την υποστήριξη τώρα ελπίζω να ξεμπλοκάρει και η κατάσταση με το betmaster
Kristina good evening the casino after 20 days paid me all the winnings thanks for the support now I hope the situation with betmaster will also be unblocked
Kristina buonasera il casinò dopo 20 giorni mi ha pagato tutte le vincite grazie del supporto adesso spero si sblocchi anche la situazione con betmaster
Αγαπητέ Lucaluca,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Casino.Guru
Dear Lucaluca,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
