Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει εκκρεμείς αναλήψεις 500,00 € έκαστη που έγιναν στις 25 και 27 Νοεμβρίου, οι οποίες δεν έχουν διεκπεραιωθεί παρά τις 3 εργάσιμες ημέρες που αναφέρονται στους όρους και τις προϋποθέσεις. Η ζωντανή υποστήριξη τον διαβεβαιώνει ότι η απόσυρση βρίσκεται στο τελικό βήμα, αλλά δεν μπορεί να δώσει ημερομηνία ολοκλήρωσης.
Στις 25 Νοεμβρίου και στις 27 Νοεμβρίου έκανα αναλήψεις 500,00 € έκαστη. Μέχρι σήμερα δεν έχει γίνει καμία πληρωμή, παρόλο που οι 3 εργάσιμες ημέρες που αναφέρονται στους όρους και τις προϋποθέσεις έχουν ήδη παρέλθει. Η ζωντανή υποστήριξη συνεχίζει να με διαβεβαιώνει ότι η απόσυρσή μου είναι στο τελικό βήμα και θα πρέπει να παραμείνω υπομονετικός καθώς το οικονομικό τμήμα είναι απασχολημένο. Όταν ρωτάω πότε θα ολοκληρωθεί, πάντα λαμβάνω την απάντηση ότι δεν μπορούν να δώσουν ακριβή ημερομηνία. Ίσως μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτό το θέμα.
Αγαπητέ Cees04,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
Εφόσον το καζίνο λέει ότι δεν απαιτείται επαλήθευση αυτή τη στιγμή, υπέθεσα ότι και αυτό θα διεκπεραιωθεί εντός 3 εργάσιμων ημερών. Ωστόσο, αυτό δεν ισχύει. Τώρα θα ακολουθήσω τη συμβουλή σου και θα περιμένω άλλη μια εβδομάδα. Αν δεν έχει συμβεί τίποτα, θα επικοινωνήσω μαζί σας.
Γεια σου Κριστίνα,
Έχουν περάσει 14 μέρες και δυστυχώς τα χρήματα δεν έχουν καταβληθεί ακόμα στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Μπορείτε να με βοηθήσετε;
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Cees04. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Σας ευχαριστώ.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
